Игрок из Мексики столкнулся с проблемами, связанными с депозитом в размере 5000 мексиканских песо, внесенным более 30 дней назад в казино 1win. Несмотря на подтверждение от платежной системы и службы поддержки 1win о том, что средства находятся на месте, они отказываются зачислить их на его счет, из-за чего он находится в режиме постоянной «проверки». Он требует немедленного зачисления средств или полного возврата денег.
1win Casino - Зачисление депозита игроком было задержано.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 9h 11m 26s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод29 июня я внес депозит в размере 5000 мексиканских песо через SPEI в казино 1win [1win]. Произошла ошибка при регистрации первоначальной суммы запроса, и дело остается нерешенным уже более 30 дней. Регулируемый платежный шлюз в Мексике (NVIO Mexico) уже направил мне официальное уведомление по электронной почте, подтверждающее успешное зачисление средств на банковский счет продавца (1win). Служба поддержки 1win прислала мне сообщение, подтверждающее, что они физически обнаружили мой депозит в размере 5000 песо в своей платежной системе, но отказываются вручную зачислить его на мой баланс, держа меня под постоянным «контролем» [1win]. У меня есть номер обращения в службу поддержки SPP-765118. Я требую немедленного ручного зачисления моих средств или полного возврата денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы когда-нибудь успешно пополняли счет в этом казино?
Не могли бы вы подробнее описать возникшую ошибку? Получили ли вы подтверждение об успешной оплате, несмотря на ошибку?
Не могли бы вы выслать мне следующие документы?
- квитанция о внесении депозита
- скриншот истории ваших транзакций в вашем аккаунте казино
- общение с вашим поставщиком платежных услуг
- общение со службой поддержки клиентов казино
- Выписка из банковского счета, начиная с даты совершения транзакции, которая до сегодняшнего дня не была зачислена на ваш счет в казино.
Мой адрес электронной почты: [email protected] Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
