1win Casino - Вывод средств игроком задерживается и не обрабатывается.

Жалоба на казино 1win – вывод средств отмечен как успешный, но деньги не получены.

8 июня 2026 года я запросил вывод 4050 GHS со своего счета в казино 1win. Вывод был отмечен как успешный на платформе 1win, но средства так и не были зачислены на мой счет в MTN Mobile Money.

Обнаружив, что деньги мне не поступили, я немедленно связался со службой поддержки клиентов 1win. С тех пор я неоднократно обращался к ним, но мне лишь говорили, что «специалист занимается этим вопросом». Несмотря на эти заверения, никакой существенной информации, объяснений или решения проблемы предоставлено не было.

Чтобы проверить, поступил ли платеж в принимающее учреждение, я связался с MTN Mobile Money. Они подтвердили, что не получали никаких транзакций, связанных с моим снятием 4050 GHS. MTN также предоставила официальную выписку по счету, подтверждающую отсутствие поступления таких платежей.

За последние 59 дней компания 1win неоднократно пыталась обработать мой запрос на вывод средств. Каждый раз, когда вывод средств не удавался, я запрашивал подтверждение транзакции. Компания 1win предоставила выписки по транзакциям, в которых утверждалось, что платежи были обработаны. Однако после отправки этих выписок в MTN Mobile Money для проверки, MTN подтвердила, что у них нет записей о получении каких-либо транзакций, указанных в этих документах.

В настоящее время мой запрос на вывод средств остается в статусе «в процессе» под новым номером транзакции SPP-932525. Я неоднократно обращался в 1win с просьбой отменить этот ожидающий вывод средств и вернуть деньги на мой счет в 1win, чтобы я мог либо вывести средства другим способом, либо решить проблему иным путем. Однако 1win отказал, заявив, что, поскольку запрос на вывод средств по-прежнему помечен как «в процессе», они не могут предпринять никаких действий.

Я считаю, что этот вопрос требует срочного расследования. Мои средства недоступны уже 59 дней, многочисленные попытки вывода средств не увенчались успехом, и нет никаких доказательств того, что деньги когда-либо поступали на мой счет получателя. Несмотря на мое постоянное сотрудничество и многочисленные попытки решить эту проблему напрямую с 1win, мои средства по-прежнему недоступны.

Я с уважением прошу провести расследование по данной жалобе и чтобы компания 1win либо:

- Завершите вывод средств и убедитесь, что средства успешно зачислены на мой счет MTN Mobile Money; или

- Отмените ожидающий вывод средств и верните 4050 GHS на мой счет в 1win, чтобы я мог использовать альтернативный способ вывода средств.

У меня есть подтверждающие доказательства, включая переписку с 1win, выписки по транзакциям, предоставленные 1win, и подтверждение от MTN Mobile Money о том, что никаких подобных транзакций получено не было.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы ранее успешно выводили средства из этого казино? Если да, пожалуйста, укажите, использовали ли вы тот же способ оплаты и сколько времени заняла обработка и выплата средств.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Какие документы или информацию предоставило казино, чтобы помочь вам отследить транзакцию с вашим платежным провайдером? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно обработки вашего платежа по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Ниже вы найдете мои ответы:

Да, я и раньше успешно выводил средства с 1win, используя тот же банковский счет и тот же способ оплаты. Мои предыдущие выводы обычно завершались в течение 1-2 минут. Максимальное время ожидания составляло 2 дня, и средства все равно были успешно получены. Это первый раз, когда я столкнулся с такой длительной задержкой.

Выигрыш, который я пытаюсь вывести, был получен в результате игр в казино 1win Casino.

Казино предоставило выписки по некоторым предыдущим неудачным попыткам вывода средств, утверждая, что платежи были обработаны. Однако после того, как я предоставил эти выписки своему банку, банк подтвердил, что не получал никаких средств, связанных с этими транзакциями.

В настоящее время мой последний запрос на вывод средств находится в статусе «В процессе» под номером SPP-932525. Я неоднократно обращался в 1win с просьбой отменить ожидающий вывод средств и вернуть деньги на мой счет в 1win, чтобы я мог использовать другой способ вывода, но они отказались, заявив, что не могут отменить вывод средств, пока он находится в процессе.

Я обязуюсь переслать вам всю переписку между мной и службой поддержки клиентов казино, включая предоставленные ими выписки по транзакциям и переписку, касающуюся моего вывода средств.

Благодарим вас за помощь.

С уважением,

Исса Н.

Привет,

Хочу предоставить вам последнюю переписку, которую я получил с компанией 1win по поводу вывода средств.

Я даю эти ответы, потому что, несмотря на то, что вопрос об отзыве платежа находится на рассмотрении уже длительное время, компания 1win продолжает давать мне общие заверения о том, что дело передано в соответствующий отдел или платежную систему, не предоставляя при этом конкретного решения или четких сроков завершения.

В последнем сообщении говорится, что мой запрос передан на рассмотрение специалистам, но мне не предоставили конкретного объяснения задержки, ссылки на платежного провайдера или точной даты завершения вывода средств.

Мне также ранее сообщали, что вопрос был передан на рассмотрение платежной системе. Однако вопрос с выводом средств до сих пор не решен.

В связи с этим я хотел бы представить следующие ответы от компании 1win в качестве подтверждения продолжающейся переписки и прошу принять их во внимание при рассмотрении моей жалобы.

Я был бы признателен за вашу помощь в достижении конкретного решения от 1win, либо путем завершения вывода средств, либо путем возврата средств на мой счет в 1win.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Уважаемый Ишанасиру!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Иссанасиру!

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк

Привет,

Благодарим вас за подробное сообщение по поводу проблемы с выводом средств. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией и инструкциями по рассмотрению вашей жалобы. Пожалуйста, проверьте свою почту на наличие ответа, так как он содержит важные сведения о вашем деле.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над скорейшим разрешением этого вопроса.

Уважаемое казино 1win,

Спасибо за ваш ответ.

Уважаемый Иссанасиру,

Пожалуйста, подтвердите получение электронного письма от казино и сообщите, какая информация или решение были предоставлены относительно вашего ожидающего вывода средств?

Пожалуйста, сообщите нам также, есть ли какие-либо подвижки в обработке платежа с момента вашего последнего сообщения.