Игрок из Буэнос-Айреса уже более 15 дней ждет вывода 500 000 долларов из казино Win1, который был отмечен как «завершенный», но так и не был зачислен на его счет. Он получает разные отговорки от службы поддержки и запрашивает подтверждение перевода для подачи заявки, но получает только общие ответы без решения проблемы.
1win Casino - Вывод средств игроком не был зачислен в казино Win1.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 20h 40m 4s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЗапрос - Вывод средств не зачислен - Win1
3 июля 2026 года я вывел 500 000 аргентинских песо из казино Win1. Через несколько часов на платформе казино статус операции изменился на «завершено», но деньги так и не поступили на мой электронный кошелек (Mercado Pago). С тех пор прошло более 15 дней.
Когда я обращался в службу поддержки, каждый раз получал разные отговорки. Я запросил подтверждение перевода, чтобы подать претензию в Mercado Pago, и тогда мне ответили, что проблема на их стороне («на их стороне») и что они работают над ее решением.
С тех пор каждый раз, когда я спрашиваю о ходе решения, я получаю один и тот же стандартный ответ: «Они работают над этим», без каких-либо доказательств, без указания примерной даты и без конкретного решения.
Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы урегулировать ситуацию и получить возмещение за выведенные средства, учитывая, что казино признало свою вину, но не предложило никакого решения или реальных доказательств выплаты.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Сумма, выведенная из счета, была возвращена на ваш баланс в казино, или она по-прежнему отмечена как завершенная?
- Вы связывались напрямую с Mercado Pago, чтобы уточнить, есть ли какие-либо ожидающие входящие транзакции, связанные с этим выводом средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
