Игрок из Австрии столкнулась с проблемами при попытке вывести 1000 евро из своего выигрыша в размере 13 000 евро в казино 21.Red, поскольку запрос был аннулирован из-за предполагаемого нарушения условий и положений. Несмотря на обширную переписку и противоречивые сообщения от службы поддержки, она утверждает, что не нарушала никаких правил, и подала жалобу в Управление по азартным играм Мальты.
21Red Casino - Вывод средств игроком задерживается, и выигрыш удерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 3m 6s
21Red Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Guru! У меня возникла проблема с выводом средств. Я выиграл 13 000 евро в казино 21.Red и запросил вывод 1000 евро (к сожалению, это максимальная сумма). Мой аккаунт верифицирован. Мой вывод средств был отменен на том основании, что я нарушил условия и положения. Вся сумма в 13 000 евро была ошибочно удержана. После более чем 10 дней переписки со службой поддержки я подал жалобу в Управление по азартным играм Мальты.
13 января 2026 года я выиграл 12 037,50 евро, играя в Sugar Rush. Я продолжил играть и остановился, когда достиг суммы в 13 000 евро.
14 января 2026 года я запросил выплату в размере 1000 евро (максимально допустимая сумма).
19 января 2026 года казино обвинило меня в нарушении их правил и условий, что не соответствует действительности.
20 января 2026 года я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что мой вывод средств был успешно обработан. Это противоречит действительности, поскольку 19 января 2026 года казино аннулировало подтвержденный вывод средств в размере 1000 евро и мой оставшийся баланс в размере 12 000 евро, в результате чего мой баланс стал равен 0 евро.
До этого момента проблем с выводом средств никогда не возникало.
Проверив свой банковский счет, я обнаружил, что казино отказалось обработать мой вывод средств, хотя мой баланс прибыли/убытков был практически равен нулю. Теперь, когда я мог бы уйти с прибылью, они обвиняют меня в нарушении своих правил и условий.
Пожалуйста, помогите мне найти внесудебное решение. Я не нарушил ни одного пункта условий договора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Уважаемый А.Аксой,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
