Игрок из Норвегии столкнулась с многочисленными проблемами в казино, включая неоднократные отклонения предоставленных документов и отсутствие ответа на запрос о закрытии счёта. Кроме того, она получила электронное письмо о том, что её недавний депозит был отклонён, несмотря на то, что она не делала никаких депозитов. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от казино, что привело к закрытию жалобы. Тем не менее, она могла возобновить рассмотрение жалобы, если бы решила возобновить общение в будущем.
21bit Casino - Счет игрока остается открытым, а средства находятся под угрозой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 40 000 kr
21bit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Держитесь подальше, это просто мошенничество. Я не только отправлял документы 50 раз, но они всё время тянули с ответом и отклоняли. Я попросил закрыть мой счёт, но они не отвечают и не закрывают, а продолжают присылать письма с требованием новых документов. Хуже некуда: я только что получил письмо об отклонении моего депозита. Я не вносил депозит с вчерашнего дня. Я не играю в казино, которые являются мошенничеством. Они пытаются украсть деньги с моей карты Visa.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с проблемами. Чтобы лучше разобраться в вашем случае и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько уточняющих вопросов:
- Вы прошли полную проверку KYC или в вашем аккаунте остались какие-либо документы, ожидающие одобрения?
- По какой причине был закрыт ваш счет?
- Сталкивались ли вы когда-нибудь с проблемами при внесении депозитов в это казино?
- Каков текущий баланс реальных денег на вашем счете в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее благодарим за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gizmo007!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет
Да, я отправил подтверждение, но они не одобрили. Я отправил им визу.
что они не одобрили. Сначала потому, что я не сохранил ни одного номера, потом (кажется) потому, что была видна только половина номера. Они не дали никаких объяснений, а продолжали отправлять одно и то же письмо снова и снова.
затем я отправил, как они просили, и они все равно не одобрили без уточнения, но все та же почта.
Я закрываю, потому что меня очень раздражает, что они снова и снова отправляют одно и то же письмо, не отвечая на мой вопрос о том, что не так с картинкой.
В то время у меня на счёте было около 4000 евро. Когда я понял, что это мошенничество, я отправил письмо с просьбой закрыть счёт, и на нём оказалось 3000 евро. В конце концов, я поставил максимальную ставку, чтобы сыграть на них как на игровые деньги, потому что понял, что это мошенничество.
При этом я сыграл примерно на 1200 евро, прежде чем получил эту сумму. Я играю уже 15 лет в других казино и никогда не сталкивался с подобной проблемой. Я прекрасно знаю эту схему, это казино — мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
- Не могли бы вы переслать мне по электронной почте последние запросы на верификацию, полученные от казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Были ли одобрены и проверены ваши другие документы, помимо карты VISA?
- Ваш текущий баланс реальных денег, составляющий приблизительно 3000 евро, все еще отображается на вашем счете в казино или он изменился с момента последнего обновления?
- Казино когда-либо официально подтверждало ваш запрос на закрытие счёта? Если да, то каков был их ответ?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gizmo007!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
