Игрок из Колумбии три месяца назад запросила вывод 2341 USDT, но до сих пор не получила свои средства, которые остаются заблокированными в статусе «В обработке». Несмотря на то, что у нее полностью верифицированный аккаунт, ее электронные письма в службу безопасности платформы остаются без ответа.
1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 40m 21s
1win Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая GPMG,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно была подтверждена ваша учетная запись?
- Вы активировали какие-либо бонусы в дополнение к депозиту?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
