Игрок из Италии столкнулся с проблемами со своим аккаунтом на 1win: отдел безопасности запросил адрес его кошелька USDT TRC20 для выплаты, а затем прекратил общение после его предоставления. Несмотря на запросы, игрок получил ответ от VIP-менеджера, признавшего «умышленное уклонение», и ему отказано в предоставлении контактной информации независимого посредника для урегулирования спора.
1win Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 30m 17s
1win Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 часов назад
Перевод2 июля 2026 года отдел безопасности 1win запросил мои финансовые данные (адрес кошелька USDT TRC20) для обработки возврата/выплаты. Сразу после предоставления запрошенных данных оператор прекратил всякое общение, проигнорировав более 15 последовательных официальных запросов.
10 июля 2026 года официальный VIP-менеджер ответил со своего корпоративного адреса электронной почты, прямо признав в письменной форме, что действия его собственного отдела безопасности представляют собой «умышленное уклонение» от ответственности по моему делу.
Я неоднократно обращался в компанию 1win с просьбой предоставить контактную информацию их сертифицированного независимого поставщика услуг по альтернативному разрешению споров (АРС), чтобы я мог передать свое дело на рассмотрение медиатору, но они проигнорировали и эту просьбу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Пожалуйста, уточните, почему вы запросили возврат средств в этом казино? Это возврат средств за проигранные депозиты или возврат депозита, который был внесен, но не был использован для игры?
- Вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы сейчас можете получить доступ к своему аккаунту в казино, или он закрыт? Если он закрыт, пожалуйста, укажите причину закрытия.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
