У игрока из Бразилии возникли проблемы с казино, которое отказалось выплатить ему выигрыш в размере 200 долларов, утверждая, что он не платил, несмотря на доказательства наличия средств на их кошельке. Он отправил подтверждение платежа, но его проигнорировали. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив дополнительную информацию и увеличив время ответа, однако игрок так и не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия дальнейшей коммуникации.
24Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 200 EUR
24Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Казино отказывается выплачивать мой выигрыш в 200 долларов, утверждая, что я не платил, но все средства находятся на их кошельке. Я уже отправил подтверждение платежа, но они игнорируют мой запрос.
Вот доказательство того, что платеж был переведен на их счет.
https://mempool.space/pt/address/bc1qcd3zkxzyfwr80k50nd5e7dwjf08tdv9e8mp5qr
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Когда именно вы внесли депозит, который казино якобы не получило?
- Были ли внесенные деньги зачислены на ваш счет в казино?
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории депозитов в вашем аккаунте казино, на котором виден рассматриваемый депозит?
- Вы уже делали успешные депозиты в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Я сделал только один депозит в биткоинах по ссылке выше транзакции, сумма была зачислена и я сделал ставки, 15 октября я не могу отправить принт, потому что казино заблокировало мой аккаунт и я не могу в него войти
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснение. Для продолжения рассмотрения вашего обращения нам необходимо просмотреть переписку со службой поддержки клиентов по поводу вашей проблемы. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку, которая может иметь отношение к расследованию вашего обращения, по адресу [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.
Автоматический перевод:
