Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при верификации в казино, поскольку автоматический процесс не запускается. Он обратился в службу поддержки и отправил электронное письмо в отдел верификации, но не получил ответа. Он подает публичную жалобу, чтобы запустить 14-дневный отсчет времени для решения своей проблемы.
24slots Casino - Игроку грозит задержка в процессе верификации.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 3m 52s
24slots Casino
Индекс безопасности 2.4 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я никогда не выводил средства из этого казино. Я пытался пройти автоматическую верификацию, но страница не открылась. Я связался со службой поддержки через чат, и они дали мне адрес электронной почты отдела верификации. Я отправил письмо, но пока не получил ответа. Я не знаю, сколько времени занимает процесс верификации и вывода средств в этом казино, я подаю публичную жалобу, чтобы запустить 14-дневный отсчет. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (верификация личности клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку казино не могут физически проверить личности и документы своих игроков, это единственный способ завершить процедуру верификации. Этот процесс может занять несколько рабочих дней.
- Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправили по электронной почте в отдел проверки, когда вы их отправили и предоставили ли вы все необходимые документы в правильном формате?
- Что именно происходит при выборе пункта «Подтвердить личность»? Если появляется сообщение об ошибке, пожалуйста, загрузите скриншот, демонстрирующий её.
- Правильно ли я понимаю, что вы еще не подали запрос на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
