2UP Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Привет. Зарегистрировался в этом приложении в июне-июле 2025 года. Не знаю, сколько депозитов я тогда сделал, думаю, 1000 с приветственным бонусом, а затем около 5000 или 10000 USDT. Выиграл и вывел около 25 000. После этого я там больше не играл.

Неделю назад я получил электронное письмо о VIP-статусе и снова попытался поиграть. Мне очень повезло, я сделал несколько выводов средств и снова пополнил счет. В итоге у меня было около 41-42 тысяч долларов США на балансе. Но когда я попытался вывести деньги, получил вопрос от службы поддержки казино: «Спасибо за терпеливое ожидание. Наша команда просит вас предоставить информацию о том, как вы выиграли в слоты, прежде чем мы обработаем ваш запрос на вывод средств. Используете ли вы какие-либо методы?»

Сегодня меня отключили от аккаунта, аккаунт был удален. А когда я попытался войти с помощью аккаунта Google, я попал в совершенно пустой, новый аккаунт. Служба поддержки сказала, что причина — мошеннические действия.

Конечно, я ответил, что мне просто повезло. Я играл только в видеослоты. Бонусы не использовал. Просто играл в азартные игры.

Надеюсь, вы поможете 🙂

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Вы ответили на вопрос службы поддержки казино относительно методов, которые вы якобы использовали для получения выигрыша?
• Вы прошли полную верификацию KYC?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу расследования вашей игровой ситуации и закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, большая часть переписки видна на скриншотах. Проверка личности пройдена 6-7 месяцев назад. Я играл в Black Hawk Deluxe со ставкой 100 евро. Я ответил на этот вопрос? Да, я выиграл, просто потому что на этот раз мне повезло.

Уважаемый aleks86!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, aleks86, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино 2UP с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый aleks86,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер