24Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за корректировки баланса счета.

Привет,

Я прошу провести проверку и предоставить разъяснения по вопросу, касающемуся баланса моего счета.

Изначально на моем счету был небольшой реальный баланс примерно в 0,19 евро. После этого казино начислило мне 1,03 евро в виде кэшбэка/рейкбека. Я играл, используя эти средства, без внесения депозита, и мой баланс увеличился примерно до 966 евро.

Однако позже казино вмешалось и уменьшило мой баланс до 31 евро, не предоставив четкого объяснения или подробного описания расчета.

В связи с этим прошу разъяснить следующие пункты:

Точная природа и классификация средств, полученных в рамках программы возврата денежных средств/рейкбека в размере 1,03 евро.

Распространялись ли на эти средства условия начисления бонусов?

Как в системе суммировались реальный баланс (€0,19) и кэшбэк.

На основании какого правила или расчета был скорректирован баланс в размере 966 евро?

Четкое математическое и основанное на правилах объяснение того, почему остаток на счете уменьшился до 31 евро.

Моя просьба заключается в предоставлении прозрачной информации обо всех транзакциях и классификации фондов. Если применялись какие-либо правила начисления бонусов, я хотел бы точно увидеть, какие условия оправдывают эту корректировку.

Спасибо.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 24Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Не могли бы вы поделиться со мной записями вашей игры, где фиксируется хронология ваших ставок и изменение баланса, например, историей ваших игр?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по данному вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас