Игроку из Финляндии грозит деактивация аккаунта после выигрыша 460 евро без бонуса, при том что она ранее внесла депозиты в размере 120 и 150 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов, ей сообщили, что ее аккаунт закрыт, и она ожидает возврата внесенных средств, требуя при этом выплаты выигрыша.
24Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
0d 12h 50m 50s
24Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЯ внесла в казино 120 и 150 евро, не выбирая бонус, но деньги были принудительно добавлены к моему балансу. Я поиграла, а затем отменила бонусный баланс. Я внесла 150 евро и выиграла 460 евро без какого-либо бонуса. На этом этапе в моем аккаунте отображалось подтверждение. К моему удивлению, аккаунт был деактивирован. Служба поддержки сказала, что это временно и вывод средств будет произведен в ближайшее время. В этот момент я отправила все документы и скриншоты переводов в казино и выигрышей. Прошло пять дней, когда я получила сообщение о том, что администрация решила закрыть мой аккаунт. Они запросили точную платежную информацию и номера счетов. В сообщении говорилось, что внесенные деньги будут возвращены. После этого со мной никто не связывался. Я требую вернуть все 460 евро, несмотря на то, что они разорвали отношения с клиентом, поэтому эти средства принадлежат мне. Мне нужна помощь, потому что никто не отвечает на электронные письма. В онлайн-чате нельзя написать, потому что для его открытия требуется внести депозит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот полученного вами бонуса? Он был добавлен к вашему депозиту или это был бесплатный бездепозитный бонус?
- Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили, когда решили отменить бонус?
- Вы получали какие-либо всплывающие уведомления или предупреждения о том, что ваш баланс будет конфискован, если вы решите отменить бонус?
- Пожалуйста, перешлите мне электронное письмо, которое вы получили от казино после закрытия вашего аккаунта. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
