21bit Casino - Выигрыши игрока конфискуются в связи с закрытием счета.

21bit casino, бренд Dama NV, так что вы бы aaaume, что все хорошо, пытается провернуть быстрый трюк. Я выиграл 2985 после того, как отыграл бонус, и после кучи тактик задержки и отсутствия связи они прислали электронное письмо (у меня есть скриншот), в котором говорится, что они не выплачивают мой выигрыш, мой аккаунт отключен, но они вернут мой депозит, потому что я в ограниченном регионе Онтарио. Во-первых, ни одно казино Dama никогда не имело с этим проблем, но во-вторых, и что более важно, Онтарио не входит в список ограниченных казино, скриншот которого у меня есть.

Далее после предоставления этой информации они использовали свои общие всеобъемлющие t&c, чтобы нацелиться на Онтарио в этом случае. Странно, что казино Dama NV попыталось бы это сделать, так как Ideposit тысячи на их бренд еженедельно. Потерять такого лояльного клиента, как я, из-за 3k — это абсолютно ужасная деловая практика.

Дорогие Слоттис,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 21bit Casino. Я проверил положения и условия казино и нашел следующую информацию:

Пользователям из следующих стран и их территорий («Список ограниченных стран») не разрешается вносить депозиты и играть в игры на реальные деньги: Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и ее заморские территории (Гваделупа, Мартиника, Французская Гвиана, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Французская Полинезия, Уоллис и Футуна, Новая Каледония), Нидерланды, Израиль, Литва, Голландская Вест-Индия, Кюрасао, Гибралтар, Джерси, Греция, Бельгия, Ангола, Албания, Ирак, Ямайка, Уганда, Пакистан, Иран, Панама, Ливан, Зимбабве, Маврикий, Никарагуа, Йемен, Центральноафриканская Республика, Кот-д'Ивуар, Судан, Либерия, Сирия, Каймановы острова, Сомали, Республика Конго, Демократическая Республика Конго, Северная Корея, Эритрея, Гаити, Сьерра-Леоне, Эфиопия, Мьянма, Южный Судан, Буркина-Фасо, Ливия, Мали, Барбадос, Руанда, Чешская Республика, Сербия, Кипр, Сирия, Северная Корея, Иран, Куба, Португалия, Грузия, Украина, Венгрия, Эстония, Япония, Бразилия, Польша, Болгария, Хорватия, Гонконг, Исландия, Мексика, Канада (Онтарио) .

Написано, что условия последний раз обновлялись 14.03.2025. Однако, проверив предыдущие версии сайта на Webarchive , я вижу, что Онтарио там не было указано в апреле, а дата последнего обновления тоже была 14.03.2025. Это означает, что если казино недавно вносило какие-либо изменения в свои T&C, они оставили дату «последнего обновления» неизменной с марта.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:

• Укажите точную дату создания вашего аккаунта в казино.
• Если у вас есть скриншот условий без Онтарио, пожалуйста, поделитесь им здесь и укажите дату, когда скриншот был сделан.
• Можете ли вы подсказать, требовалось ли заполнять ваш профиль казино при регистрации? Вы указали свой адрес сразу после регистрации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, Наталья:

Я был зарегистрирован в этом казино 7 декабря 2023 года. Мой профиль csdimo полностью заполнен и проверен, включая проверку личности, на которой указан мой адрес, и проверку адреса, которая выглядит именно так, как она звучит. Мне пришлось открыть загрузку счета за коммунальные услуги, в котором указан мой адрес. Это было сделано в 2024 году.

Какой же это обман с их стороны — так недавно внести изменения в свои условия и притворяться, что они не обновляли их с марта. У меня есть скриншот, который я сделал 11 июня 2025 года, сразу после того, как мне сообщили, что казино не будет мне платить.

У меня возникли проблемы с загрузкой скриншота сюда. Я отправил его по электронной почте . Я не уверен, сможете ли вы вытащить его оттуда или подсказать, как правильно загрузить его сюда?

Спасибо за вашу помощь в этом вопросе.

Большое спасибо за ваш ответ, Slottys. Не могли бы вы переслать скриншот и всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Заранее спасибо.

Я отправил их вам. Обратите внимание, что я не ответил на письмо от 21bit. Не был заинтересован в том, чтобы бесконечно ходить туда-сюда с казино, которое явно намеревалось не выплачивать.

Судя по результатам моего арбитражного дела с участием игроков, которое я завершил, и ответа казино, они, по-видимому, прибегли к юридической уловке, чтобы оправдать это.

Возможно, стоит обратиться с этим вопросом напрямую к высшему руководству Dama NV.

Привет, Наталия, Dama NV сегодня связалась с тем местом, где я инициировала первоначальное арбитражное дело, и сообщила им, что 21bit возместит мне мои законные выигрыши. Я хотела бы сообщить вам, чтобы вы больше не тратили время на это дело. Если понадобится, я вернусь сюда по этому поводу, но в остальном я очень ценю, что ваша команда связалась со мной и предложила подать жалобу здесь и проделать всю последующую работу. Спасибо.

Уважаемый Slottys, спасибо, что поделились своими обновлениями. Сейчас я закрою вашу жалобу как отклоненную, согласно вашему запросу. Однако, не стесняйтесь обращаться к нам снова, если ваша проблема останется нерешенной напрямую с оператором и вы захотите снова ее открыть. Желаем вам успеха в решении вашей проблемы с другой арбитражной платформой.

Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Наталия