Игрок из Индии столкнулся с необоснованным закрытием своего аккаунта и удержанием 35 mBTC после успешного прохождения верификации KYC в 22bet. Несмотря на выполнение всех требований и получение письменного подтверждения на вывод средств, его запрос на вывод был отклонен, а аккаунт заблокирован на основании предполагаемых нарушений условий. Он заявил, что в основном занимался ставками на спорт, его аккаунт был закрыт 23 июля 2021 года, и никто из членов его семьи им не пользовался. Мы не смогли продолжить разбирательство, поскольку спор касался деятельности букмекерской конторы, что выходило за рамки нашей компетенции, и дело было слишком старым для эффективного расследования, поэтому жалоба была отклонена.
22bet Casino EE - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 258 000 INR
22bet Casino EE
Индекс безопасности 6.2 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Не могли бы вы подтвердить, когда именно произошло закрытие счета?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводСтавки на спорт — мой главный приоритет, иногда я играю в казино.
Мой аккаунт был закрыт в пятницу, 23 июля 2021 года. С тех пор я пытаюсь получить свои средства, точно не знаю, какая комиссия может помочь. Нет четкого и универсального юридического решения для этих сайтов, из-за чего они обманывают так много людей в интернете. Единственная причина закрытия моего аккаунта — я регулярно выигрывал на спортивных ставках и выводил деньги, как видно на скриншоте транзакции.
Никто больше не зарегистрировался, потому что они ничего не знают о ставках и едва умеют пользоваться мобильной связью, кроме звонков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Betking54321!
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Attila находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Attila хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Attila свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Betking54321,
Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.
К сожалению, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы. Вы подтвердили, что ваша деятельность была в основном связана со ставками на спорт и что, по вашему мнению, ваш аккаунт был закрыт из-за этой деятельности. Поскольку наш Центр разрешения жалоб в основном занимается спорами, связанными с онлайн-казино, у нас нет достаточной экспертизы или знаний, чтобы должным образом оценить решения, касающиеся деятельности букмекерских контор, или определить, были ли действия казино в этом отношении оправданными.
Кроме того, вы подтвердили, что счет был закрыт 23 июля 2021 года. Поскольку с момента инцидента прошло более пяти лет, мы также не сможем эффективно расследовать это дело. Дела такой давности считаются «холодными», поскольку получение соответствующих доказательств и достоверное восстановление обстоятельств после столь длительного периода крайне затруднительно.
Это не обязательно означает, что мы считаем ваше заявление необоснованным; к сожалению, у нас просто нет возможности должным образом расследовать и оценить его.
По этим причинам мы отклоняем жалобу.
К сожалению, мы не смогли оказать вам дальнейшую помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо другие проблемы, связанные с казино, в будущем.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
