1win Casino - Внесение депозита игроком было задержано.

Идентификатор учетной записи 1win: 371049355

Номера билетов: SPP-906740 и SPP-876876

Я новый пользователь 1win. Более недели назад я дважды вносил депозиты по 150 ETB каждый (всего 300 ETB). Деньги были успешно списаны с моего личного кошелька, но так и не поступили на мой игровой баланс.

Уже более 7 дней служба поддержки 1win выдает мне одни и те же автоматические ответы, скопированные и вставленные, утверждая, что «специалисты работают над этим». Эта небольшая сумма денег — ничто, но это серьезная проблема с доверием к честности платформы. Я предоставил им все официальные скриншоты платежей и квитанции, но они отказываются решить проблему вручную. Мне нужно, чтобы Casino Guru выступил посредником и заставил 1win зачислить на мой счет 300 ETB.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Asegedech_123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях казино обычно не в состоянии что-либо предпринять. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.

Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не решено

Я прекрасно понимаю ваше разочарование, Asegedech_123.

Как я уже упоминал ранее, поиск и возврат средств на ваш банковский счет или зачисление на ваш счет в казино может занять некоторое время. Поскольку этот вопрос не полностью зависит от казино, я увеличу срок на 17 дней, чтобы дать им целый месяц на расследование. Если к тому времени ничего не изменится, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.