21Red Casino - Выигрыши игрока конфискуются без объяснения причин.

Здравствуйте, команда Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу на 21.Red Casino в связи с необоснованной отменой моего вывода средств и конфискацией моего выигрыша на общую сумму 656,50 евро.

Казино утверждает, что я нарушил их Правила и условия, в частности, пункты, касающиеся «злоупотребления бонусами» и других запрещённых практик. Однако никаких конкретных доказательств в поддержку этих обвинений они не предоставили.

Когда я запросил подтверждение, казино сообщило мне, что я могу проверить историю своих ставок прямо на их сайте. Я внимательно изучил её, следуя их рекомендациям, и не обнаружил никаких действий, нарушающих указанные ими положения. Это подтверждает мою уверенность в том, что конфискация моих средств не имеет под собой никаких оснований.

Подробности выпуска:

• Я подал заявку на вывод средств, но она была отменена платежным отделом.
• Казино вернуло мне только первоначальный депозит в размере 125 евро, конфисковав оставшиеся 656,50 евро.
• Они утверждают, что их решение является окончательным и поддержано лицензирующим органом, но не представили никаких конкретных доказательств или записей, подтверждающих предполагаемое нарушение.
• История моих ставок, просмотренная мной в точности по указанию казино, явно не свидетельствует о нарушении их условий.

Я всегда действовал добросовестно и считаю это решение несправедливым, непрозрачным и противоречащим принципам ответственной игры, которые они, как утверждается, соблюдают. Я прошу Casino Guru вмешаться и потребовать от казино предоставить чёткие и конкретные доказательства, а если казино не сможет подтвердить свои заявления, выплатить мне выигрыш в полном объёме.

Прилагаю переписку с казино для вашего ознакомления.

Благодарим Вас за внимание и поддержку в этом вопросе.

Искренне,

Хуан *****

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 21Red.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Было ли казино особо выделило правило, указанное на представленном вами скриншоте?
• Насколько вам известно, вы меняли сумму ставки с большей на меньшую до завершения отыгрыша?
• Правильно ли я понимаю, что казино предоставило вам историю игр с момента начисления бонуса? Не могли бы вы поделиться ею с нами, чтобы мы могли её проверить?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу в формате, позволяющем идентифицировать получателя и отправителя? Перешлите исходное письмо от казино на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.

Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет, Томас,

Благодарю Вас за ответ и готовность помочь мне в этом деле.

• Казино выделило следующее правило:

«Двухуровневые ставки (где крупные ставки делаются на результаты с высокой дисперсией, а затем переходят на результаты с низкой дисперсией для выполнения требований по ставкам);».

Я хочу ясно заявить, что я ни в коем случае не занимался подобными ставками или какой-либо другой практикой, которую можно было бы считать злоупотреблением бонусами.

• Я не увеличивал сумму ставки до завершения отыгрыша и не использовал запрещённые стратегии. Моя игра была абсолютно законной.

• Казино заявило, что историю игр можно посмотреть на их сайте, что я и сделал. Однако на сайте нет возможности скачать эту историю, и, несмотря на мою настоятельную просьбу, казино отказалось предоставить мне эту информацию в официальном документе. Я вручную просмотрел всю историю, представленную на сайте, и могу подтвердить, что ни один пункт не был нарушен.

• Запрошенная информация уже отправлена на указанный вами для ознакомления адрес электронной почты.

Я с нетерпением жду любых дополнительных подробностей, которые могут вам понадобиться, чтобы мы могли разрешить этот вопрос и вернуть несправедливо конфискованные средства.

Заранее благодарю вас за вашу поддержку.

С уважением,

Хуан ****

Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо, Фаран, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Я хотел бы обратиться в казино 21Red за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему выигрыш игрока был конфискован, и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Приветствую всех,

Мы хотели бы сообщить вам, что после детального анализа игрового процесса Faran пользователя во время процесса вывода средств мы пришли к выводу, что игрок нарушил следующие Условия и положения:

Условие 12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и удержать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы определим, что вы замаскировали или вмешались, или предприняли шаги для маскировки или вмешательства каким-либо образом в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя Виртуальную частную сеть «VPN») ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, снимки экрана и т. д.) во время процедуры проверки или в любой момент времени, когда Соглашение активно iii) есть обоснованные подозрения, что вы совершили или попытались совершить злоупотребление бонусом, либо самостоятельно, либо в составе группы iv) вы вовлечены в любую мошенническую, сговор, фиктивную или иную незаконную деятельность в отношении вашего участия или участия третьих лиц или вы используете какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для вашего участия в любые услуги, предоставляемые Компанией.

Поскольку игрок использовал несколько IP-адресов, один из которых был определен как прокси-IP-адрес и помечен инструментом IPQS как максимально значимый для мошенничества (100), во время игры в нашем казино, он нарушил пункт i) Условий и положений.

