1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.

Идентификатор игрока: [засекречено]

11 июня 2026 года я подал два отдельных запроса на вывод средств по 1000 египетских фунтов каждый через Etisalat Cash.

- Первое снятие средств: 23:10

- Второе снятие средств: 23:30

Оба вывода средств были осуществлены с использованием одного и того же способа оплаты и номера кошелька.

В 23:25 того же дня я получил только один платеж в размере 1000 египетских фунтов, хотя оба запроса позже получили статус «Успешно».

С тех пор я подал апелляцию и загрузил выписку со своего кошелька в формате PDF, в точности как того требовали правила подачи апелляции. Я также связался с их так называемой круглосуточной службой поддержки, и мне сказали подождать 72 часа, потому что проблема будет решена.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки даже после истечения 72 часов, и всё, что я слышала, было: «Пожалуйста, подождите». Моя апелляция не была рассмотрена до 18 июня.

Затем мне сообщили, что, по их мнению, я успешно получил обе транзакции. Они прислали мне скриншоты, которые назвали «подтверждением платежа», в то время как в выписке по моему кошельку четко видно, что я получил только одну транзакцию.

Меня смущает вот что: если вы уже решили, что я получил оба платежа, зачем запрашивать у меня выписку по кошельку и заставлять меня ждать так долго?

Вдобавок ко всему, мой опыт общения со службой поддержки был крайне негативным. Сама система онлайн-чата показалась мне ненадежной. Сообщения часто не отображались в режиме реального времени, и были задержки. Иногда служба поддержки уже отвечала, но сообщение не отображалось, пока я находился в чате. Мне приходилось выходить из чата и открывать его заново, чтобы увидеть, что ответ уже был отправлен.

Общение также было запутанным, потому что многие ответы казались не имеющими отношения к моему вопросу. Я спрашивала о споре по поводу пропавшего платежа, а получала ответы, в которых говорилось о депозитах или о каких-то несвязанных периодах ожидания. Часто создавалось впечатление, что мою проблему неправильно понимают или не читают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ahmedg,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили одно из снятий средств, произведенных 11 июня 2026 года, на сумму 1000 египетских фунтов?
• Пожалуйста, перешлите выписку по вашему электронному кошельку, которую вы отправили в казино, по следующему адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Однако, к сожалению, предоставленные скриншоты слишком размыты, чтобы мы могли должным образом рассмотреть детали. Не могли бы вы предоставить изображения более высокого качества, на которых все четко видно?

Пожалуйста, отправьте их по электронной почте по адресу: [email protected] .

Я их отправил.

Уважаемый ahmedg,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Лукой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Здравствуйте, ahmedg,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Привет!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш запрос на вывод средств успешно обработан, и деньги переведены на указанные вами реквизиты. При необходимости мы можем также отправить модераторам квитанцию ​​о транзакции по электронной почте. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, сообщите нам, и мы с удовольствием вам поможем. Спасибо за ваше терпение!

Привет, Люсия!

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил на ваш электронный адрес выписку по кошельку в формате PDF, охватывающую весь период с момента создания кошелька до 6 июля.

В выписке по кошельку указана только одна транзакция на сумму 1000 египетских фунтов , это первый успешный вывод средств , который я получил.

Однако в выписке по кошельку отсутствует вторая транзакция на сумму 1000 египетских фунтов .

Если 1win утверждает, что оба запроса на вывод средств были успешно обработаны, то второй перевод также должен был бы отобразиться в истории моего кошелька, но этого не происходит.

Поэтому я прошу компанию 1win предоставить официальное подтверждение второго перевода , включая идентификатор транзакции/ссылки, дату, время, сумму и платежного провайдера, чтобы его можно было независимо проверить.

Выписка из кошелька является официальным подтверждением того, что я получил только одно снятие средств в размере 1000 египетских фунтов , в то время как второе снятие средств в размере 1000 египетских фунтов на мой кошелек не поступило.

Спасибо.

Уважаемая команда 1win Casino,

Я был бы очень признателен, если бы вы могли прояснить ситуацию. Спасибо за вашу помощь.

Привет!

