1win Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый MohammadTajmul0941,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Большое спасибо за ваш ответ, MohammadTajmul0941. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

«Здравствуйте, Кристина, я успешно отправил подробное электронное письмо». [email protected] Прилагаю защищенную паролем выписку из моего банковского счета SBI, официальные ответы от управляющего филиалом банка и службы технической поддержки, скриншоты истории вывода средств через 1win, а также 5 новых номеров заявок (SPP-287267 – SPP-287312), сгенерированных казино. Пожалуйста, проверьте свою почту и ознакомьтесь с приложенными документами. Спасибо.

Уважаемый MohammadTajmul0941,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый MohammadTajmul0941,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя 1win Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино 1win,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Привет!

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы создали новый запрос на транзакцию и передали его на дополнительную проверку нашим платежным партнерам. В данный момент транзакция все еще находится в обработке, поскольку мы работаем над корректным и полным завершением выплаты. Если вам нужна информация о статусе выплаты, пожалуйста, свяжитесь напрямую с нашей службой поддержки через чат. Мы сообщим вам, как только появится новая информация о транзакции.

Задержка произошла на стороне платежного провайдера. С нашей стороны нет никаких преднамеренных ограничений, и мы продолжаем работать над тем, чтобы транзакции игрока были зачислены корректно.

Всем привет,

Спасибо, 1win Casino, за обновление информации и объяснение текущей ситуации. Я ценю, что вы уже передали вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и работаете с платежным провайдером над завершением транзакции.

Уважаемый MohammadTajmul0941,

На данный момент я бы рекомендовал подождать еще немного, пока будет завершена дополнительная проверка. Пожалуйста, сообщите мне, как только произойдут какие-либо изменения, особенно если средства будут зачислены на ваш счет или если вы получите какую-либо новую информацию от казино.

Я оставлю жалобу открытой и буду ждать дальнейших обновлений от обеих сторон.

Привет!

Некоторые из ваших запросов на вывод средств все еще находятся на рассмотрении — мы уже передали информацию о вашем банке соответствующему отделу для уточнения.

Что касается другого запроса, требуется дополнительная проверка. Мы отправили подробную информацию о запрошенном видео из вашего личного кабинета на адрес электронной почты, связанный с вашим профилем. Эта информация необходима для начала нового разбирательства, подтверждающего неполучение средств. Предоставленные доказательства по-прежнему потребуются для дальнейшего расследования.

Всем привет,

Спасибо, 1win Casino, за обновление.

Уважаемый MohammadTajmul0941,

Казино подтвердило, что один из ваших запросов на вывод средств все еще находится на рассмотрении у соответствующей команды, а по другому запросу требуется дополнительная проверка, и вам были отправлены инструкции по электронной почте относительно запрошенного видео.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту, выполните необходимые шаги подтверждения, если вы еще этого не сделали, и сообщите нам, как только запрошенная информация будет предоставлена. Также, пожалуйста, сообщайте нам о любых изменениях, касающихся ваших ожидающих вывода средств.

Я буду ждать вашего обновления.