Игрок из Мексики внес депозит 29 декабря 2025 года, но средства не были зачислены на его счет в казино, несмотря на предоставленные им банковские документы, подтверждающие успешный перевод. После 33 дней и многочисленных обращений в службу поддержки казино утверждает, что платеж был зачислен, что, по словам игрока, не соответствует действительности, и требует немедленного зачисления средств вручную.
1win Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 37m 5s
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 часов назад
Перевод
29 декабря 2025 года я внес депозит, который не был зачислен на мой счет в казино. После стандартного периода ожидания ситуация осталась неизменной. Я связался со службой поддержки платформы и предоставил им достаточные доказательства того, что деньги были корректно переведены с моего банковского счета. Проблема, объяснил я, заключалась в том, что банк-получатель, в данном случае NVIO (банк 1win), не обработал платеж. После проверки этого и признания ошибки, они создали мне заявку в службу поддержки и попросили подождать. Прошло тридцать три дня, и за это время они создали мне пять заявок в службу поддержки. Дважды они сообщили мне, что платеж был зачислен (что не соответствует действительности), и, наконец, перестали отвечать.
Мой банк (Mercado Pago) подтверждает, что средства были успешно переведены на их платежный процессор. Я прилагаю номер подтверждения перевода, предоставленный службой поддержки клиентов. Я требую немедленного зачисления средств вручную, так как прошло уже 14 дней. В настоящее время деньги находятся в подвешенном состоянии из-за вашего платежного процессора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Уважаемый EPV83,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, я бы рекомендовал обратиться к вашему платежному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, занимающий примерно месяц. В таких случаях казино обычно ничего не может сделать.
Для уточнения вашей ситуации:
- Можете подтвердить способ оплаты, который вы использовали при внесении депозита?
- Можете подтвердить, взималась ли какая-либо комиссия за транзакцию по внесению депозита?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы пытались связаться со своей платежной системой по этому вопросу.
- Это был ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
