24Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за несоответствия условий бонуса.

Я получил рекламное письмо с бонусом на депозит в размере 500%. Я прикрепил полученное письмо, и в нем не было никакой информации о максимальной сумме вывода, кроме того, что максимальная сумма бонуса составляла 150 долларов, и эти 150 долларов были аннулированы при выводе. Перед внесением депозита я проверил условия и положения бонуса, где было указано, что максимальный выигрыш по бонусу за депозит составляет 5-кратную сумму бонуса. Я внес депозит в размере 30 долларов и получил бонус в размере 150 долларов с требованием отыгрыша в 6000 долларов. Я отыграл 6000 долларов и в итоге получил примерно 1300 долларов на балансе. Я знал, что мне придется потерять часть из-за максимальной суммы вывода, но я связался со службой поддержки в чате, чтобы уточнить, и оператор сказал мне, что моя максимальная сумма вывода составляет 750 долларов, что я и так уже рассчитал. Когда я попытался вывести средства, мой баланс составил всего 172,80 доллара. Я поговорил с агентом и получил длинные, запутанные ответы, которые совершенно не понимаю, хотя играю в онлайн-казино уже давно. Я приложил его объяснения, перечитывал их снова и снова, но так и не понял. Приложил их и сюда, и я совершенно растерян. Я вернулся к первоначальному рекламному письму и подумал, что, возможно, 150 долларов — это «липкий» бонус, который нельзя вывести? Но агент сказал мне, как видно из переписки, что максимальная сумма вывода составляет 150 долларов, но эти 150 долларов аннулируются при выводе… что?!

Даже если это только мое мнение, и я совершенно не понимаю его ответов, нигде не было сказано, что максимальная сумма вывода составляет 150 долларов. Я проверяю ВСЕ условия перед внесением депозита (я усвоил это на собственном горьком опыте), и единственная дополнительная информация об этом конкретном бонусе, помимо той, что была в электронном письме, — это общие условия и положения бонуса, о которых я уже говорил ранее.

Мне это кажется очень подозрительным.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Andee11,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.

Я ознакомился с условиями начисления бонусов , однако не смог найти тот конкретный бонус, о котором вы говорите.

При этом я хотел бы подчеркнуть, что, согласно нашему Кодексу честной игры ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только в том случае, если он применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем условия и положения бонусов, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств с бонусной игры.

• Не могли бы вы поделиться ссылкой на конкретный бонус, о котором идёт речь?
• Также, заметили ли вы какие-либо различия между условиями, указанными в рекламном электронном письме, и условиями, изложенными в общих условиях бонусной программы на сайте?

Если у вас есть дополнительная информация, которая может подтвердить вашу правоту, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ею со мной.

С наилучшими пожеланиями,

Петра