1win Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю жалобу на казино 1win за задержку вывода моих средств в размере 250 000 индийских рупий.

Мой ID в казино: [скрыто Casino Guru]. Я внес депозит в размере 250 000 индийских рупий через UPI. Я выиграл, и мой баланс достиг 470 000 индийских рупий. Я попытался вывести средства, но мой запрос постоянно отклоняется, и мой аккаунт заблокирован.

Я прошла процедуру KYC и предоставила все документы, включая PAN-карту и выписку из банка, но служба поддержки не отвечает должным образом и запрашивает повторяющиеся документы. Это мои собственные деньги, и я не нарушала никаких условий.

Прошу команду Casino Guru вмешаться и помочь мне осуществить полный вывод средств в размере 250 000 индийских рупий на мой первоначальный способ оплаты. У меня есть все подтверждения пополнения счета и скриншоты.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Были ли какие-либо из ваших документов рассмотрены и одобрены соответствующим отделом казино?
• Когда вы в последний раз предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, и какие именно документы вы предоставили?
• Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу статуса вашей верификации?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Уважаемый Викассонвани,

Благодарим вас за подробный ответ и за предоставление дополнительной информации по вашей жалобе.

Я понимаю, что вы играли в казино 1win в течение значительного периода времени и проиграли много денег. Однако это не означает, что вы имеете право на какие-либо особые VIP-привилегии, такие как персональный VIP-менеджер, кэшбэк, бонусы или компенсация за проигрыши в азартных играх.

Casino Guru не выступает посредником в спорах, касающихся дополнительных VIP-привилегий или персонализированных предложений. Казино, как правило, не обязано предоставлять VIP-клиентам кэшбэк, компенсацию, персонального менеджера или другие бесплатные преимущества только потому, что игрок имеет VIP-статус или понес значительные убытки.

Наличие значка VIP в вашем аккаунте не обязательно означает, что казино обязано предоставлять все преимущества, которые могут быть связаны с VIP-игроками. Право на получение определенных преимуществ может зависеть от внутренней VIP-программы казино, критериев или отдельных предложений.

Аналогично, ваши потери, превышающие 250 000 индийских рупий, не дают права на возврат средств или компенсацию. Игровые проигрыши сами по себе не являются основанием для требования от казино возврата средств или компенсации игроку.

Если у вас есть доказательства наличия конкретной, общеприменимой VIP-акции или договорного условия, указывающего на ваше право на определенный кэшбэк или другую выгоду, вы можете предоставить их, и мы сможем проверить, не нарушило ли казино какое-либо конкретное условие. Однако, исходя из предоставленной информации, мы не видим оснований требовать от 1win назначения вам VIP-менеджера или предоставления кэшбэка или компенсации ваших убытков.

По этим причинам мы не можем предоставить запрошенные VIP-привилегии и закрываем данную жалобу.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника