1win Casino - Заявление игрока об отказе от участия не получено.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу пропавшей суммы, выплаченной при выводе средств из казино.

Оператор казино подтвердил, что мой запрос на вывод средств был успешно обработан и отправлен, однако деньги так и не поступили на мой счет.

Данный случай не связан со ставками на спорт. Вопрос касается только баланса в казино и операции по выводу средств из казино.

Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию с казино, я так и не получил никакого действительного подтверждения оплаты (например, подтверждения транзакции, платежного поручения или банковской/банковской квитанции).

Прошу оказать содействие в расследовании обстоятельств пропажи платежа и проверке фактической отправки средств.

Если с моей стороны потребуется дополнительная информация или документы, я готов их предоставить.

Спасибо за ваше время и поддержку.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Когда именно вы подали заявку на вывод средств в размере 120 000 ₮, которую до сих пор не получили?
• Какой способ оплаты вы выбрали для вывода средств? Использовали ли вы этот способ для пополнения счета в казино раньше?
• Подтвердило ли казино отправку платежа? Если да, указали ли они дату его обработки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Благодарю за ваш ответ и за рассмотрение моей жалобы. Ниже приведены мои ответы:

1. Да, я уже успешно выводил средства из этого казино, используя тот же способ оплаты, без каких-либо проблем.

2. Я не подавал заявку на вывод средств в размере приблизительно 120 000 AZN (азербайджанских манатов) 22 апреля 2026 года.

3. Я выбрал тот же способ оплаты, который ранее использовал для пополнения счета и успешного вывода средств в этом казино.

4. Да, казино подтвердило отправку платежа и отметило его как «Успешный» в моем аккаунте. Однако я не получил средства на свой банковский счет. Казино утверждает, что платеж был обработан, но мне не было предоставлено точного подтверждения или доказательства перевода.

Несмотря на то, что вывод средств был отмечен как успешный, деньги так и не поступили, и казино не предоставило никакого официального подтверждения платежа.

Я готов предоставить любую дополнительную информацию, если это потребуется, и благодарю вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Илькин

Я обращаюсь к вам с просьбой официально передать мою жалобу в вышестоящую инстанцию ​​в отношении компании 1win, поскольку их объяснения относительно пропавших у меня средств были противоречивыми, несогласованными и вводящими в заблуждение.

Первоначально компания 1win заявила, что я успешно вывел 120 098 AZN (азербайджанских манатов). Я немедленно сообщил им, что это неверно и что я никогда не совершал подобных выводов. В ответ они потребовали предоставить выписку из банка в подтверждение этого. Я полностью выполнил их просьбу и предоставил официальную выписку из банка, которая ясно показывает, что никаких подобных транзакций не было.

После проверки банковской выписки компания 1win вместо решения проблемы снова изменила свои объяснения. Теперь они утверждают, что средства были списаны из-за технической ошибки со стороны игрового провайдера Amatic, и, следовательно, с моего баланса были удержаны деньги.

Эта последовательность ответов вызывает серьезные опасения, поскольку 1win продолжает перекладывать ответственность и предоставлять новые оправдания только после того, как их предыдущие заявления оказываются ложными. Я твердо убежден, что 1win намеренно вводит меня в заблуждение, пытаясь избежать возврата средств на мой игровой счет.

Я с уважением прошу CasinoGuru отнестись к этому вопросу со всей серьезностью. Прошу оказать юридическое и нормативное давление на 1win, чтобы обеспечить прозрачность и справедливость. Я требую, чтобы они либо предоставили неопровержимые доказательства платежа, либо немедленно вернули спорные средства на мой счет.

Я готов предоставить все подтверждающие документы, включая выписку из моего банковского счета и PDF-файл, отправленный компанией 1win, в котором упоминается предполагаемая ошибка Amatic.

Благодарю за ваше внимание к этому вопросу. Надеюсь на вашу скорейшую помощь в решении данной проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Илкин

[email hidden by Casino Guru]

Спасибо, что держите меня в курсе.

Не могли бы вы уточнить, в какие слоты Amatic вы играли, чтобы получить выигрыш, а также точные даты игры?

Кроме того, пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, касающуюся технических проблем с играми Amatic, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. [email protected] .

Дорогая Вероника,

Спасибо за ваше сообщение. Я уже отправлял электронное письмо.

Запрашиваемая информация приведена ниже:

1. Количество сыгранных игр в слоты Amatic и даты:

В апреле 2024 года я сыграл в несколько игр на платформе Amatic, в основном 18 апреля 2024 года , когда мой баланс достиг 120 098,15 AZN.

Из всех игровых автоматов Amatic, в которые я играл, могу вспомнить следующие:

Счастливый Джокер 10 дополнительных

(К сожалению, у меня больше нет доступа к полной истории игр, так как мой аккаунт был временно заблокирован, а затем разблокирован с нулевым балансом.)

2. Связь со службой поддержки казино:

Прилагаю всю доступную переписку по электронной почте и в чате между мной и службой поддержки клиентов казино по данному вопросу. Эти сообщения показывают, что:

Во-первых, в казино заявили, что я успешно снял всю сумму наличными.

После того, как я это опроверг и предоставил выписку из банка, они заявили, что средства были списаны из-за технической неполадки, якобы вызванной компанией Amatic.

Мне так и не предоставили никаких конкретных или технических доказательств, подтверждающих недействительность моего выигрыша.

3. Дополнительные доказательства:

Также прилагаю:

Выписка из моего банковского счета подтверждает, что снятие средств в размере 120 098,15 AZN так и не было произведено.

Скриншоты и PDF-файлы, предоставленные казино в связи с предполагаемым инцидентом с компанией Amatic.

Если с моей стороны потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне, и я окажу полное содействие.

С уважением,

Илькин С.

Имя пользователя в казино: ilkin500

Зарегистрированный адрес электронной почты: [скрыто Casino Guru]

Уважаемый First.brave,

17–18 апреля 2026 года в нескольких слотах Amatic произошел технический сбой, в результате которого ряд игроков получили необоснованные выигрыши.

Эту проблему подтвердил сам разработчик игры, и мы также получили это подтверждение напрямую. Кроме того, в интернете есть множество общедоступных сообщений об этом инциденте.

Поэтому, к сожалению, выигрыш, зачисленный на ваш счет, оказался недействительным. Надеюсь, это поможет прояснить ситуацию.

По вышеуказанным причинам мы отклоняем данную жалобу. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам дальнейшую помощь в этом случае, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда с удовольствием вам поможет.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника