1win Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи игнорируется.

Здравствуйте! Я играл на двух платформах: 1win и Stake. Неделю назад я решил прекратить играть в онлайн-казино, потому что не мог больше терпеть проигрыши и стал очень зависим от азартных игр, перестал заботиться о своих деньгах. Сначала я попросил казино Stake удалить мой аккаунт навсегда, и они сразу же согласились, уважая мое решение. Затем я обратился с просьбой удалить мой аккаунт в 1win, но они продолжали игнорировать мою просьбу. Я умолял их и неоднократно просил об этом через VIP-чат и по электронной почте, но они игнорировали меня и не делали того, чего я хотел. К сожалению, в тот период, когда я просил их удалить мой аккаунт, каждый раз, когда я видел платформу и игры, мой разум шептал мне: «Попробуй, ты выиграешь». Поэтому я поддался своей зависимости и играл на все оставшиеся деньги, потеря которых привела меня к кризису, с которым я сейчас не могу справиться. Справедливо ли это? У меня есть вся переписка и запросы на удаление моей учетной записи, которые были полностью проигнорированы платформой 1win.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино 1win!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Сразу после открытия этого дела мой аккаунт заблокировали, поэтому я больше не могу получить к нему доступ.

Я сейчас же вышлю вам на электронную почту переписку между мной и ними.

Мой запрос на окончательное удаление аккаунта был подан 29 мая, а 3 июня мне разрешили внести средства, что привело к потере всех моих денег.

А когда я попросил вернуть деньги или получить кэшбэк, мне ответили, что это зависит от вашей активности, никаких бонусов, кэшбэка или возврата средств не предусмотрено.

Поэтому, Томас, я от всего сердца прошу тебя помочь мне. Я не хотел играть в азартные игры, я просто хотел закрыть свой счет и уйти отсюда.

Спасибо за ваше терпение и за обновление информации.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Обратите внимание, что формулировки типа «по общим причинам» или «без конкретной причины» могут не активировать защиту игрока. Если у вас сохранилась какая-либо другая переписка между вами и VIP-менеджером, пожалуйста, перешлите её мне для проверки.

Мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в игре, только в том случае, если сможем прийти к выводу, что казино должно было защитить вас, когда вы сообщили ему о проблемах с азартными играми.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Благодарим вас за отзыв и за то, что уделили время изучению предоставленных мной доказательств.

Хочу уточнить, что мои опасения по поводу игровой зависимости и связанного с ней вреда не ограничивались перепиской по электронной почте. В период с 17 мая 2026 года по 29 мая 2026 года я неоднократно связывался с компанией 1win через их VIP-чат и объяснял, что азартные игры стали для меня очень вредными, что я борюсь с игровой зависимостью и что я не хочу продолжать нести дальнейший финансовый и личный ущерб в результате азартных игр.

В этот период я ​​неоднократно просил закрыть или удалить мой аккаунт, потому что чувствовал, что теряю контроль и мне нужно дистанцироваться от азартных игр. Эти разговоры происходили в VIP-чате на платформе.

К сожалению, после блокировки моего аккаунта я потерял доступ к истории VIP-чатов и больше не могу самостоятельно восстановить скриншоты этих переписок.

В связи с этим я убедительно прошу предоставить мне полную запись VIP-чата за период с 17 мая 2026 года по 29 мая 2026 года. Я считаю, что эти записи ясно покажут, что я неоднократно сообщал им о своей игровой зависимости, о вреде, который мне причиняла эта игра, и о моих постоянных просьбах закрыть мой аккаунт.

Я полагаю, что после анализа этих записей чата станет ясен полный контекст моей ситуации и характер моих запросов.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не можем вступить в конфронтацию с казино без доказательств.

• Вы уже получили расшифровку чата с VIP-агентами?
• Не могли бы вы предоставить их мне для ознакомления?
• Вам агенты VIP-службы посоветовали написать в службу безопасности казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет, Томас!

Спасибо за ответ.

Хочу спросить: как я могу предоставить вам переписку в VIP-чате, если мой аккаунт был заблокирован сразу после моего крупного проигрыша? У меня больше нет доступа ни к аккаунту, ни к истории VIP-чата.

Можно ли попросить компанию 1win предоставить полные записи VIP-чата? В их записях будет четко видно, сообщал ли я им неоднократно о том, что азартные игры причиняют мне вред, что они стали для меня зависимостью, что они серьезно влияют на мое финансовое положение и что я больше не могу терпеть убытки.

В течение последней недели я также пытался восстановить доступ к своему аккаунту, чтобы самостоятельно получить доступ к этим перепискам, но 1win игнорировал мои запросы. Из-за этого я не могу предоставить переписку, которая проходила с 17 по 29 мая, в течение которой я почти каждый день неоднократно просил их закрыть мой аккаунт и заблокировать мне доступ к нему.

Что касается вашего вопроса о службе безопасности: да, после многочисленных попыток связаться с VIP-чатом мне наконец-то посоветовали обратиться в службу безопасности. Это произошло 29 мая, после множества безуспешных попыток через онлайн-чат. Как вы уже видели из моих электронных писем, я немедленно связался со службой безопасности и предоставил всю запрошенную информацию. Однако мой запрос был явно проигнорирован.

С 29 мая по 3 июня, день моего крупного проигрыша, прошло несколько дней, и никаких существенных мер предпринято не было. В течение этого времени мой счет оставался полностью активным, и я по-прежнему мог вносить депозиты и играть в азартные игры. Даже временное ограничение на пополнение счета или временная блокировка моего аккаунта могли бы предотвратить случившееся.

Даже если исключить период с 29 мая по 3 июня, что можно сказать о периоде с 17 по 29 мая? В эти дни я неоднократно сообщал команде VIP-клиентов, что азартные игры стали для меня вредными и что я хочу, чтобы мой аккаунт был закрыт, потому что я борюсь с игровой зависимостью. Несмотря на мои неоднократные просьбы, никаких эффективных мер принято не было, и мой аккаунт оставался полностью доступным в течение всего этого периода.

Поэтому я с уважением прошу компанию 1win предоставить полную запись VIP-чата с 17 по 29 мая. Я считаю, что эти записи ясно продемонстрируют характер моих запросов и серьезность ущерба, связанного с азартными играми, о котором я неоднократно сообщал до того, как понес значительные убытки.

Ещё раз благодарю вас за уделенное время и помощь.

С уважением,

Омар

Спасибо за подробное объяснение ситуации.

Мы не будем запрашивать возврат средств у казино без подтверждения того, что вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми. Доказательства должны быть предоставлены вами, поскольку казино не обязано предоставлять нам эту информацию. Исходя из предоставленной вами информации, мы ничего не можем сделать в отношении казино. Поскольку вы подтвердили, что ваш счет уже закрыт, мы мало что можем предпринять.

Если вам удастся получить соответствующее сообщение от казино, не стесняйтесь снова связаться с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.