Игрок из Германии, у которого диагностирована зависимость от азартных игр, был заблокирован после того, как он сделал ставку на сумму, которая угрожала его финансовой стабильности. Он выразил обеспокоенность по поводу отсутствия мер защиты и усомнился в законности деловых отношений, учитывая его состояние. Кроме того, он запросил разъяснения по поводу обвинений компании под названием «RDWRK Business», связанных с его депозитами. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы.
24Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 500 EUR
24Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Из-за игровой зависимости (диагностирован с 2016 года как IDC F.63.0) я сделал ставки в этом казино на сумму, которая ставит под угрозу мое существование.
Не было никаких защитных механизмов, которые ограничивали бы или затрудняли мне игру.
Мой аккаунт теперь заблокирован.
Казино отклонило мое предложение о выплате (75% моих потерь за вычетом выплаты)
Казино оспаривает свои положения и условия, но я сомневаюсь, что деловые отношения с игроманом существовали/являются действительными.
Я также хотел бы узнать, почему с моей кредитной карты были списаны средства за депозиты компанией под названием "RDWRK Business" и какое отношение это имеет к казино? У меня нет деловых отношений с этой компанией.
Здесь намеренно скрываются платежи провайдерам азартных игр
Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне найти удобное решение?
Приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sebastiankaiser1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с 24Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, когда вы сообщили казино о своей зависимости? Это было до того, как вы проиграли свои деньги?
- Какие конкретные шаги вы предприняли, чтобы запросить ограничение аккаунта или самоисключение из казино?
- Есть ли у вас какие-либо документы или переписка относительно вашего взаимодействия с казино по поводу вашей игровой зависимости? Можете ли вы переслать их на мой адрес электронной почты [email protected] ?
- Укажите, был ли ваш счет закрыт после вашего запроса на его закрытие или самоисключение, или это было исключительно решение казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Блокировка была введена только 4 мая по моей настоятельной просьбе.
После того, как 27 апреля я внес на свой счет кредитной карты более 3000 евро (по 100 или 200 евро с небольшими интервалами) и все проиграл, эта потеря контроля является признаком игровой зависимости, которую мне поставили с медицинской точки зрения в 2016 году.
Я требую от казино сотрудничества и даже согласен получить заявленную частичную сумму в размере 75% от моих проигрышей в качестве возмещения.
Я всегда открыт для реалистичного встречного предложения от казино.
Были электронные письма (к сожалению, у меня их больше нет), в которых казино просто ссылалось на согласие с их условиями при регистрации.
По моему мнению, защитные меры следовало принять задолго до того, как меня забанили из-за моего игрового поведения.
Можете ли вы пригласить казино для прояснения ситуации?
Приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой sebastiankaiser1988,
Когда вы запросили самоисключение из казино? Казино сразу же заблокировало ваш аккаунт после того, как вы запросили?
Вы потеряли свои средства до того, как подали запрос на блокировку своего счета?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sebastiankaiser1988!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Natalia
Casino.Guru
Автоматический перевод:
