2UP Casino - Учетная запись игрока была закрыта после самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино 2UP. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы указали всю свою личную информацию достоверно в обоих своих аккаунтах.
• Прошли ли вы верификацию KYC по какому-либо из ваших аккаунтов?
• Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
• Не могли бы вы поделиться своим первоначальным запросом на самоисключение? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Здравствуйте, команда по работе с жалобами!

На 2UP.io заполнение данных профиля и прохождение базовой верификации личности (KYC) являются необязательными и не требовались платформой при регистрации. В результате поля профиля в обоих аккаунтах остались пустыми. Я не вводил никаких ложных или вводящих в заблуждение данных ни в один из профилей.

Ни один из аккаунтов не прошел формальную верификацию KYC, поскольку 2UP не требует обязательной проверки KYC при регистрации или внесении депозитов. Однако, поскольку данные профиля не требовались, я предпринял шаг по самостоятельному раскрытию информации об обоих аккаунтах на основании предоставленных доказательств, которые подтвердили казино явную связь между ними, независимо от какой-либо информации в профиле.

Я вышлю дополнительные доказательства по электронной почте.

Спасибо.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы подтвердить, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему счету? Кроме того, не могли бы вы прислать квитанции о внесении средств после открытия вашего второго счета?

С нетерпением жду вашего ответа.

Привет,

Я отправил по электронной почте информацию об истории поступлений.

Подтверждаю, что у меня по-прежнему есть доступ ко второму аккаунту, но я не играл на нем с момента инцидента.

Спасибо за разъяснение.

Если ни один из аккаунтов не содержал личной информации и не был верифицирован по процедуре KYC, у казино могло не быть достаточной информации, чтобы установить вашу принадлежность к обоим аккаунтам и применить к ним самоисключение. В этом случае, боюсь, мы мало что можем сделать в отношении вашего запроса на возврат средств.

Однако вы упомянули, что запросили самоисключение для обеих учетных записей. Если это так, не могли бы вы уточнить, какой адрес электронной почты был связан с каждой учетной записью, и переслать запросы на самоисключение для обеих учетных записей непосредственно на мой электронный адрес? [email protected] Пожалуйста, пересылайте электронные письма по отдельности, а не объединяйте их в один PDF-документ.

Благодарим за сотрудничество.