1win Casino - Вывод средств игроком отмечен как завершенный, но не полученный.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие JJW,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Я запланировал повторный вызов через 10 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле?

Благодарю Вас за уделенное время и с нетерпением жду Вашего ответа.

Катарина

Дорогие JJW

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за обновление и за то, что проинформировали меня о следующих шагах.

Я ценю вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.

Я буду ждать дальнейших указаний от Мирки и предоставлю любую дополнительную информацию, если потребуется.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Привет, Мирка,

Спасибо, что взялись за мое дело.

Краткое объяснение ситуации уже включено в мое предыдущее сообщение, поэтому, пожалуйста, обратитесь к нему для общего обзора.

Однако из-за ограничения в 5000 символов на платформе CasinoGuru мне сложно предоставить здесь все подробности и весь контекст.

По этой причине я готов отправить более полное и подробное объяснение вместе со всеми подтверждающими доказательствами по электронной почте, если это необходимо.

Все соответствующие документы, включая переведенный чат Telegram, банковские выписки, скриншоты со статусом «Завершено» и неотвеченные электронные письма, которые я отправлял в 1win, уже прикреплены, но я могу предоставить дополнительные разъяснения по электронной почте для лучшего понимания.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы предпочитаете, чтобы я отправил полное объяснение и документы на ваш адрес электронной почты.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Привет!

Статус вашего вывода средств подтверждён: операция PAYVIP-963503 успешно завершена. Мы уже отправили запрошенную дополнительную информацию модераторам платформы на электронную почту для проверки деталей.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Однако ваше утверждение о том, что «PAYVIP-963503 был успешно завершен», не подкреплено никакими фактическими доказательствами.

---

1. Мой банк подтверждает, что не было попыток перевода.

K-Bank официально подтвердил следующее:

Депозит не был получен.

Не существует ожидающих или отклоненных транзакций.

В течение рассматриваемого периода не было предпринято ни одной попытки перевода.

Если произошла какая-либо передача — успешная, неудачная или направленная не по адресу,

он все равно будет отображаться во внутренних журналах банка.

Однако никаких следов не обнаружено, что явно указывает на то, что никакого перевода не было.

---

2. Даже если одна цифра введена неверно, банк никогда не отметит это как завершенный перевод.

Ранее вы предположили возможность ошибки в номере счета.

Однако, если хотя бы одна цифра неверна:

Банк автоматически отклоняет перевод

Система генерирует запись о неудавшейся или возвращенной транзакции

Перевод не может быть отмечен как «успешный» ни при каких обстоятельствах.

Даже если теоретически другой человек имеет аналогичный номер счета,

успешный перевод все равно приведет к проверяемой ссылке на транзакцию,

которые вы не предоставили.

---

3. Доказательства перевода не предоставлены.

На сегодняшний день не представлен ни один из следующих основных документов:

Ссылка на транзакцию/идентификатор перевода

Информация о банке отправителя

Метка времени выполнения

Подтверждение от вашего платежного провайдера

Если вывод был действительно завершён,

вы должны быть в состоянии предоставить по крайней мере одну поддающуюся проверке информацию.

---

4. Я пользуюсь одним и тем же счетом в K-Bank более двух лет.

Все мои депозиты и выводы средств обрабатывались через один и тот же счет без каких-либо проблем.

Это единственный случай, когда вывод средств с пометкой «завершен» не поступил в мой банк.

Это убедительно свидетельствует о том, что вывод средств фактически не был обработан.

независимо от того, что отображает ваша система.

---

5. Запрос на предоставление проверяемых доказательств

Прежде чем это дело сможет сдвинуться с мертвой точки,

пожалуйста, предоставьте следующее:

1. Номер перевода

2. Название банка отправителя

3. Точная отметка времени перевода

4. Подтверждение от вашего платежного провайдера о том, что средства действительно были отправлены.

Пока такие доказательства не будут предоставлены,

Ваше утверждение о том, что вывод средств «был успешно завершен», не может быть принято.

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить номер счета, на который был запрошен вывод средств?

Спасибо.

Привет, Мирка,

Спасибо за ваше сообщение.

Хочу сообщить вам, что я уже отправил вам на почту полный пакет доказательств. [email protected] 23 ноября.

Данные включают в себя мои банковские документы, скриншоты и всю информацию, связанную с проблемой вывода средств.

Однако реакция на этой платформе была очень медленной, и мое дело оставалось нерешенным в течение длительного времени.

