Игрок из Германии запросил пересмотр баланса своего счета после того, как он был уменьшен с приблизительно 966 евро до 31 евро без внятного объяснения. Он хотел получить разъяснения относительно характера кэшбэка/рейкбека, того, как это повлияло на его баланс, а также прозрачную разбивку всех транзакций и применимых правил бонуса. Жалоба была урегулирована после того, как ему объяснили, что условия бонуса казино включают ограничение на максимальную сумму вывода средств в 10 раз превышающую предоставленный кэшбэк, что и привело к уменьшению баланса. Игрок решил отметить жалобу как урегулированную, что привело к ее закрытию.
24Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за корректировки баланса счета.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 966 EUR
24Casino
Индекс безопасности 8.7 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Я прошу провести проверку и предоставить разъяснения по вопросу, касающемуся баланса моего счета.
Изначально на моем счету был небольшой реальный баланс примерно в 0,19 евро. После этого казино начислило мне 1,03 евро в виде кэшбэка/рейкбека. Я играл, используя эти средства, без внесения депозита, и мой баланс увеличился примерно до 966 евро.
Однако позже казино вмешалось и уменьшило мой баланс до 31 евро, не предоставив четкого объяснения или подробного описания расчета.
В связи с этим прошу разъяснить следующие пункты:
Точная природа и классификация средств, полученных в рамках программы возврата денежных средств/рейкбека в размере 1,03 евро.
Распространялись ли на эти средства условия начисления бонусов?
Как в системе суммировались реальный баланс (€0,19) и кэшбэк.
На основании какого правила или расчета был скорректирован баланс в размере 966 евро?
Четкое математическое и основанное на правилах объяснение того, почему остаток на счете уменьшился до 31 евро.
Моя просьба заключается в предоставлении прозрачной информации обо всех транзакциях и классификации фондов. Если применялись какие-либо правила начисления бонусов, я хотел бы точно увидеть, какие условия оправдывают эту корректировку.
Спасибо.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 24Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Не могли бы вы поделиться со мной записями вашей игры, где фиксируется хронология ваших ставок и изменение баланса, например, историей ваших игр?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по данному вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ.
Я хотел бы предоставить дополнительные подробности и уточнить ошибку, допущенную мной в первоначальной жалобе.
В своей первоначальной жалобе я указал, что до получения бонуса за рейкбек на моем счету было 0,19 евро реальных денег. После более тщательного изучения истории своего счета я понял, что баланс фактически состоял примерно из 0,03 евро реальных денег и около 0,16 евро, оставшихся от предыдущих бесплатных вращений. Позже я получил рейкбек в размере 1,03 евро, в результате чего общий баланс составил примерно 1,22 евро.
Затем я начал играть с этим балансом. Мой первый крупный выигрыш пришелся на ставку в рулетку в размере 1 евро, после чего я продолжил играть в основном в рулетку и блэкджек. Со временем мой баланс значительно увеличился и в итоге достиг примерно 966 евро.
Когда я попытался вывести средства, служба поддержки 24Casino сообщила мне, что к выигрышу все еще привязано требование по отыгрышу бонуса. Я связался со службой поддержки, и мне конкретно сказали, что выигрыш связан с бонусом и что требование по отыгрышу должно быть выполнено, прежде чем станет возможен вывод средств.
Получив эту информацию, я продолжил играть, чтобы выполнить условия отыгрыша. После завершения процесса отыгрыша мой баланс по-прежнему составлял приблизительно 596 евро.
Однако после завершения ставок баланс уменьшился примерно до 31 евро.
Меня беспокоит то, что я не понимаю, на каком именно основании было произведено такое крупное вычет, после того как я уже выполнил инструкции службы поддержки и выполнил требования по отыгрышу. Если казино считает, что было нарушено какое-либо конкретное правило бонуса, я был бы признателен за ознакомление с точным текстом этого правила и объяснением того, как оно было применено в моем случае.
Прилагаю историю своих игр и данные учетной записи, чтобы можно было детально изучить хронологию событий.
Благодарим вас за помощь и за ознакомление с представленными доказательствами.
С уважением
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогой Томас
Прошу приложить запрошенные документы. Также хочу отметить, что мой аккаунт был полностью верифицирован казино.
Благодарим вас за помощь.
С уважением
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и разъяснение.
Я подробно рассмотрел дело. Обратите внимание, что при игре с использованием бонусных средств часто существует ограничение на максимальную сумму вывода. Это следует из условий использования бонусов, размещенных на сайте казино:
Если не указано иное, любой кэшбэк, рейкбэк или аналогичные денежные призы, присуждаемые казино, подлежат выплате в размере, эквивалентном 10-кратному размеру присужденного кэшбэка.
Поскольку вы получили от казино больше, чем ожидали, мы мало что можем сделать, связавшись с ними напрямую.
Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то еще не учёл; в противном случае жалоба будет закрыта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Ogz24!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
