1win Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

9 мая 2026 года я подал заявление о закрытии своего счета навсегда из-за игровой зависимости. Счет остается активным, что привело к убыткам в размере 355 канадских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 1win.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Казино вообще ответило на ваш запрос? После того, как вы узнали, что ваш запрос не был обработан, вы обращались в онлайн-чат или повторно запрашивали самоисключение?
• Не могли бы вы поделиться информацией о последующих попытках связаться с казино или полученных ответах? Мой адрес электронной почты: [email protected]
• Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

Если ваш аккаунт в данный момент не заблокирован, в качестве следующего шага я рекомендую отправить новый запрос на самоисключение по электронной почте по адресу: [email protected] и одновременно включите меня в копию электронного письма по адресу [email protected]

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино 1win!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?

ДА.

Казино вообще ответило на ваш запрос? После того, как вы узнали, что ваш запрос не был обработан, вы обращались в онлайн-чат или повторно запрашивали самоисключение?

ОТКАЗ ОТ КАЗИНО ИЛИ ЧАТА НЕТ ОТВЕТА.

Не могли бы вы поделиться информацией о последующих попытках связаться с казино или полученных ответах? Мой адрес электронной почты: [email protected]

ДА

Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?

21 мая 2026 г.

Мой проигрыш уже превысил 1100 канадских долларов, а казино до сих пор не закрыло мой счет, несмотря на то, что я отправил несколько электронных писем и упомянул о своей игровой зависимости. Оператор в онлайн-чате посоветовал мне отправить письмо в службу поддержки, о чем я ему и сообщил, что уже это сделал.

Из-за проигрыша в этом казино у меня сейчас большие проблемы.

Я переслал переписку на ваш электронный адрес.

Спасибо

Уважаемый Alprince2001,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый Alprince2001,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы оперативно решить этот вопрос. Я сохранил скриншоты вашей переписки с казино через онлайн-чат. Не могли бы вы переслать все электронные письма, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино 1win присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.

Уважаемое казино 1win,

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.

Привет, Мунья!

Я ценю вашу поддержку и помощь в рассмотрении этой жалобы.

Я перешлю все на ваш электронный адрес.

Спасибо 🌹

Привет!

В настоящее время наши специалисты уточняют детали ситуации. Согласно имеющейся информации, этот аккаунт полностью заблокирован. Проверка продолжается, и все связанные с этим детали дополнительно проверяются ответственной командой.

Мы ценим ваше терпение, пока продолжается расследование.

Привет!

Мы получили информацию о том, что запрос пользователя был получен службой безопасности 25 мая.

В тот же день аккаунт был заблокирован навсегда.

Последнее письмо было отправлено в службу безопасности. Я уже упоминал, что неоднократно отправлял письма в службу поддержки, что является правильным каналом связи, и указал причину закрытия аккаунта. Кроме того, я общался по этому поводу в онлайн-чате.

Все материалы были отправлены господину Мунье.

Спасибо.

Казино 1win

Что вы можете сказать по поводу электронного письма, отправленного игроком 9 мая 2026 года? [email protected] Четко ли вы заявляете о игровой зависимости?

Привет!

Благодарим за предоставленную информацию. Хотели бы уточнить, что адрес электронной почты нашей службы поддержки был обновлен с [дата обращения]. [email protected] к [email protected] Это было еще в апреле. Сообщение, отправленное в мае, было адресовано устаревшему адресу электронной почты, который на тот момент уже не был активен.

Запросы, касающиеся блокировки аккаунтов и ответственной игры, обрабатываются исключительно нашей службой безопасности. После того, как пользователь обращался в соответствующий отдел, запрос обрабатывался, и ограничение доступа к аккаунту применялось в тот же день. Согласно нашим данным, первое прямое обращение в службу безопасности поступило 25 мая.

Казино 1win

Спасибо за ваш ответ. Хочу обратить ваше внимание на то, что на сайте игроки взаимодействуют со статичными списками. [email protected] В качестве адреса электронной почты службы поддержки указан адрес. Игрок также приложил скриншот в подтверждение этого. Кроме того, на вашем сайте игрокам рекомендуется обращаться в службу поддержки по вопросам самоисключения, и указанный выше адрес электронной почты является тем, который отображается в качестве контактного адреса службы поддержки. Таким образом, похоже, что игрок следовал инструкциям, предоставленным на сайте. Я понимаю, что могли произойти изменения в адресе электронной почты, которые не были отражены на сайте. В этом случае игрокам было бы сложно узнать о таких изменениях, и они не должны быть наказаны, особенно в данном случае. Я считаю, что игроку должна быть выплачена компенсация. Какова ваша реакция на мое предложение?

Дорогая Мунья,

Прежде чем мы сможем продолжить рассмотрение этого предложения, нам необходимо уточнить некоторые детали у игрока. Благодарим вас за понимание.

Уважаемый Alprince2001,

В вашем предыдущем сообщении вы упомянули, что оператор онлайн-чата посоветовал вам связаться со службой поддержки по электронной почте. Не могли бы вы подтвердить дату, когда это произошло? Эта информация необходима нам для точной проверки данных с нашей стороны.

Привет

Общение состоялось до отправки первого электронного письма или в тот же день.

Честно говоря, служба поддержки в онлайн-чате должна была закрыть мой аккаунт, когда я с ними связался.

Спасибо

Приветствую всех,

Спасибо за ваше обращение. Я надеюсь получить информацию от казино и надеюсь, что ответ игрока был полезен.

Привет!

Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы уже рассмотрели предоставленные данные и в настоящее время проверяем все детали ситуации.

Расследование в данный момент все еще продолжается. Как только проверка будет завершена, мы предоставим окончательную информацию и результаты.

Привет!

После тщательной проверки мы не смогли найти никаких сообщений от вас в нашей службе поддержки в онлайн-чате за указанную дату. В системе чата нет записей о сообщениях или запросах с вашего аккаунта. Мы также повторно проверили нашу систему электронной почты службы поддержки, включая поиск по отправителю, данным учетной записи и темам, указанным на ваших скриншотах. В папке входящих сообщений службы поддержки не было найдено никаких писем от вас.

Единственное сообщение, которое нам удалось найти, — это ваше сообщение в службу безопасности. На основании этого запроса ваш аккаунт был незамедлительно и навсегда заблокирован.

В данном случае компенсация не предусмотрена. Блокировка безопасности была применена сразу после первого подтвержденного запроса.

Я перешлю это же письмо в учетную запись службы безопасности. Так вы сможете убедиться, что это не просто скриншот. 🤔

Аналогичное письмо было отправлено членам команды Guru в начале рассмотрения этой жалобы.

Спасибо.

Я только что переслал это сообщение. [email protected] Запрос на закрытие, отправленный в службу поддержки 9 мая, — проверьте сами.

Казино 1win

Благодарим вас за ваши усилия по рассмотрению этого дела. Хочу подтвердить, что игрок отправил электронное письмо 9 мая 2026 года в 12:04, как указано в пересланном письме. Прошу вас как можно скорее проверить ваши записи, а также электронные письма, пересланные вам игроком. Буду очень признателен, если вы сообщите мне о результатах проверки ваших переписок.

Привет!

Мы еще раз рассмотрели этот случай. Закрытие аккаунта осуществляется исключительно по запросу в службу безопасности. В данной ситуации аккаунт был заблокирован навсегда сразу после первого подтвержденного запроса, без возможности восстановления.

В данном случае компенсация не предусмотрена, поскольку ограничение было применено в соответствии с правилами платформы.

Alprince2001

Несмотря на то, что казино удовлетворило вашу просьбу о самоисключении и навсегда закрыло ваш счет, оно не признало свою ошибку в процессе самоисключения и отказалось возместить убытки, понесенные в период, когда ваш счет должен был быть закрыт.

Несмотря на все мои усилия, мне не удалось убедить казино в обоснованности вашей просьбы о возврате средств. Они ясно дали понять, что их решение окончательное и не подлежит обсуждению.

В результате, других вариантов нет, и я вынужден закрыть эту жалобу как неразрешенную.

Поскольку казино работает под управлением Управления по азартным играм Кюрасао, я советую вам направить свою жалобу в это управление по электронной почте. [email protected] .

Я понимаю, что это не тот результат, которого вы ожидали, и мне жаль, что я не могу оказать дальнейшую помощь. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино.

С уважением,

Мунья

Гуру казино