1win Casino - Заявление игрока об отказе от участия не получено.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу пропавшей суммы, выплаченной при выводе средств из казино.

Оператор казино подтвердил, что мой запрос на вывод средств был успешно обработан и отправлен, однако деньги так и не поступили на мой счет.

Данный случай не связан со ставками на спорт. Вопрос касается только баланса в казино и операции по выводу средств из казино.

Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию с казино, я так и не получил никакого действительного подтверждения оплаты (например, подтверждения транзакции, платежного поручения или банковской/банковской квитанции).

Прошу оказать содействие в расследовании обстоятельств пропажи платежа и проверке фактической отправки средств.

Если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы, я готов их предоставить.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Когда именно вы подали заявку на вывод средств в размере 120 000 ₮, которую до сих пор не получили?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Использовали ли вы этот способ для пополнения счета в казино раньше?
• Подтвердило ли казино отправку платежа? Если да, указали ли они дату его обработки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника