1win Casino - Вывод средств игроком отмечен как завершенный, но не полученный.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогие JJW,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем деньги поступят на ваш счёт. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы рекомендуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш счёт успешно верифицирован, ваша история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы всё ещё не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.

Я запланировал повторный вызов через 10 дней, чтобы проверить статус вашего вывода средств. Пожалуйста, сообщите нам, если ваш вывод будет обработан до этого срока.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле?

Благодарю Вас за уделенное время и с нетерпением жду Вашего ответа.

Катарина

Дорогие JJW

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Миркой ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Катарина

Привет, Катарина,

Спасибо за обновление и за то, что проинформировали меня о следующих шагах.

Я ценю вашу поддержку на протяжении всего этого процесса.

Я буду ждать дальнейших указаний от Мирки и предоставлю любую дополнительную информацию, если потребуется.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый игрок,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам разобраться в этом деле. А теперь я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить номер счета, на который был запрошен вывод средств?

Спасибо.

Уважаемый игрок,

Не могли бы вы подтвердить, вы вручную вводили номер банковского счета при запросе вывода средств или выбрали ранее сохраненный способ оплаты в своем аккаунте игрока?

Спасибо.

Дорогая Мирка,

Спасибо за ваш вопрос.

Да, номер банковского счета вводится вручную при подаче заявки на вывод средств.

Однако я всегда вводил один и тот же номер банковского счета, который использовал на протяжении более двух лет для всех предыдущих успешных выводов средств.

Я уверен, что номер счета был введен правильно.

Если бы хотя бы одна цифра была неверной, транзакция не была бы обработана как «Завершенная», поскольку банковская система автоматически отклонила бы ее.

Если вам потребуются дополнительные разъяснения, пожалуйста, дайте мне знать.

Привет, Мирка,

Спасибо за ваш вопрос.

Однако я хотел бы отметить, что получение хотя бы одного ответа по этому делу занимает около 7 дней.

Из-за этих задержек процесс разрешения вопроса продвигается очень медленно, хотя это и является прямым фактическим подтверждением.

Я оказывал полное содействие и предоставил всю запрошенную информацию и доказательства.

Прошу Вас ускорить сообщение, так как вопрос с выводом средств остается нерешенным уже долгое время.

Благодарим вас за понимание.

Уважаемое казино 1win,

Я отправил вам электронное письмо. Пожалуйста, проверьте свою почту.

Привет!

Мы отправили вам электронное письмо, пожалуйста, проверьте его.

Мирке и казино 1win,

Прошло уже больше двух месяцев, но ни на один из моих главных вопросов ответа так и не получено.

Я неоднократно просил о следующем:

Подтверждение перевода (номер транзакции)

Используемый платежный процессор или банк

Доказательство того, что данные моей учетной записи были неверны.

Вместо ответов я получаю лишь общие сообщения типа «снятие средств завершено» — без каких-либо доказательств.

Кроме того, на получение даже базового ответа, например, подтверждения того, что мое письмо было прочитано, уходит до недели.

Это не расследование. Это затягивание.

Если конкретные доказательства отсутствуют, можно сделать обоснованный вывод, что фактической передачи данных не было.

Я ожидаю прямых ответов, а не повторений.

Привет!

Мы хотели бы подтвердить, что ваш запрос на вывод средств был успешно обработан с использованием данных, предоставленных вами при подаче заявки.

Пожалуйста, убедитесь, что введенные вами платежные данные верны, поскольку транзакция была обработана на основе этих данных.

Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш онлайн-чат. Наши специалисты готовы предоставить вам дополнительную информацию и рекомендации по этому вопросу.

Уважаемый игрок,

Я жду ответа от казино вне этой темы. Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.

Уважаемое казино 1win,

Хотя я получил ваше письмо, запрошенные доказательства я так и не получил. Пожалуйста, проверьте нашу почту и предоставьте именно те доказательства, которые были запрошены.

Спасибо.