Мы внимательно рассмотрели оба запроса на вывод средств. Согласно нашим данным, оба вывода были успешно обработаны и переведены с нашей стороны на указанные вами реквизиты. Квитанции о транзакциях доступны в нашем онлайн-чате. С нашей стороны оба вывода средств были выполнены корректно.

Если второй перевод по-прежнему не отображается в вашем кошельке, рекомендуем проверить статус транзакции у вашего платежного провайдера, поскольку средства с нашей стороны уже были успешно отправлены.

Дорогая Люсия,

На данный момент кажется, что компания 1win либо не понимает мою просьбу, либо намеренно её игнорирует .

В своем предыдущем ответе я специально попросил их предоставить идентификатор транзакции/ссылки для обоих снятий средств , а также реквизиты перевода, чтобы платеж можно было независимо проверить.

Вместо того чтобы ответить на эту простую просьбу, они продолжают повторять одно и то же утверждение о том, что вывод средств прошел успешно, и просят меня связаться с моим платежным провайдером.

Однако Etisalat Cash уже подтвердил, что в истории моего счета нет второй транзакции на 1000 египетских фунтов , а это значит, что второй перевод так и не был получен .

Если переводы действительно были совершены, предоставление идентификаторов транзакций/ссылок должно быть простой и стандартной процедурой . Я не понимаю, почему они продолжают избегать предоставления этой базовой информации, особенно после того, как более 10 раз просили меня предоставить выписку из банка, которую я уже предоставил . Так почему же они отказываются предоставить какие-либо доказательства ?

Прошу компанию 1win предоставить идентификатор транзакции/ссылки, дату и время перевода, сумму, платежную систему, а также любое официальное подтверждение второго перевода .

Уважаемая команда 1win,

Игрок продолжает оспаривать получение обоих снятий средств по 1000 египетских фунтов и сообщил, что Etisalat Cash подтвердила наличие только одной такой транзакции в истории счета.

В связи с этим мы убедительно просим вас предоставить подтверждающие документы или данные о транзакциях, удостоверяющие вашу позицию о том, что оба вывода средств были успешно обработаны. В частности, пожалуйста, предоставьте, если это возможно:

• Идентификатор транзакции или ссылки для каждого вывода средств
• Дата и время каждого перевода
• Сумма каждой транзакции
• Используемый поставщик или процессор платежей
• Окончательный статус транзакции
• Любое официальное подтверждение платежа, отчет платежного процессора или доказательство перевода.

Обратите внимание, что предоставленные на данный момент скриншоты не содержат достаточной информации для подтверждения успешного завершения обеих транзакций с вашей стороны.

Запрашиваемая информация необходима для независимой проверки оспариваемого вывода средств у соответствующего поставщика платежных услуг.

Привет!

Мы понимаем вашу обеспокоенность по поводу подтверждения вывода средств. Для продолжения проверки нам необходима обновленная выписка с подробной информацией о выводе средств с даты транзакции по настоящее время, а также скриншот ответа банка, подтверждающего, что средства не были получены. Мы запросили эту информацию у вас через официальный адрес электронной почты службы поддержки. Пожалуйста, проверьте свою почту и ответьте на наше письмо.

После получения необходимых данных мы проведем дополнительную проверку и предоставим запрошенную информацию о транзакциях после завершения верификации.

Команда «1 победа»,

Все дальнейшие запросы просьба направлять Люсии .

Она занимается этой жалобой. Я уже предоставил все, что вы запрашивали ранее, и с этого момента буду отвечать только по ее указаниям .

Уважаемый ahmedg,

Я понимаю ваше разочарование. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что Casino Guru выступает в качестве независимого посредника между игроками и казино. Наша роль заключается в содействии общению между обеими сторонами, обеспечении бесперебойного процесса разрешения жалоб и предоставлении рекомендаций, где это возможно.

Как третья сторона, мы не можем действовать от вашего имени или подавать документы от вашего имени. По этой причине я настоятельно рекомендую предоставлять любые документы, запрашиваемые казино, непосредственно через доступные каналы связи, поскольку это может помочь продвинуть дело вперед и приблизить его к разрешению.

Также обратите внимание, что отказ от предоставления документов, запрошенных в рамках процесса верификации в казино, может еще больше осложнить ситуацию и быть расценен как несоблюдение Условий и положений казино. Я понимаю, что предоставление дополнительных документов может вызывать разочарование, особенно если вы считаете, что уже предоставили достаточно информации. Тем не менее, казино могут запросить дополнительные документы, если сочтут это необходимым.

Пожалуйста, отправьте запрошенные документы непосредственно в казино и сообщите мне, как только это будет сделано. Затем вы можете переслать мне копии отправленных документов по адресу: [email protected] чтобы мы могли их проверить в случае возникновения каких-либо дальнейших проблем.

Спасибо за понимание. Буду ждать вашего подтверждения после подачи документов.

Дорогая Люсия,

При всем уважении, я больше не буду подавать эти документы.

Я уже более 20 раз предоставлял выписку со своего кошелька Etisalat Cash компании 1win. Каждый раз, когда я открывал апелляцию или заявку в службу поддержки на их сайте, меня просили загрузить выписку со своего кошелька, и каждый раз я это делал.

Несмотря на это, каждая апелляция или обращение в службу поддержки в конечном итоге закрывались с одним и тем же выводом: якобы оба вывода средств были успешно осуществлены.

Затем, когда я снова связался с ними и объяснил, что не получил второе списание средств, они просто попросили меня еще раз загрузить выписку из кошелька. Этот цикл повторяется снова и снова без какого-либо осмысленного анализа уже предоставленных мной доказательств.

Я также отправил вам ту же выписку по кошельку, и вы подтвердили, что получили её.

Поэтому я не понимаю, почему меня просят снова предоставить тот же самый документ. Если вам или казино потребуется проверить выписку из моего кошелька, она уже доступна в моих предыдущих заявках.

На данном этапе, я считаю, следует сосредоточиться не на многократном запросе одного и того же документа, а на просьбе к 1win предоставить подтверждающие доказательства предполагаемого второго перевода, включая идентификатор транзакции/ссылки и официальные платежные реквизиты, которые можно независимо проверить.

Благодарим за понимание.

Уважаемая команда 1win Casino,

Пожалуйста, подтвердите, было ли ранее получено и рассмотрено заявление по кошельку. Если оно было признано недостаточным, объясните, пожалуйста, какую именно информацию не хватало или почему документ не был принят. Простое повторное обращение с тем же заявлением без уточнения вопроса относительно предыдущих обращений, по всей видимости, не приведет к решению проблемы.

Пожалуйста, предоставьте четкое объяснение того, какие документы уже были рассмотрены, какая дополнительная информация действительно требуется от игрока, а также доказательства того, что оспариваемый вывод средств был успешно обработан и осуществлен.

Привет!

Мы понимаем ваше разочарование по поводу неоднократных запросов на выписку по вашему кошельку. Однако провайдер запросил новую выписку для подтверждения информации о выводе средств. Без этого обновленного документа мы не можем продолжить процесс верификации.

Мы уже отправили вам сообщение с просьбой предоставить необходимую информацию. Пожалуйста, пришлите нам обновленное заявление, и мы рассмотрим ваш случай в приоритетном порядке и обеспечим его оперативное рассмотрение. Благодарим за понимание.

Здравствуйте, ahmedg!

Поскольку Lucia находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Lucia хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Lucia свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемый ahmedg,

Пожалуйста, отправьте запрошенный документ непосредственно в казино, поскольку, по всей видимости, это единственный способ для них продвинуть расследование.

После этого, пожалуйста, сообщите мне. Вы также можете добавить меня в копию письма (CC). [email protected] ) при отправке вашего сообщения в казино, чтобы я мог быть в курсе и следить за ходом дела.

К сожалению, без вашего сотрудничества на данном этапе мы мало что можем сделать, чтобы продвинуть процесс вперед. У нас по-прежнему недостаточно информации, чтобы определить, что произошло с вашими средствами или почему они не были зачислены на ваш счет.

Поэтому важно, чтобы казино получило запрошенные документы непосредственно от вас, чтобы оно могло продолжить расследование и предоставить более ясное объяснение ситуации.

Благодарим за сотрудничество.

Я в полной мере сотрудничал в этом деле и предоставил все запрошенные документы как казино, так и вам. Я уже неоднократно предоставлял те же самые документы и информацию.

Однако казино совершенно не сотрудничает и не предоставляет никаких доказательств, подтверждения платежа, идентификатора транзакции, выписки со счета или каких-либо других свидетельств того, что произошло с моими средствами.

Несмотря на это, вы встаёте на сторону казино и настаиваете на том, чтобы я снова отправил им свою банковскую выписку. Но вы не заняли ту же позицию по отношению к казино и не настаивали на предоставлении ими выписки по платежам, подтверждения оплаты, идентификатора транзакции или каких-либо других доказательств.

Я уже предоставил все имеющиеся у меня документы, и все четко задокументировано в этой жалобе. Я не собираюсь снова и снова отправлять одни и те же документы, особенно когда само казино не предоставило никаких доказательств со своей стороны.

И, честно говоря, речь идёт всего лишь о 1000 египетских фунтов. На решение этого вопроса уже ушло гораздо больше времени и усилий, чем следовало бы.

На данном этапе я хочу получить окончательное решение. Я в полной мере сотрудничал и предоставил все имеющиеся у меня доказательства. В этом заявлении уже все ясно.

Пожалуйста, примите окончательное решение сейчас. Я жду, какое решение вы примете.

Уважаемый ahmedg,

Я отправил вам электронное письмо по этому вопросу. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним, когда вам будет удобно.

Дорогая Люсия,

Спасибо за ваше письмо и разъяснения.

Честно говоря, я не хотел снова предоставлять те же документы, поскольку уже неоднократно предоставлял все запрошенные у меня материалы в ходе этого дела. Однако, получив ваше письмо и поняв, что это может помочь завершить рассмотрение жалобы, я согласился сотрудничать еще раз.

Я отправил электронное письмо в компанию 1win с приложенной актуальной банковской выпиской и добавил вас в копию, чтобы вы могли следить за перепиской.

Данное заявление охватывает период с 8 июня по 18 июля.

Также хотел бы уточнить важный момент, касающийся сроков. Когда компания 1win запросила у меня обновленную банковскую выписку в связи с этой жалобой, запрос был сделан 15 июля. Следовательно, предоставляемая мной выписка охватывает период с 8 июня по 18 июля, включая период, запрошенный казино, и несколько дней после их запроса.

Я считаю, что на данном этапе я сделал все возможное со своей стороны и предоставил все имеющиеся у меня доказательства и документы.

Что касается дополнительного подтверждения от моего банка или платежной системы о том, что средства не были получены, я, честно говоря, не понимаю, как я могу получить такое подтверждение сейчас. Прошло уже значительное количество времени, а у меня даже нет даты транзакции, идентификатора транзакции, номера ссылки или каких-либо других подробностей предполагаемого платежа.

Без этих основных сведений я не могу обоснованно просить свой банк или платежную систему расследовать транзакцию. Я не могу просто сказать им, что кто-то якобы отправил мне 1000 египетских фунтов в прошлом, и попросить их найти эти деньги, не предоставив никакой информации о транзакции.

Именно поэтому я считаю, что следующий шаг, скорее всего, должен предпринять 1win.

Если компания 1win утверждает, что платеж в размере 1000 египетских фунтов был успешно произведен, то она должна предоставить основные данные об этом платеже, такие как идентификатор транзакции, дата и время платежа, номер ссылки, способ оплаты, а также фактическое подтверждение обработки и отправки платежа.

Я уже запрашивал такую ​​информацию, но компания 1win до сих пор не предоставила мне никаких значимых сведений о транзакции или подтверждения оплаты.

Я в последний раз предоставил заявление, как и было запрошено. Я искренне надеюсь, что этого будет достаточно для дальнейшего продвижения дела, и что компанию 1win также попросят предоставить доказательства, подтверждающие их утверждение, а не просто заявлять об успешной оплате.

Я сотрудничал на протяжении всего этого дела, несмотря на то, что сумма спора составляла всего 1000 египетских фунтов, и несмотря на то, что я уже потратил значительное количество времени, неоднократно предоставляя ту же информацию.

Я готов сотрудничать там, где это разумно, но я не могу предоставлять информацию, которой у меня просто нет, особенно когда сторона, утверждающая, что платеж был произведен, не предоставила даже основных сведений, необходимых для идентификации и подтверждения этого платежа.

Благодарим вас за понимание, и я надеюсь, что мы наконец сможем прийти к справедливому и окончательному решению этого вопроса.

Искренне,

Уважаемый ahmedg,

Я действительно понимаю ваши опасения и очень ценю вашу неизменную готовность к сотрудничеству на протяжении всего этого процесса. Спасибо, что еще раз нашли время предоставить запрошенные документы.

Уважаемая команда 1win Casino,

Поскольку игрок предоставил запрошенную актуальную выписку из банка, не могли бы вы подтвердить, находится ли документ в настоящее время на рассмотрении?

Кроме того, что касается запроса игрока о подтверждении того, что спорная транзакция на 1000 египетских фунтов не была получена, мы должны согласиться с игроком в том, что без каких-либо сведений о транзакции ему будет очень сложно сделать осмысленный запрос в свой банк или платежную систему.

Без информации, позволяющей идентифицировать транзакцию, банк или платежная система могут оказаться не в состоянии должным образом расследовать спорный платеж.

Поэтому я еще раз прошу вас предоставить имеющиеся данные о транзакции, такие как дата и время транзакции, идентификатор транзакции или отслеживания, номер ссылки, способ оплаты или любую другую соответствующую информацию, которая могла бы помочь банку игрока или платежному провайдеру идентифицировать и проверить спорный платеж.

Заранее благодарим за сотрудничество. Ждем вашего ответа и разъяснений.

Здравствуйте, мы не нашли ваше письмо в нашей почте. Пожалуйста, отправьте всю запрошенную информацию по адресу... [email protected] .

Действительно?!

Уважаемый ahmedg,

Уважаемый(ая)(ая) прошу вас повторно отправить электронное письмо вместе с запрошенными документами в казино. Буду очень признателен(а) за ваше сотрудничество, так как это позволит нам продолжить рассмотрение дела и избежать дальнейших ненужных задержек.

Надеемся, что после успешного получения документов казино мы сможем продвинуть дело вперед и решить проблему, чтобы вы смогли как можно скорее получить свои средства.

Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Люсия, честно говоря, ты что, шутишь?

Создаётся впечатление, что вы принимаете сторону 1win, вместо того чтобы взглянуть на ситуацию объективно.

Я больше ничего отправлять не буду. Я уже предоставил все запрошенные документы, включая обновленную выписку из банка, и отправил электронное письмо в 1win точно так, как вы просили. Я также добавил вас в копию письма.

Итак, у меня к вам один очень простой вопрос:

Вы получили электронное письмо или нет?

Вас буквально включили в список получателей CC. Если вы его получили, то уже знаете, что я отправил запрошенные документы, и я не понимаю, почему меня просят сделать то же самое снова, потому что 1win утверждает, что не может их найти.

Я сотрудничал со следствием на протяжении всего этого дела, и я не собираюсь снова ходить по кругу из-за одних и тех же 1000 египетских фунтов.

Пожалуйста, ответьте четко на один вопрос: получили ли вы мое электронное письмо, когда я отправил его в 1win, да или нет?

Уважаемый ahmedg,

Я получил(а) отправленное вами письмо в компанию 1win, и оно было указано в копии.

Однако мне необходимо уточнить один важный момент: я не работаю в казино и не имею доступа к их электронной почте, поэтому не могу проверить, что они получили, а что нет. В настоящее время казино утверждает, что не получило ваше электронное письмо или запрошенные документы.

Моя задача здесь — поддерживать связь между вами и казино, разъяснить ваши требования и сделать все возможное, чтобы помочь достичь решения.

Я понимаю, что повторная отправка уже предоставленных вами документов может вызывать разочарование, особенно после вашего сотрудничества на протяжении всего процесса. В то же время, если казино заявляет, что у них нет документа, у меня нет практической возможности самостоятельно проверить, так ли это. Поэтому самым простым способом продвинуть дело вперед было бы повторно отправить им то же электронное письмо и документы.

