1win Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Не уверен, что вы всё правильно поняли. Дело в следующем: я вывожу деньги (неважно, каким способом), и транзакция находится в статусе ожидания около получаса, после чего отменяется сама собой. Я пытаюсь это сделать уже около 5 дней, обращался в службу поддержки, и они, по сути, просто говорят мне попробовать ещё раз через 15 минут и/или подать апелляцию, если транзакция находится в статусе ожидания более 24 часов, чего никогда не происходит, потому что примерно через 30 минут она автоматически отменяется. Так что, по сути, я застрял в этом бесконечном цикле, и ничего не получается. Пожалуйста, сообщите, если есть что-нибудь, что можно сделать.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы приложить скриншот истории ваших выводов средств и переслать вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

У меня было, наверное, около 20 обращений в службу поддержки, и все они заканчивались похожими ответами, как вы видите. Я также приложил скриншоты успешных выводов средств (в тот же день, когда возникла проблема), а также скриншоты отмененных выводов, где вверху есть ожидающий вывод (который также был отменен примерно через 30 минут после того, как я сделал скриншот). У меня как минимум 100 отмененных попыток вывода средств. Я готов отдать 5% своего баланса любому, кто мне поможет, если серьезно. Уже почти 3 недели я не могу получить свои деньги, что бы я ни делал. Неважно, какой способ. SOS

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Забудьте об этом, я думал, что это никогда не разрешится, и я опустошил счет. Спасибо, что связались со мной — более месяца отмененных выводов средств достаточно, чтобы понять, что это либо мошенническое казино, которое возвращает только проигранные деньги, но не больше. Спасибо за терпение, просто это заняло слишком много времени.

Уважаемый Apowithdrawissues,

Спасибо за ваше сообщение.

Поскольку вы подтвердили, что спорные средства уже были использованы и на счету нет средств, доступных для вывода, мы, к сожалению, больше не можем продолжать расследование первоначальной проблемы с выводом средств.

Поскольку указанные средства больше недоступны для вывода, мы отклоняем и закрываем данную жалобу.

Благодарим за понимание.