Игрок из Индии столкнулся с проблемой вывода криптовалюты в казино 1win. Вывод не был обработан в течение 12 часов, несмотря на полную верификацию его аккаунта и прохождение процедуры KYC. Он не получил ответа от службы поддержки. Мы сообщили игроку, что обработка вывода может занять до 14 дней из-за различных факторов, таких как большой объем выводов или проблемы с платежным провайдером, и посоветовали проявить терпение. Позже игрок подтвердил, что проблема решена, и жалоба была отмечена как решенная в системе.
1win Casino - Вывод средств игроком задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 11 397 USD₮
1win Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод23.08.2025 мой запрос на вывод средств был отклонен казино 1win. Казино успешно провело мою верификацию KYC, после чего я получил средства на свой счет, и мой аккаунт был активирован. Однако 15.06.2026 я попытался вывести средства в криптовалюте, на что было отведено 15 минут, но прошло уже 12 часов, а вывод до сих пор не обработан. Несмотря на то, что мой аккаунт полностью верифицирован и верификация KYC завершена, я обращался в службу поддержки, но ответа не получил. Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана большим количеством запросов на вывод средств, проверкой вашей игры или проблемами с платежным провайдером. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарю вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 дней назад
ПереводУ меня на игровом счете 11397 USDT. Казино 1win присвоило мне VIP-статус. Я являюсь VIP-членом казино 1win. Мой вывод средств был отклонен один раз ранее. Меня попросили предоставить документы для верификации. Я предоставил все документы. Мой вывод средств и аккаунт были активированы, и я вывел деньги. Мой аккаунт полностью верифицирован. Несколько дней назад я несколько раз выводил средства и получал их, но теперь, когда у меня на счету было много денег, обработка запросов на вывод средств внезапно прекратилась без объяснения причин. Мой последний вывод был осуществлен криптовалютой, время обработки составляет 30 минут. Однако мой вывод средств не был обработан уже два дня. Прилагаю все скриншоты.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
ПереводЯ получил электронное письмо от 1win Casino, в котором говорилось, что мне необходимо повторно отправить документы для прохождения процедуры KYC. Я отправил документы и прошел KYC через видеосвязь, и моя верификация была успешно одобрена. Однако мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан, хотя я являюсь давним VIP-членом 1win Casino. Эта проблема сохраняется.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо Casino Guru и 1win Casino!
Мой вывод средств получен🙏🙏🙏
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый Ks0157!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Veronika
Автоматический перевод:
