Игрок из Германии столкнулась с проблемами при получении денежного бонуса в размере 500 евро, утверждая, что достигла уровня Diamond, который давал ей право на бонус без требований по отыгрышу. Несмотря на это, служба поддержки и VIP-менеджер отказали в предоставлении бонуса, заявив, что у нее нет такого статуса, хотя он был указан в ее профиле. Мы сообщили, что каждое казино имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса и политику рекламных предложений, и мы не вмешиваемся в их решения относительно классификации игроков или бонусов. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была закрыта без разрешения. Игрок может повторно открыть жалобу, если захочет продолжить общение.
21bit Casino - Запрос игрока на бонус задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
21bit Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводКазино отказывается выплатить мне бонус в размере 500 евро.
Я достиг уровня Diamond, и мне сообщили, что я получу денежный бонус в размере 500 евро без требований по отыгрышу.
Служба поддержки и VIP-менеджер Деми отказываются мне это предоставить.
По всей видимости, у меня нет этого статуса, но он отображается в моем профиле.
Прилагаю скриншоты.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Chris2371,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Мы понимаем ваше разочарование по поводу вашего VIP-статуса в казино, но с сожалением сообщаем, что не можем вмешиваться в решение казино. Каждое заведение имеет свою собственную структуру уровней VIP-статуса, и мы уважаем их автономию в определении критериев повышения или понижения статуса. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений. Казино сохраняет за собой исключительное право классифицировать игроков и устанавливать требования для каждой категории.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил, но боюсь, мне придётся отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я бы хотел помочь вам больше. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Chris2371!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводМеня понизили в статусе с уровня Diamond до уровня Bronze.
Чтобы этому казино не пришлось выплачивать бонус в размере 500 евро.
Это мошенники, и я могу лишь предостеречь всех от игры в этом казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый Chris2371m, спасибо за ваш ответ. Как я уже указывал ранее, каждое казино имеет свою собственную структуру VIP-уровней, и мы полностью уважаем их автономию в определении критериев как повышения, так и понижения в статусе. Эта позиция соответствует нашей политике невмешательства в решения, касающиеся рекламных предложений.
Если у вас возникли задержки с выводом средств или другие вопросы, пожалуйста, сообщите мне об этом. В противном случае, к сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Chris2371!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
