Игрок из Финляндии внес депозит в размере 30 евро, чтобы получить приветственный бонус в размере 100%, но утверждает, что не превысил лимит отыгрыша, поскольку его баланс никогда не опускался ниже 30 евро. После запроса игровых данных казино заявило, что он превысил лимит выигрыша, указав сумму в 5000 евро, что, по мнению игрока, противоречит условиям и положениям.
24Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за нарушений правил ставок.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 52m 11s
24Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
Перевод4-й депозит €30. Приветственный бонус 100%. Выигрыш уже был на мои собственные деньги, но они все равно утверждают, что я превысил лимит отыгрыша. Баланс никогда не опускался ниже €30, поэтому я бы действительно не стал переходить к отыгрышу. Я запросил игровую историю, и она показывает, что я играл с бонусом с самого начала, хотя в условиях бонуса четко указано, что сначала используются мои собственные деньги, а затем бонусные средства. После уточнения вопроса выяснилось, что я внезапно превысил не лимит отыгрыша, а лимит выигрыша. Лимит выигрыша по бонусу за четвертый депозит составляет €5000. Так что это объяснение тоже не сходится.
Они говорят, что списанные средства не подлежат возврату.
Я неправильно истолковываю условия, или казино допустило ошибку, которую не признает?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по поводу конфискации вашего выигрыша? [email protected] Пожалуйста, приложите также документ, подтверждающий вашу игровую историю.
- Не могли бы вы уточнить, отображался ли баланс вашего счета отдельно как баланс реальных денег и баланс бонусных денег, или же после активации приветственного бонуса он отображался как единый баланс?
- Вы отменили бонус до того, как выполнили требования по отыгрышу?
- Вы получили какое-либо всплывающее уведомление или предупреждение о том, что ваш баланс будет аннулирован, если вы отмените бонус?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
