Игрок из Марокко более двух недель ждал вывода выигрышей в размере 4500, 7800 и 10000 MAD, но так и не получил никаких выплат, несмотря на то, что ему сообщили об отправке денег. Он сообщил, что служба поддержки клиентов не отвечает на запросы и лишь повторяет отговорки, не решая проблему, что заставило его почувствовать себя обманутым. Игрок подтвердил, что прошел верификацию KYC и ранее успешно выводил средства, но последние выплаты так и не поступили. Жалоба была закрыта в связи с отсутствием ответа игрока на запросы о предоставлении банковских выписок и истории выводов средств, необходимых для дальнейшего расследования.
1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 22 300 MAD
1win Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод— Раньше я успешно выводил средства, но в последние два месяца у меня та же проблема: платеж отображается как отправленный, но я ничего не получил.
- Да, в казино с 2021 года пройдена верификация kYC.
- Без активного бонуса.
- и скажите сейчас, прошло 20 дней, а решения нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Не могли бы вы предоставить выписку с вашего банковского счета за соответствующий период, подтверждающую, что платежи не поступали? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] .
Кроме того, не могли бы вы также приложить скриншот истории выводов средств с вашего счета в казино?
Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, oussama122!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
