1win Casino - Запрос игрока на удаление учетной записи игнорируется.

Здравствуйте! Я играл на двух платформах: 1win и Stake. Неделю назад я решил прекратить играть в онлайн-казино, потому что не мог больше терпеть проигрыши и стал очень зависим от азартных игр, перестал заботиться о своих деньгах. Сначала я попросил казино Stake удалить мой аккаунт навсегда, и они сразу же согласились, уважая мое решение. Затем я обратился с просьбой удалить мой аккаунт в 1win, но они продолжали игнорировать мою просьбу. Я умолял их и неоднократно просил об этом через VIP-чат и по электронной почте, но они игнорировали меня и не делали того, чего я хотел. К сожалению, в тот период, когда я просил их удалить мой аккаунт, каждый раз, когда я видел платформу и игры, мой разум шептал мне: «Попробуй, ты выиграешь». Поэтому я поддался своей зависимости и играл на все оставшиеся деньги, потеря которых привела меня к кризису, с которым я сейчас не могу справиться. Справедливо ли это? У меня есть вся переписка и запросы на удаление моей учетной записи, которые были полностью проигнорированы платформой 1win.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени, если таковое имеется, на мой электронный адрес: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую вам снова связаться с казино по электронной почте по адресу [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино 1win!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Сразу после открытия этого дела мой аккаунт заблокировали, поэтому я больше не могу получить к нему доступ.

Я сейчас же вышлю вам на электронную почту переписку между мной и ними.

Мой запрос на окончательное удаление аккаунта был подан 29 мая, а 3 июня мне разрешили внести средства, что привело к потере всех моих денег.

А когда я попросил вернуть деньги или получить кэшбэк, мне ответили, что это зависит от вашей активности, никаких бонусов, кэшбэка или возврата средств не предусмотрено.

Поэтому, Томас, я от всего сердца прошу тебя помочь мне. Я не хотел играть в азартные игры, я просто хотел закрыть свой счет и уйти отсюда.

Спасибо за ваше терпение и за обновление информации.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Обратите внимание, что формулировки типа «по общим причинам» или «без конкретной причины» могут не активировать защиту игрока. Если у вас сохранилась какая-либо другая переписка между вами и VIP-менеджером, пожалуйста, перешлите её мне для проверки.

Мы можем потребовать от казино возврата денег, проигранных в игре, только в том случае, если сможем прийти к выводу, что казино должно было защитить вас, когда вы сообщили ему о проблемах с азартными играми.

Мой адрес электронной почты: [email protected]

С нетерпением жду вашего ответа.