Я очень прошу более оперативно рассмотреть этот вопрос.

Подтвердите, пожалуйста, получение моего письма и прилагаемых документов.

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить, вы вручную вводили номер банковского счета при запросе вывода средств или выбрали ранее сохраненный способ оплаты в своем аккаунте игрока?

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Спасибо за ваш вопрос.

Да, номер банковского счета вводится вручную при подаче заявки на вывод средств.

Однако я всегда вводил один и тот же номер банковского счета, который использовал на протяжении более двух лет для всех предыдущих успешных выводов средств.

Я уверен, что номер счета был введен правильно.

Если бы хотя бы одна цифра была неверной, транзакция не была бы обработана как «Завершенная», поскольку банковская система автоматически отклонила бы ее.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Мирка,

Спасибо за ваш вопрос.

Однако я хотел бы отметить, что получение хотя бы одного ответа по этому делу занимает около 7 дней.

Из-за этих задержек процесс разрешения вопроса продвигается очень медленно, хотя это и является прямым фактическим подтверждением.

Я оказывал полное содействие и предоставил всю запрошенную информацию и доказательства.

Прошу Вас ускорить сообщение, так как вопрос с выводом средств остается нерешенным уже долгое время.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Привет!

Мы отправили вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте его.

Мирке и казино 1win,

Прошло уже больше двух месяцев, но ни на один из моих главных вопросов ответа так и не получено.

Я неоднократно просил о следующем:

Подтверждение перевода (номер транзакции)

Используемый платежный процессор или банк

Доказательство того, что данные моей учетной записи были неверны.

Вместо ответов я получаю лишь общие сообщения типа «снятие средств завершено» — без каких-либо доказательств.

Кроме того, на получение даже базового ответа, например, подтверждения того, что мое письмо было прочитано, уходит до недели.

Это не расследование. Это затягивание.

Если конкретные доказательства отсутствуют, можно сделать обоснованный вывод, что фактической передачи данных не было.

Я ожидаю прямых ответов, а не повторений.

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан с использованием данных, предоставленных вами при подаче заявки.

Пожалуйста, убедитесь, что введенные вами платежные данные верны, поскольку транзакция была обработана на основе этих данных.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш онлайн-чат. Наши специалисты готовы предоставить вам дополнительную информацию и рекомендации по этому вопросу.

Этот ответ не отвечает ни на один из моих вопросов.

На протяжении более двух месяцев казино 1win неоднократно заявляло, что вывод средств был «успешно обработан», но не предоставило никаких фактических доказательств.

Я не прошу высказывать мнения или общие утверждения. Я прошу:

1. Ссылка на транзакцию или подтверждение перевода.

2. Используемый платежный процессор или банк.

3. Доказательства того, что номер счета или имя получателя были указаны неверно.

Ни один из этих документов не был предоставлен.

Простое повторение фразы «снятие средств было осуществлено на основании предоставленных вами данных» не является доказательством.

Если хотя бы одна цифра в номере счета была неверной, перевод либо не удался бы, либо был бы осуществлен другому идентифицируемому владельцу счета.

Где доказательства?

Ещё большее беспокойство вызывает тот факт, что теперь на получение стандартного ответа уходит до недели, при этом ни на один из моих вопросов так и не дается ответа.

Это не процесс разрешения конфликта. Это избегание.

Уважаемый игрок,

Я жду ответа от казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Привет!

Мы предоставили ответ по этому вопросу по электронной почте.

Уважаемое казино 1win,

Хотя я получил ваше письмо, запрошенные доказательства я так и не получил. Пожалуйста, проверьте нашу почту и предоставьте именно те доказательства, которые были запрошены.

Спасибо.

Привет!

Мы отправили ответ по этому вопросу по электронной почте. Пожалуйста, проверьте свою почту для получения более подробной информации.

Уважаемое казино 1win,

Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные доказательства еще раз.

Мы продлеваем срок на 7 дней. Если вы не предоставите запрошенные доказательства в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что может негативно повлиять на рейтинг.

Привет.

Мы отправили ответ по этому вопросу по электронной почте.

Уважаемый игрок,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но мы не можем продолжить расследование, поскольку, несмотря на многочисленные попытки, казино не предоставило достаточных доказательств. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (Curacao Gaming Authority). [email protected] ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.

К сожалению, я не смог оказать вам большей помощи в данном случае.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка