24Casino - Выигрыш игрока был уменьшен.

На моем счету оставался активный бонусный баланс в размере примерно 0,14 евро. После этого я внес около 35 евро своих реальных денег и играл в блэкджек и рулетку.

Позже мой баланс достиг примерно 1544 евро. Однако казино уменьшило мой баланс до примерно 61 евро, заявив, что, поскольку бонус все еще активен, мой депозит реальными деньгами также рассматривается как бонусные средства и, следовательно, подпадает под ограничения максимального выигрыша по бонусу.

Я считаю, что данная реализация была неясной и несправедливой. Остаточный бонусный баланс в размере 0,14 евро не должен разумно конвертироваться в ограниченные бонусные средства, внесенные совершенно отдельными реальными деньгами, без достаточно четкого предупреждения.

Служба поддержки казино подтвердила следующее:

Остаток на счете уменьшился из-за правил начисления бонусов.

Выигрыш превысил максимально допустимый выигрыш.

и вычет был произведен системой.

Казино также предоставило историю моих ставок, которая подтверждает, что баланс составлял приблизительно 1544 евро до того, как произошло списание средств.

Я с уважением прошу провести независимую проверку применения казино правил начисления бонусов и последующего уменьшения баланса.

С уважением

Огузхан Г***

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Ogz24,

Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

Бонусы автоматически аннулируются при достижении балансом в размере 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT или меньше. Это условие применяется только к балансу, привязанному к бонусу, т.е. депозит + бонус, или только к бонусу (в случае бездепозитного бонуса), и не распространяется на средства на балансе игрока, полученные от других депозитов или бонусов.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.

• Не могли бы вы уточнить, каким именно бонусом вы пользовались? Если возможно, пожалуйста, опубликуйте здесь в этой теме ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения.
• Ваш баланс в какой-то момент автоматически уменьшился?

Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] .

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я хотел бы изложить ситуацию в хронологическом порядке:

Я несколько раз вносил на свой счет около 30 евро и потерял этот баланс.

После этого я связался со службой поддержки и спросил, есть ли на моем счету активные бонусы.

Агент сообщил мне, что мне предоставлено 30 бесплатных вращений (каждое вращение стоит 0,10 евро).

В результате этих вращений я выиграл примерно 3 евро. Затем я сыграл в рулетку, и мой баланс упал до 0,14 евро.

На этом этапе оставшийся баланс был практически непригоден для таких игр, как рулетка или блэкджек.

После этого я внес еще 35 евро и использовал эти деньги для игры в рулетку и блэкджек.

В результате этих игр мой баланс увеличился примерно до 1550 евро.

Однако позже мой баланс уменьшился до 61 евро. Мне объяснили, что это произошло из-за правила, согласно которому любой депозит, сделанный во время действия бонуса, регулируется условиями и положениями бонуса.

Моё возражение заключается в следующем:

Неясно, были ли мне должным образом и четко доведены до сведения условия бонуса и отыгрыша при внесении депозита. Кроме того, информация, предоставленная службой поддержки, противоречит ограничениям, которые были применены позже.

В связи с этим я прошу подробно объяснить причины уменьшения моего баланса с 1550 евро до 61 евро, а также предоставить полную информацию о транзакциях и истории бонусов на моем счете.

С уважением