Игроку из Германии, который официально самоисключился в соответствии с национальным законодательством, разрешили зарегистрироваться и играть в 24Slots в качестве VIP-клиента. За это время он проиграл 245 евро и потребовал полный возврат средств и постоянное закрытие счета, поскольку платформа не подтвердила его статус самоисключения. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что, поскольку игрок не сообщил напрямую казино о своем самоисключении, они не смогли помочь с возвратом его потерянных выигрышей. В конечном итоге, из-за отсутствия ответа игрока на запросы, жалоба была отклонена.
24slots Casino - Игрок запрашивает возврат средств после нарушения самоисключения.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 245 EUR
24slots Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я являюсь резидентом Германии, официально самоисключенным в соответствии с национальным законодательством (OASIS).
Несмотря на мое самоисключение, 24Slots позволил мне зарегистрироваться, пройти верификацию, внести депозит и играть в качестве VIP-клиента.
С мая по июнь 2025 года я потерял 245 евро.
Платформа не смогла проверить мой статус самоисключения.
Я требую полного возврата 245 евро и окончательного закрытия счета.
Жалобы были поданы напрямую в 24Slots и Кюрасао.
Я прошу помощи у Casino Guru.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Crs13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Обратите внимание, что 24Slots Casino не работает по лицензии, выданной Германией, и, следовательно, не имеет доступа к регистру самоисключения OASIS. Это означает, что казино не будет автоматически знать о любом самоисключении, которое вы могли инициировать через OASIS, если вы не сообщили им об этом напрямую.
К сожалению, если вы не сообщили казино о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение или закрытие счета, мы не сможем помочь вам вернуть потерянные вами депозиты. Однако мы все равно можем помочь вам закрыть ваш счет, чтобы предотвратить дальнейшие потери.
Позвольте мне спросить:
Сообщили ли вы казино о своей игровой зависимости и запросили ли вы самоисключение?
Если это так, пожалуйста, перешлите нам электронное письмо, которое вы отправили в казино, вместе с их ответом на [email protected] чтобы мы могли рассмотреть сообщение и определить, можем ли мы оказать дальнейшую помощь.
Спасибо, и я с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, поскольку вы не самоисключились из 24Slots Casino напрямую, мы не можем помочь вам с возвратом ваших потерянных депозитов. Как я уже упоминал, у этого казино нет доступа к реестру самоисключенных лиц OASIS.
При подаче заявления на самоисключение важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и указать точный период времени исключения. Убедитесь, что тема письма четко обозначена и легко распознается. Службы поддержки казино часто получают большое количество писем ежедневно, поэтому четко обозначенная тема письма поможет гарантировать, что ваш запрос будет замечен и обработан быстрее. Кроме того, я настоятельно рекомендую вам всегда сохранять копию вашего запроса на самоисключение — будь то отправленное письмо, стенограмма чата или снимок экрана. Наличие действительного доказательства вашего запроса может быть чрезвычайно полезным в случае будущих споров или недоразумений.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за игровой зависимости
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую вас, казино 24slots,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — игровая зависимость.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если ваш аккаунт все еще открыт, пожалуйста, заполните шаблон, который я вам дал, отправьте его по электронной почте в 24slots Casino и держите меня в курсе дальнейших событий. Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
