Игрок из Финляндии зарегистрировался в казино и сделал депозит в размере 20€, но казино немедленно заблокировало его счет. Они не получили никакого ответа на свои электронные письма с просьбой о возврате средств, несмотря на ожидание более 48 часов. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию, и в конечном итоге он получил свои деньги обратно, хотя и без каких-либо объяснений со стороны казино. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
24Casino - Аккаунт игрока закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 20 EUR
24Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я зарегистрировался и внес 20€. Казино тут же меня заблокировало. Деньги ушли с моего банковского счета.
Я пытался отправить им письмо почти 48 часов и попросил вернуть мне деньги, но не получил ни одного ответа. Так что они взяли мои деньги и не отвечают мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jellu1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что вам не удалось сделать ни одной ставки?
- Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
- Активировали ли вы какие-либо бонусы сверх вашего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Нет, я не делал ставок. Сразу после того, как я сделал депозит, меня заблокировали.
без верификации и без активированных бонусов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо большое за ваш ответ, Jellu1. Вы получили какой-либо ответ от казино за это время? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я отправил электронное письмо Кристине
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Не могли бы вы сообщить, предоставили ли вы всю необходимую информацию казино для обработки возврата средств?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jellu1!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет. Я предоставил информацию, но не получил ответа. Может быть, через неделю или две я получил свои деньги обратно, но без объяснений или извинений. Но дело закрыто, спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Jellu1,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
