Игрок из Эфиопии, новый пользователь 1win, столкнулась с проблемой: два депозита по 150 ETB каждый были списаны с её кошелька, но не зачислены на игровой баланс. Несмотря на предоставление подтверждающих платежей и получение только автоматических ответов от службы поддержки в течение более недели, проблема остаётся нерешённой.
1win Casino - Внесение депозита игроком было задержано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 15h 5m 4s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводИдентификатор учетной записи 1win: 371049355
Номера билетов: SPP-906740 и SPP-876876
Я новый пользователь 1win. Более недели назад я дважды вносил депозиты по 150 ETB каждый (всего 300 ETB). Деньги были успешно списаны с моего личного кошелька, но так и не поступили на мой игровой баланс.
Уже более 7 дней служба поддержки 1win выдает мне одни и те же автоматические ответы, скопированные и вставленные, утверждая, что «специалисты работают над этим». Эта небольшая сумма денег — ничто, но это серьезная проблема с доверием к честности платформы. Я предоставил им все официальные скриншоты платежей и квитанции, но они отказываются решить проблему вручную. Мне нужно, чтобы Casino Guru выступил посредником и заставил 1win зачислить на мой счет 300 ETB.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 часов назад
ПереводУважаемый Asegedech_123,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях казино обычно не в состоянии что-либо предпринять. Я также настоятельно рекомендую воздержаться от внесения каких-либо дополнительных средств до решения проблемы.
Если деньги были утеряны во время транзакции, потребуется некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
К сожалению, мы не смогли вам сейчас помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
