Игрок из Чили столкнулся с трудностями при выводе средств после нескольких неудачных попыток в течение пяти дней, включая запросы на предоставление дополнительных документов, несмотря на предварительную проверку. Игрок обнаружил, что предыдущие выводы средств были произведены на неизвестные счета, что вызвало опасения по поводу безопасности и привело к закрытию счета. Общение со службой поддержки казино было бесполезным и вызывало разочарование. Проблема была решена после того, как казино признало технические проблемы со своим платежным провайдером и организовало ручной банковский перевод. Хотя ручной перевод первоначально был отклонен банком игрока, вмешалась финансовая служба казино, и средства в конечном итоге были получены после месяца переписки. Жалоба была закрыта после подтверждения успешного вывода средств и закрытия счета.
24Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт закрыт.
Дело закрыто
Количество: $400 000 CLP
24Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ пытаюсь вывести деньги со своего счета уже более пяти дней, и несколько раз мои попытки оказались неудачными. Сначала меня попросили загрузить дополнительные документы, хотя мой аккаунт уже был верифицирован, что я и сделал. Затем мою заявку на вывод средств отклонили снова, якобы из-за проблем с банком, хотя у меня никогда не было проблем с выводом средств с этой платформы. Версия для моей страны не запрашивает много информации о счете, что неверно; без этой информации невозможно вывести деньги. Вдобавок ко всему, сегодня я проверил историю транзакций, потому что был уверен, что уже выводил деньги оттуда, и с удивлением обнаружил, что предыдущие выводы были отклонены, но не на мой расчетный счет, а на счета, на которые у меня нет банковского счета, то есть они были сделаны не мной. Хорошо, что им не удалось вывести деньги, но это заставляет меня сомневаться в безопасности казино, поэтому я решил закрыть свой аккаунт.
В электронных письмах, которые я получаю с объяснением причин отказа в выводе средств, нет никаких дополнительных подробностей, а когда я обращаюсь в службу поддержки в чате, меня просто перенаправляют в другие отделы, от которых я не получаю никакого ответа. Это не только кажется непрозрачным для казино, но и очень раздражает.
Надеюсь, вы сможете разрешить мою ситуацию и позволить мне вернуть мои деньги (обратите внимание, игра велась без использования бонусов), а также закрыть мой аккаунт.
Я крайне разочарован.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Франка1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей ситуации.
Пожалуйста, примите во внимание, что, к сожалению, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступлениями или кражей банковских реквизитов. Если ваши личные или платежные данные были использованы неправомерно другим лицом, это дело в первую очередь находится в юрисдикции вашего банка и правоохранительных органов. Как посредническая служба, мы не обладаем юридическими полномочиями или следственными ресурсами для установления личности или привлечения к ответственности виновного лица.
Однако, чтобы лучше понять обстоятельства вашей проблемы с казино, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Какие документы вас попросили предоставить для проверки, и сообщили ли вам, что они были одобрены?
- Помимо проблемы с вашим банковским счетом, предоставило ли казино какое-либо другое объяснение отказу в выводе средств?
- Не могли бы вы также переслать любую переписку, которую вы вели с казино относительно предыдущих депозитов или платежей, предположительно совершенных другим лицом?
Надеюсь, нам удастся собрать достаточно информации, чтобы лучше оценить ситуацию. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
ПереводПривет
Для подтверждения моей учетной записи у меня запросили выписки из банка и подтверждение адреса, которые я уже предоставил для подтверждения учетной записи. Проблема не в этом; проблема заключалась в том, что продолжало происходить.
После того, как моя первая попытка вывода средств не удалась, мне сказали, что у моего банка возникли проблемы с документами. Я позвонил в свой банк, и там сказали, что у них нет никаких проблем. Затем они настаивали, что, возможно, в номере счета была опечатка, на что я снова ответил, что ее нет, номер счета правильный. Я попытался вывести средства с другого банковского счета, но это было отклонено почти сразу. Мне сказали подождать, пока со мной свяжется команда, но они связались со мной только для того, чтобы сообщить, что ошибка была исправлена и на этот раз все получится. Я попытался вывести средства снова, и снова вывод не удался, и средства были возвращены на мой счет. Вчера я вручную отправил данные своего счета точно так, как было запрошено для перевода, чтобы они могли внести депозит, но до сих пор нет никакой информации.
Я уже неделю пытаюсь связаться с их службой поддержки через чат, и они всё повторяют: «С вами свяжется служба поддержки». Вчера я решил запросить закрытие своего аккаунта, потому что больше не доверяю этому казино. Нет никакой возможности связаться с кем-либо, кто мог бы реально помочь решить проблему. Казино заявляет, что закроет аккаунт после вывода средств. Но это может занять месяцы, так как они не сказали мне, сколько ещё ждать решения вопроса. Кроме того, я не смог правильно исправить ошибку, но сумма спора составляет 400 000 CLP, а не 40 000.
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Franca1988.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Какую последнюю операцию по выводу средств вы пытались совершить и каким способом вывода вы пользовались?
- Не могли бы вы подробнее рассказать о киберпреступлении и переводе ваших денег неизвестному получателю? Также, в какую страну вы пытаетесь вывести средства?
- Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о вашей переписке с казино? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все соответствующие документы можно отправить по адресу: [email protected] Или же вы можете разместить свои скриншоты непосредственно в теме на форуме.
Ещё раз благодарю за сотрудничество.
ПереводПривет!
Я отправил вам последнее сообщение по электронной почте напрямую. Ничего не изменилось, денег у меня нет, они ничего толком не объясняют, кроме проблем с провайдером.
Что касается кибербезопасности, меня беспокоило, что кто-то захватил мой аккаунт, когда я им не пользуюсь. Я вручную проверил свои депозиты по выпискам из банка и убедился, что они мои, но в случае снятия средств название банка было указано неверно, как я уже говорил. У меня даже нет счета в этих банках, я не знаю почему, и, честно говоря, на данный момент мне все равно.
Однако эти запросы на вывод средств были отклонены, так что это не первая проблема с этим казино. Я много путешествую, поэтому играю время от времени, и, насколько я помню, подобная проблема с выводом средств уже случалась раньше, тогда я так и не смог получить свои деньги, потратив их на той же платформе после того, как не получил никакого ответа. В общей сложности они отклонили запросы на вывод средств в размере 700 000 CLP или более, включая этот ужасный процесс, которого я жду.
Если кто-то подумывает об открытии счета в этом казино, не делайте этого. Хороший сайт, отличные игры, но процесс вывода средств и задержки ужасны.
ПереводДорогая Франка1988
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Петра
ПереводВчера я получил электронное письмо с рекомендацией попробовать альтернативные способы оплаты. Я попробовал использовать другой расчетный счет, которым не пользовался много лет, потому что это был последний банк, куда я мог получать платежи. Сегодня утром я обнаружил, что транзакция отклонена. Я открыл криптовалютный счет, так как это единственный другой вариант в данном случае. Затем я связался с агентом, который сказал мне, что я не могу вывести средства в криптовалюте и что мы еще не на этом этапе. Они также не принимают Neteller, Wise и другие подобные счета, поэтому я невероятно расстроен и разочарован. Моя первая попытка вывода средств была 18 мая; сейчас уже 2 июня.
Они просят меня терпеливо подождать, пока они предложат какое-нибудь решение. Что ж, похоже, мне придётся сидеть и ждать, потому что прошло уже две недели, а они так и не предоставили мне ни решения, ни какой-либо информации. Эти деньги не являются бонусом; они были использованы для игры с депозитом.
ПереводУважаемая Франка1988,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя 24Casino присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино 24Casino,
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока. В частности, нам необходимо уточнить причины задержки обработки запроса на вывод средств.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
ПереводУважаемая Franca1988 ,
Спасибо за то, что подняли этот вопрос.
Я вижу, что дело уже урегулировано. Пожалуйста, ознакомьтесь с кратким обзором ниже.
- Все запросы на вывод средств были одобрены и обработаны с нашей стороны.
- У нас постоянно возникали проблемы с платежным провайдером, обрабатывавшим эти транзакции.
- Мы незамедлительно сообщили об этой технической проблеме платежному провайдеру, поскольку она должна была быть устранена именно ими. Мы регулярно напоминали им об этом и настаивали на исправлении проблемы.
- В связи с длительным ожиданием устранения технической неполадки мы договорились переводить средства банковским переводом вручную.
- Средства были отправлены, и подтверждение этой транзакции было предоставлено вам сразу после отправки.
Если вам потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите мне!
ПереводУважаемая Франка1988,
Не могли бы вы подтвердить, что вы успешно получили все средства, указанные казино?
Если все платежи произведены и получены в полном объеме, пожалуйста, сообщите мне об этом, чтобы я мог закрыть данную жалобу.
Я буду ждать вашего подтверждения.
ПереводПривет
До сегодняшнего дня я не получил средства; мне был произведен ручной перевод, и я жду, когда деньги поступят на мой счет.
Я сообщу вам, если появятся какие-либо обновления.
ПереводУважаемая Franca1988 ,
Спасибо за ответ.
Я вижу, что вы также связались со службой поддержки клиентов, сообщив, что ваш банк отклонил средства. В этом случае нам необходимо передать дело в финансовый отдел для возврата средств, а затем найти наилучшее решение для их перечисления вам.
Наша служба поддержки клиентов сейчас занимается всеми вышеперечисленными вопросами и свяжется с вами по электронной почте, как только проблема будет решена.
Спасибо
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновление.
Уважаемое казино 24Casino,
Спасибо за разъяснение. Пожалуйста, сообщите нам, как только ваша финансовая команда завершит проверку и вы найдете новое решение для перевода средств игроку.
Я буду ждать вашего следующего обновления.
ПереводПеревод наконец-то завершился, и я получил свои средства после месяца переписки по электронной почте.
Я закрыл свой счет в этом казино.
ПереводУважаемая Франка1988,
Очень рад(а) услышать, что средства поступили. Приношу извинения за задержку и подтверждаю, что это было связано с техническими проблемами у платежного провайдера, после чего ваш банк отклонил ручной перевод, поэтому я очень рад(а), что нам удалось найти решение.
С уважением
ПереводВсем привет,
Спасибо за обновления.
Уважаемое казино!
Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса рассмотрения этой жалобы и за помощь в разрешении вопроса.
Уважаемая Франка1988,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Гуру казино
