1win Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я внес депозит через Interac e-Transfer и успешно вывел 3100 канадских долларов без каких-либо проблем. Примерно через час я запросил еще один вывод средств в размере 2000 канадских долларов. Этот запрос остается в статусе «ожидание» около 30 минут, а затем каждый раз отменяется сам по себе без объяснения причин. Первая выплата прошла успешно, но вторая постоянно автоматически отменяется через полчаса. Служба поддержки дает только стандартные шаблонные ответы о задержках в системе обработки платежей, и ничего не исправляется. Мой аккаунт полностью верифицирован. ID игрока: [324366654]. У меня есть скриншоты успешного вывода 3100 долларов, повторных запросов на 2000 долларов, которые находятся в статусе «ожидание», а затем отменяются, изменений статуса и переписки в чате службы поддержки. Я прошу 1win обработать запрос и немедленно вывести оставшиеся 2000 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила