1win Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается и не урегулирован.

Идентификатор игрока: [засекречено]

11 июня 2026 года я подал два отдельных запроса на вывод средств по 1000 египетских фунтов каждый через Etisalat Cash.

- Первое снятие средств: 23:10

- Второе снятие средств: 23:30

Оба вывода средств были осуществлены с использованием одного и того же способа оплаты и номера кошелька.

В 23:25 того же дня я получил только один платеж в размере 1000 египетских фунтов, хотя оба запроса позже получили статус «Успешно».

С тех пор я подал апелляцию и загрузил выписку со своего кошелька в формате PDF, в точности как того требовали правила подачи апелляции. Я также связался с их так называемой круглосуточной службой поддержки, и мне сказали подождать 72 часа, потому что проблема будет решена.

Я неоднократно обращалась в службу поддержки даже после истечения 72 часов, и всё, что я слышала, было: «Пожалуйста, подождите». Моя апелляция не была рассмотрена до 18 июня.

Затем мне сообщили, что, по их мнению, я успешно получил обе транзакции. Они прислали мне скриншоты, которые назвали «подтверждением платежа», в то время как в выписке по моему кошельку четко видно, что я получил только одну транзакцию.

Меня смущает вот что: если вы уже решили, что я получил оба платежа, зачем запрашивать у меня выписку по кошельку и заставлять меня ждать так долго?

Вдобавок ко всему, мой опыт общения со службой поддержки был крайне негативным. Сама система онлайн-чата показалась мне ненадежной. Сообщения часто не отображались в режиме реального времени, и были задержки. Иногда служба поддержки уже отвечала, но сообщение не отображалось, пока я находился в чате. Мне приходилось выходить из чата и открывать его заново, чтобы увидеть, что ответ уже был отправлен.

Общение также было запутанным, потому что многие ответы казались не имеющими отношения к моему вопросу. Я спрашивала о споре по поводу пропавшего платежа, а получала ответы, в которых говорилось о депозитах или о каких-то несвязанных периодах ожидания. Часто создавалось впечатление, что мою проблему неправильно понимают или не читают.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ahmedg,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Ваш аккаунт полностью верифицирован?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не получили одно из снятий средств, произведенных 11 июня 2026 года, на сумму 1000 египетских фунтов?
• Пожалуйста, перешлите выписку по вашему электронному кошельку, которую вы отправили в казино, по следующему адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан