1win Casino - Вывод средств игроком задерживается и не обрабатывается.

Жалоба на казино 1win – вывод средств отмечен как успешный, но деньги не получены.

8 июня 2026 года я запросил вывод 4050 GHS со своего счета в казино 1win. Вывод был отмечен как успешный на платформе 1win, но средства так и не были зачислены на мой счет в MTN Mobile Money.

Обнаружив, что деньги мне не поступили, я немедленно связался со службой поддержки клиентов 1win. С тех пор я неоднократно обращался к ним, но мне лишь говорили, что «специалист занимается этим вопросом». Несмотря на эти заверения, никакой существенной информации, объяснений или решения проблемы предоставлено не было.

Чтобы проверить, поступил ли платеж в принимающее учреждение, я связался с MTN Mobile Money. Они подтвердили, что не получали никаких транзакций, связанных с моим снятием 4050 GHS. MTN также предоставила официальную выписку по счету, подтверждающую отсутствие поступления таких платежей.

За последние 59 дней компания 1win неоднократно пыталась обработать мой запрос на вывод средств. Каждый раз, когда вывод средств не удавался, я запрашивал подтверждение транзакции. Компания 1win предоставила выписки по транзакциям, в которых утверждалось, что платежи были обработаны. Однако после отправки этих выписок в MTN Mobile Money для проверки, MTN подтвердила, что у них нет записей о получении каких-либо транзакций, указанных в этих документах.

В настоящее время мой запрос на вывод средств остается в статусе «в процессе» под новым номером транзакции SPP-932525. Я неоднократно обращался в 1win с просьбой отменить этот ожидающий вывод средств и вернуть деньги на мой счет в 1win, чтобы я мог либо вывести средства другим способом, либо решить проблему иным путем. Однако 1win отказал, заявив, что, поскольку запрос на вывод средств по-прежнему помечен как «в процессе», они не могут предпринять никаких действий.

Я считаю, что этот вопрос требует срочного расследования. Мои средства недоступны уже 59 дней, многочисленные попытки вывода средств не увенчались успехом, и нет никаких доказательств того, что деньги когда-либо поступали на мой счет получателя. Несмотря на мое постоянное сотрудничество и многочисленные попытки решить эту проблему напрямую с 1win, мои средства по-прежнему недоступны.

Я с уважением прошу провести расследование по данной жалобе и чтобы компания 1win либо:

- Завершите вывод средств и убедитесь, что средства успешно зачислены на мой счет MTN Mobile Money; или

- Отмените ожидающий вывод средств и верните 4050 GHS на мой счет в 1win, чтобы я мог использовать альтернативный способ вывода средств.

У меня есть подтверждающие доказательства, включая переписку с 1win, выписки по транзакциям, предоставленные 1win, и подтверждение от MTN Mobile Money о том, что никаких подобных транзакций получено не было.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы ранее успешно выводили средства из этого казино? Если да, пожалуйста, укажите, использовали ли вы тот же способ оплаты и сколько времени заняла обработка и выплата средств.
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Какие документы или информацию предоставило казино, чтобы помочь вам отследить транзакцию с вашим платежным провайдером? Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно обработки вашего платежа по адресу: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника