Игрок из Франции столкнулся с проблемами в казино, которое без объяснения причин аннулировало его выигрыш после запроса на вывод средств. Он предоставил доказательства своего баланса, историю транзакций и переписку со службой поддержки, требуя вмешательства для восстановления баланса и получения полной выплаты.
21bets Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 6m 23s
21bets Casino
Индекс безопасности 2.5 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводДоброе утро,
Казино аннулировало мой выигрыш после запроса на вывод средств и отказывается выплачивать мне деньги, не предоставив никаких объяснений или доказательств нарушения условий.
Мой баланс был виден, мои доходы были законными, и я не нарушал никаких правил. После того, как я запросил вывод средств, баланс был обнулен, и служба поддержки не предоставила никакого внятного объяснения.
Я предоставляю: скриншоты баланса, историю транзакций, подтверждение внесения депозита, запрос на вывод средств и обмен валюты со службой поддержки.
Я прошу CasinoGuru вмешаться и восстановить мой баланс, а также обеспечить мне получение выигрыша в полном объеме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
53 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
