Игрок из Германии столкнулась с проблемами при получении денежного бонуса в размере 500 евро, утверждая, что достигла статуса Diamond, который дает ей право на бонус без требований по отыгрышу. Несмотря на это, служба поддержки и VIP-менеджер отказываются предоставить бонус, заявляя, что у нее нет этого статуса, хотя он отображается в ее профиле.
21bit Casino - Запрос игрока на бонус задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 6h 39m 57s
21bit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Казино отказывается выплатить мне бонус в размере 500 евро.
Я достиг уровня Diamond, и мне сообщили, что я получу денежный бонус в размере 500 евро без требований по отыгрышу.
Служба поддержки и VIP-менеджер Деми отказываются мне это предоставить.
По всей видимости, у меня нет этого статуса, но он отображается в моем профиле.
Прилагаю скриншоты.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Chris2371,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Мы понимаем ваше разочарование по поводу вашего VIP-статуса в казино, но с сожалением сообщаем, что не можем вмешиваться в решение казино. Каждое заведение имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса, и мы уважаем их автономию в определении критериев повышения или понижения статуса. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений. Казино сохраняет за собой исключительное право классифицировать игроков и устанавливать требования для каждой категории.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, мне придётся отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
