Игрок из Австрии внес на счет казино более 4000 евро и выиграл 720 евро. После приглашения в VIP-программу его аккаунт был деактивирован при попытке входа, при этом на счету оставалось около 750 евро. Мы запросили уточнение относительно сыгранных игр, использования бонуса, статуса KYC и любых обращений в службу поддержки, но игрок не ответил. Из-за отсутствия ответа мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была временно закрыта.
24Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 750 EUR
24Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВ общей сложности внесено более 4000 евро. Сегодня я внес 2100 евро, играл в букмекерскую контору и казино. У меня подтвержденный аккаунт, я выиграл сегодня 720 евро, меня пригласили в VIP-программу, я поспал час, а когда попытался войти в свой аккаунт, внезапно появилось сообщение, что он деактивирован. Но на моем счету все еще около 750 евро.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие виды игр казино вы играли незадолго до деактивации вашего аккаунта?
- Вы играли с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
- Когда именно вы прошли полную верификацию KYC в этом казино?
- Вы обращались в службу поддержки, чтобы узнать, почему ваш аккаунт был деактивирован? Если да, то какой ответ вы получили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Costa12356!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
