1win Casino - Вывод средств игроком задерживается и отсутствует.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно снять деньги с этого же банковского счета?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый(ая)(а), ниже мои ответы выделены жирным шрифтом:

— Вы ранее успешно снимали деньги на этот же банковский счет? — ДА

— Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? БЕЗ АКТИВНОГО БОНУСА

Привет,

Мы хотели бы сообщить вам, что в связи с отпуском Аттилы, вашего назначенного представителя по урегулированию споров, мы решили продлить срок еще на 7 дней. Поскольку Аттила хорошо понимает вашу ситуацию и поддерживает прямую связь с казино, мы считаем это продление оправданным. Мы искренне ценим ваше терпение и заверяем вас, что Аттила свяжется с вами при первой же возможности.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением, Гуру Казино

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый Дамун,

Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя 1win Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить разъяснения по этому делу? При необходимости, пожалуйста, приложите также доказательства.

Заранее спасибо.

Привет!

Благодарим вас за обращение по поводу пропавших транзакций вывода средств. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Мы принимаем к сведению подробности вашей жалобы, касающейся следующих транзакций.

Мы понимаем, что в нашей системе эти транзакции отображаются как «Завершенные», однако средства еще не поступили на ваш банковский счет в банке Attijariwafa Bank.

Ваши предыдущие обращения в службу поддержки были приняты к сведению, и мы сожалеем о любых неудобствах, вызванных их закрытием без решения. Мы передадим ваши текущие обращения в наш финансовый отдел для немедленной ручной проверки.

Будьте уверены, мы серьезно относимся к этому вопросу и предоставим вам подтверждение оплаты или квитанцию ​​о переводе в кратчайшие сроки.

Мы ценим ваше терпение и постараемся предоставить конкретную информацию в течение следующих 24 часов.

Уважаемое казино 1win,

Мы будем ждать от вас обновления. Будем очень признательны, если вы предоставите необходимые разъяснения и доказательства в кратчайшие сроки.

Благодарю за внимание к данному вопросу.