Как я еще раз напоминаю, создавая и используя учетную запись в казино, вы соглашаетесь с Условиями и положениями казино, которые позволяют казино запрашивать дополнительную документацию при необходимости в рамках процедур проверки или выплаты. Я понимаю, что предоставление или повторная отправка документов может быть неудобной, но такие запросы являются частью процесса, с которым вы согласились при регистрации учетной записи.

Я могу продолжить рассмотрение дела только при условии, что обе стороны действуют добросовестно. Если в конечном итоге станет ясно, что казино не сотрудничает или не предпринимает разумных шагов для решения проблемы, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что негативно повлияет на рейтинг казино на Casino Guru.

Итак, отвечая на ваш вопрос напрямую: да, я получил ваше письмо. Но я не могу подтвердить, получила ли компания 1win его в своей системе. Повторная отправка была бы самым быстрым способом устранить эту неопределенность и позволить нам продолжить рассмотрение жалобы.

Люсия, ну же, давайте не будем себя обманывать.

В реальности нет никакой возможности, чтобы подобное письмо просто «не дошло» без объяснения причин. Письмо было успешно отправлено, запрошенные документы были прикреплены, и вы получили точно такое же письмо в копии. Поэтому в какой-то момент нам нужно перестать делать вид, что это какая-то необъяснимая техническая загадка.

Я понимаю, что у вас нет доступа к почтовому ящику 1win, но я также думаю, что мы оба понимаем, что здесь происходит. Они затягивают процесс и играют в ту же игру, вместо того чтобы действительно решить проблему.

Отлично. Я тоже сыграю в эту игру.

Считайте, что письмо отправлено повторно. И если они захотят, чтобы я отправил его снова в следующем месяце или в следующем году, это тоже нормально. У меня ещё много сил, и я никуда не уйду.

Но я также хочу, чтобы было совершенно ясно, что я не приму ситуацию, когда её преподносят так, будто именно я затягиваю процесс или отказываюсь сотрудничать. Я уже сделал всё необходимое со своей стороны, и вы лично подтвердили получение моего письма.

Итак, посмотрим, как долго 1win намерен продолжать играть в эту игру, имея в своем распоряжении более 1000 египетских фунтов.

Я никуда не уйду.

Уважаемый ahmedg,

Спасибо за сотрудничество и за повторную отправку письма. Я это ценю.

Уважаемое казино 1win,

Пожалуйста, подтвердите, получили ли вы повторно отправленное электронное письмо со всеми запрошенными документами?

Надеюсь, с вашей стороны больше не возникнет проблем, и дело сможет перейти к разрешению.

Привет,

Мы понимаем ваше разочарование сложившейся ситуацией и приносим извинения за причиненные неудобства. Мы ценим ваше терпение и готовность к сотрудничеству.

К сожалению, мы не получили всю необходимую информацию, которую запрашивали ранее. Пожалуйста, дополните ваше электронное письмо необходимыми документами, чтобы мы могли продолжить обработку вашего запроса.

Мы понимаем, что ожидание может быть неприятным, и сделаем все возможное, чтобы ускорить процесс. Как только мы получим всю необходимую информацию, мы немедленно свяжемся с вами.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы уточнить, какая именно информация или документ все еще отсутствует?

Пользователь ahmedg уже несколько раз отправлял документы и, что вполне понятно, начинает испытывать разочарование в связи с этим процессом. Чтобы избежать дальнейшей путаницы или ненужных повторных отправок, было бы очень полезно точно знать, что еще требуется.

Пожалуйста, подтвердите:

• Какие документы или информация до сих пор отсутствуют?
• Были ли рассмотрены уже представленные документы?
• Были ли одобрены какие-либо из представленных документов?
• Если да, то какие документы уже считаются приемлемыми и не требуют повторной подачи?
• Какие именно документы необходимо повторно предоставить и по какой причине?

На данный момент общий запрос на «необходимую информацию» не дает нам достаточно подробностей, чтобы понять, что именно осталось нерассмотренным, или правильно направить игрока.

Как только мы точно определим, чего не хватает, а что уже принято, мы сможем четко это донести и, будем надеяться, избежать дальнейших споров.

Заранее благодарю за разъяснение.