Кроме того, игрок нарушил пункт 1.7 наших Общих положений и условий бонусов, который гласит:

1.7 Все бонусы и акции, предлагаемые на Сайте, в новостных рассылках, SMS-сообщениях и уведомлениях на Сайте, предназначены для игроков-любителей. Поэтому мы ожидаем, что все игроки будут участвовать во всех бонусах и акциях добросовестно. Ниже мы перечислили некоторые виды игр, которые мы считаем незаконными и, следовательно, нарушающими настоящие Общие положения и условия акций и бонусов:

-- Делайте ставки в играх с бонусными деньгами, чтобы накопить выигрыш, проиграйте бонус, а затем выведите накопленную сумму с помощью дополнительного депозита или другими способами.

-- Использование любой системы ставок (например, Мартингейла) или размещение ставок с одинаковым исходом в любой азартной игре.

-- Двухуровневые ставки (где крупные ставки делаются на результаты с высокой дисперсией, а затем переходят на результаты с более низкой дисперсией, чтобы выполнить требования по ставкам);

-- Размещение противоречивых или повторяющихся ставок;

-- Разместить более 100% от суммы депозита одной ставкой, пока активен бонус на депозит;

-- Использование нескольких аккаунтов для получения большего количества бонусов или бесплатных ставок, чем разрешено для каждого игрока;

-- Сговор с другими игроками с целью получения выгоды от акций или бонусов;

-- Неоднократное использование рекламных акций для игры с минимальными или нулевыми депозитами и/или внесение депозитов исключительно для того, чтобы воспользоваться нашими предложениями.

-- Использование любой стратегии для ставок на бонусные средства до ставок на реальные деньги (например, размещение реальных денег на ставках с низкими коэффициентами).

-- Отмена бонуса до выполнения требований по отыгрышу.

-- Использование преимуществ определенных игровых возможностей с низким преимуществом казино или использование комбинации игр для выполнения требований по ставкам с минимальными потерями.

Учитывая вышеизложенные доказательства, мы пришли к выводу, что пользователь сознательно и неоднократно нарушал наши Условия. В связи с этим мы списали с его счёта выигрыш в размере 656,50 евро. Важно отметить, что ни один депозит не был утерян. Последний депозит пользователя в размере 125 евро, с которого был получен выигрыш, остаётся доступным на его счёте.

Подводя итог, мы подтверждаем, что наши действия полностью соответствовали нашим Условиям и положениям, и вычет выигрыша в данном случае оправдан.

Благодарим Вас за уделенное время прочтению этой информации.

Если вам потребуются дополнительные подробности или разъяснения, пожалуйста, дайте нам знать.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино 21Red

Благодарим за обновление представителя 21Red Casino.

Хотя мы полностью признаем необходимость защиты вашей платформы от потенциальных злоупотреблений, мы со всем уважением заявляем, что основания, приведенные для ограничения учетной записи игрока, могут не являться достаточным оправданием для таких действий.

Что касается использования нескольких IP-адресов, мы хотели бы подчеркнуть, что IP-адрес по своей природе динамичен и часто находится вне прямого контроля игрока. Различия в IP-адресах могут быть обусловлены множеством объективных факторов, включая, помимо прочего, использование игроком различных устройств, изменения в настройках сети, мобильной связи или политики его интернет-провайдера. По этой причине мы не считаем наличие нескольких IP-адресов достаточным или неоспоримым основанием для наказания игрока или ограничения его доступа к средствам.

Аналогичным образом, мы считаем проблематичным понятие «нестандартных схем ставок» как основания для конфискации. Стили и стратегии ставок могут значительно различаться у разных людей, и то, что может показаться «нестандартным», часто может быть вопросом личных предпочтений, экспериментов или даже случайности. По нашему мнению, если определённые формы игры считаются нежелательными или потенциально злоупотребляющими, оператор обязан внедрить чёткие превентивные меры на уровне программного обеспечения для ограничения или запрета такой деятельности. Использование же широких, постфактумных интерпретаций «нестандартной игры» оставляет место для двусмысленности и создаёт несправедливо невыгодное положение для игрока, который мог не быть заранее чётко осведомлён о таких ограничениях.

Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы предоставите дополнительные разъяснения по данному конкретному случаю. В частности, мы хотели бы понять, каким именно образом игрок нарушил упомянутые вами правила, касающиеся нестандартной игры. Вы можете отправить любую информацию на мою электронную почту. [email protected] ) Мы с нетерпением ждем ваших подробных разъяснений, чтобы мы могли работать над справедливым разрешением этого вопроса.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в MADRE – альтернативную службу разрешения споров ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) – и подать жалобу. Она сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает более эффективные возможности и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в само Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с заполнением формы или с ответом ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Питер