Игрок из Чили столкнулась с трудностями при выводе средств после нескольких неудачных попыток в течение пяти дней, включая запросы на предоставление дополнительных документов, несмотря на предварительную верификацию. Она обнаружила, что предыдущие выводы средств были произведены на неизвестные счета, что вызвало опасения по поводу безопасности и побудило ее закрыть свой счет. Общение со службой поддержки казино оказалось бесполезным и разочаровывающим.
24Casino - Вывод средств игроком был задержан, и его аккаунт закрыт.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 2m 27s
24Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ пытаюсь вывести деньги со своего счета уже более пяти дней, и несколько раз мои попытки оказались неудачными. Сначала меня попросили загрузить дополнительные документы, хотя мой аккаунт уже был верифицирован, что я и сделал. Затем мою заявку на вывод средств отклонили снова, якобы из-за проблем с банком, хотя у меня никогда не было проблем с выводом средств с этой платформы. Версия для моей страны не запрашивает много информации о счете, что неверно; без этой информации невозможно вывести деньги. Вдобавок ко всему, сегодня я проверил историю транзакций, потому что был уверен, что уже выводил деньги оттуда, и с удивлением обнаружил, что предыдущие выводы были отклонены, но не на мой расчетный счет, а на счета, на которые у меня нет банковского счета, то есть они были сделаны не мной. Хорошо, что им не удалось вывести деньги, но это заставляет меня сомневаться в безопасности казино, поэтому я решил закрыть свой аккаунт.
В электронных письмах, которые я получаю с объяснением причин отказа в выводе средств, нет никаких дополнительных подробностей, а когда я обращаюсь в службу поддержки в чате, меня просто перенаправляют в другие отделы, от которых я не получаю никакого ответа. Это не только кажется непрозрачным для казино, но и очень раздражает.
Надеюсь, вы сможете разрешить мою ситуацию и позволить мне вернуть мои деньги (обратите внимание, игра велась без использования бонусов), а также закрыть мой аккаунт.
Я крайне разочарован.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводУважаемая Франка1988,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей ситуации.
Пожалуйста, примите во внимание, что, к сожалению, мы не занимаемся делами, связанными с киберпреступлениями или кражей банковских реквизитов. Если ваши личные или платежные данные были использованы неправомерно другим лицом, это дело в первую очередь находится в юрисдикции вашего банка и правоохранительных органов. Как посредническая служба, мы не обладаем юридическими полномочиями или следственными ресурсами для установления личности или привлечения к ответственности виновного лица.
Однако, чтобы лучше понять обстоятельства вашей проблемы с казино, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы подтвердить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- Какие документы вас попросили предоставить для проверки, и сообщили ли вам, что они были одобрены?
- Помимо проблемы с вашим банковским счетом, предоставило ли казино какое-либо другое объяснение отказу в выводе средств?
- Не могли бы вы также переслать любую переписку, которую вы вели с казино относительно предыдущих депозитов или платежей, предположительно совершенных другим лицом?
Надеюсь, нам удастся собрать достаточно информации, чтобы лучше оценить ситуацию. Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петра
Автоматический перевод:
