Привет. Зарегистрировался в этом приложении в июне-июле 2025 года. Не знаю, сколько депозитов я тогда сделал, думаю, 1000 с приветственным бонусом, а затем около 5000 или 10000 USDT. Выиграл и вывел около 25 000. После этого я там больше не играл.

Неделю назад я получил электронное письмо о VIP-статусе и снова попытался поиграть. Мне очень повезло, я сделал несколько выводов средств и снова пополнил счет. В итоге у меня было около 41-42 тысяч долларов США на балансе. Но когда я попытался вывести деньги, получил вопрос от службы поддержки казино: «Спасибо за терпеливое ожидание. Наша команда просит вас предоставить информацию о том, как вы выиграли в слоты, прежде чем мы обработаем ваш запрос на вывод средств. Используете ли вы какие-либо методы?»

Сегодня меня отключили от аккаунта, аккаунт был удален. А когда я попытался войти с помощью аккаунта Google, я попал в совершенно пустой, новый аккаунт. Служба поддержки сказала, что причина — мошеннические действия.

Конечно, я ответил, что мне просто повезло. Я играл только в видеослоты. Бонусы не использовал. Просто играл в азартные игры.

Надеюсь, вы поможете 🙂

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игровые автоматы вы играли, чтобы получить свой последний выигрыш?
• Вы ответили на вопрос службы поддержки казино относительно методов, которые вы якобы использовали для получения выигрыша?
• Вы прошли полную верификацию KYC?
• Не могли бы вы переслать мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу расследования вашей игровой ситуации и закрытия вашего счета? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, большая часть переписки видна на скриншотах. Проверка личности пройдена 6-7 месяцев назад. Я играл в Black Hawk Deluxe со ставкой 100 евро. Я ответил на этот вопрос? Да, я выиграл, просто потому что на этот раз мне повезло.

Уважаемый aleks86!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Питером ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет,

Спасибо, aleks86, за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем вместе решить эту проблему.

Я хотел бы обратиться в казино 2UP с просьбой помочь в разрешении этой жалобы. Нам необходимо выяснить, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать для решения этой проблемы.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый aleks86,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать жалобу через валидатор на сайте казино ( ссылка на валидатор ). У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино 2UP. Команда казино предоставила нам дополнительную информацию и доказательства, что послужило основанием для дальнейшего изучения дела.

Здравствуйте. Это действительно удивительно. История началась с того, что я добился хороших результатов, играя в видеослоты. И казино спросило меня, как мне это удалось, какую стратегию я использовал.

прошло много времени

Что же на этот раз придумало это казино?

Уважаемый aleks86,

Я хотел бы задать вам несколько вопросов относительно активности вашего аккаунта в казино 2UP, поскольку некоторые аспекты стали нам известны. Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы уточнить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино 2UP?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они – например, во время совместного посещения? Использовали ли вы VPN-программу или приложение при доступе к казино или игре в нем?

Кроме того, использовали ли вы какие-либо вспомогательные средства, программное обеспечение, ботов или специальные стратегии во время игры?

Не могли бы вы также подтвердить, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино 2UP?

Я был бы признателен за ваше сотрудничество и предоставление этой информации в максимально подробном виде.

Уважаемое казино 2UP,

Я связался с вами по электронной почте и в настоящее время жду вашего ответа, а также дополнительных доказательств, касающихся предполагаемого нарушения правил игроком.

Не могли бы вы уточнить, есть ли у кого-либо из ваших родственников, друзей или знакомых аккаунт в казино 2UP? На данный момент мне неизвестно ни одного человека, у которого есть аккаунт на 2up.io.

Например, во время совместного посещения? Вы использовали программу или приложение VPN при доступе к казино или игре в нем? Я не играл с другими игроками. Да, я периодически использую VPN. Я играл в этом казино каждый день в тот период (примерно за 2-3 недели до этого получил крупный выигрыш, а затем меня забанили). Думаю, VPN включался несколько раз.

Кроме того, использовали ли вы какие-либо вспомогательные средства, программное обеспечение, ботов или специальные стратегии во время игры? Я ничего не знаю о каких-либо ботах или вспомогательных средствах (или программном обеспечении, или чем-то подобном) для игры в видеослоты. Какая-то конкретная стратегия? Я не совсем понимаю ваш вопрос. Это стратегия, когда у вас на балансе 20 000 долларов, и вы хотите получить 30 000 долларов и вывести их? (Если это стратегия, то я могу ответить «да»).

Могли бы вы также подтвердить, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино 2UP? Только одно устройство, мой ноутбук LENOVO LEGION SLIM 7 (который я использую последние 3 года).

Я играл каждый день на свои собственные деньги — без каких-либо бонусов — и когда мой баланс достиг пика, внезапно выяснилось, что я якобы использовал какое-то программное обеспечение. Как это могло повлиять на игровой процесс в игровом автомате?

Это же просто абсурд! И спустя примерно полгода казино обнаружило доказательства мошенничества. Это вдвойне абсурдно.

Также, подтвердило ли казино, что удалило мой аккаунт? И сколько ещё манипуляций они могли совершить за полгода?

Уважаемый aleks86,

Я ценю вашу обеспокоенность и хотел бы прояснить несколько моментов.

Дело ранее было закрыто как «Неразрешенное» — не потому, что у казино не было доказательств или оно не отметило ваш аккаунт, а просто потому, что на тот момент они нам не ответили.

В феврале мой коллега посоветовал вам обратиться по этому вопросу в лицензирующий орган. Могу я узнать, сделали ли вы это, и если да, то каков был результат?

Казино начало сотрудничать с нами и предоставило дополнительную информацию и доказательства; именно поэтому дело было возобновлено. В настоящее время я изучаю все материалы в рамках расследования. Хотя вы упомянули игру без бонуса – я все еще изучаю этот вопрос – я отмечаю, что вы ранее запрашивали бонусы, что подтверждается имеющимися доказательствами. Также по опыту знаю, что вы почти всегда сосредотачиваетесь на бонусах. Запрос бонусов сам по себе не является проблемой, если не нарушаются правила.

Что касается вашего вопроса о статусе вашего аккаунта – казино подтвердило, что ваш аккаунт закрыт и останется закрытым.

Наша роль как независимого посредника заключается в том, чтобы справедливо оценить ситуацию и определить, были ли действия казино оправданы.

В феврале мой коллега посоветовал вам обратиться в лицензирующий орган. Могу я узнать, сделали ли вы это, и если да, то каков был результат? Я отправил жалобу в этот ANJ, но ответа не получил, также пытался отправить ее повторно, но ничего не произошло.

Хотя вы упомянули игру без бонуса – я все еще разбираюсь с этим – я заметил, что вы ранее использовали бонусы. = Если вы посмотрите на мою игру за последние две недели, я не использовал никаких бонусов. Я вернулся к игре на этом сайте после того, как 4 февраля получил электронное письмо о некоторых VIP-предложениях. Затем я сделал депозит с бонусом, думаю, проиграл его и начал играть на реальные деньги без бонусов. И вы можете проверить, сколько игрового времени было совершено с бонусом и без него. Возможно, я сделал несколько депозитов по 1000-2000 долларов с бонусом, и думаю, более 20-30 тысяч без бонусов.

Я уже упоминал, что в последнее время, когда я активно пополнял счет и играл, я делал это без бонусов. Выигрыши и мой общий баланс были получены без использования каких-либо бонусов.

Казино прислало мне электронное письмо с приглашением поиграть, конечно же, они предлагают какие-то бонусы, чтобы привлечь мое внимание. Но вы можете проверить, сколько депозитов было внесено позже, без учета бонусов.

Для меня совершенно очевидно, что они закрыли мой счет, потому что у меня накопился огромный баланс. Это первый аргумент. А потом еще и вопрос о каких-то стратегиях игры в слоты. Просто абсурд.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемое казино 2UP,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и доказательства. Я ответил вам с дополнительными вопросами, поскольку мне все еще необходимо уточнить некоторые моменты.

Уважаемый aleks86,

Спасибо за ваши ответы. Я признаю, что ваш последний выигрыш мог быть получен без использования бонусов, однако, как это часто бывает в ходе более тщательного расследования, в процессе проверки может выявиться дополнительная информация или доказательства потенциальных нарушений правил. Поэтому тот факт, что вы недавно не играли с бонусами, не обязательно означает, что ваша игра больше не подпадает под действие правил казино, и это не препятствует казино проверить вашу предыдущую активность.

В индустрии также относительно стандартно, что если обнаруживается, что выигрыш был получен ранее с нарушением применимых бонусных или игровых ограничений, но уже был выплачен, казино может пересмотреть последующую игру и, если того требуют применимые условия и обстоятельства, вычесть или аннулировать последующие выигрыши в результате первоначального нарушения правил.

Это правило не применяется в случаях, когда соответствующие правила впоследствии изменились, поскольку применение различных правил задним числом, как правило, было бы несправедливым. Скорее, этот принцип относится к ситуациям, когда одни и те же правила действовали в соответствующий момент времени и продолжают действовать, а последующий выигрыш был получен при обстоятельствах, которые по-прежнему подпадают под действие этих правил.

Более тщательная проверка или расследование вашей игры могли проводиться в фоновом режиме в течение более длительного периода времени. Это потенциально может объяснить, почему команда казино связалась с вами по поводу возможного использования определенной стратегии.

При этом я все еще нахожусь в процессе изучения всех обстоятельств.

Кроме того, я понимаю, что вы привлекли к своему делу адвоката, и что казино, по всей видимости, предоставило ему подробную информацию по этому вопросу еще в мае 2026 года. Не могли бы вы уточнить, было ли ваше дело каким-либо образом официально рассмотрено, и если да, то каков был результат?

Не знаю, нужны ли вам от меня какие-либо комментарии по поводу моей игры с бонусами. Думаю, мне просто нужно сказать, что это действительно хорошая мошенническая практика — пытаться заглянуть в бонусную игру, когда игрок достигает максимальной суммы, играя в игру без бонусов.

По поводу вопроса к адвокату. Почему казино не прислало ответ, который они прислали мне и адвокату? Казино ответило, что у них нет лицензии Кюрасао, поэтому они отказались отвечать на вопрос, почему деньги украдены (или конфискованы, как они любят говорить).

Что касается каких-либо нарушений при использовании бонусов, я не думаю, что они были — если только они не придумают или не сфабрикуют какие-то доказательства. Кстати, я мог бы порекомендовать им сайт, который мог бы помочь — это казино BetFourU (которое начислило мне бонус после прохождения верификации, а затем обнаружило доказательства того, что у меня было несколько аккаунтов).

Уважаемый aleks86,

Не могли бы вы ответить непосредственно на заданный мной вопрос? Хотя вы, безусловно, имеете право на свое мнение, я бы хотел попросить вас в будущем сосредоточиться на конструктивных замечаниях, которые могли бы помочь продвижению резолюции.

Благодарим за сотрудничество.

1. С вами связывается VIP-менеджер и приглашает сыграть.

2. Проблемы возникают, когда баланс становится высоким.

3. Казино начинает выдвигать расплывчатые обвинения.

4. На главной странице указано, что компания работает по лицензии Кюрасао.

5. Когда юрист направляет запрос, казино заявляет, что не работает по данной лицензии.

6. Казино полностью удаляет учетную запись.

7. Шесть месяцев спустя компания решает восстановить свой рейтинг на вашем сайте.

Таковы факты. Учитывая это, как я могу быть уверен, что они не сфабрикуют какие-нибудь ложные доказательства?

Если вы хотите получить ответ на этот вопрос (Не могли бы вы уточнить, было ли ваше дело каким-либо образом официально рассмотрено, и если да, то каков был результат?),

Тогда я уже все дал. Еще раз, юрист связался с казино, и примерно через полтора месяца они ответили, что не работают по лицензии Кюрасао, и в таком случае никаких объяснений не предоставят.

Уважаемый aleks86,

Вы в очередной раз ответили довольно излишне. Я вежливо и уважительно прошу вас в будущем сосредоточить свои комментарии на конструктивной и актуальной информации, которая могла бы помочь продвинуть этот вопрос к разрешению.

Адвокат еще раз связался с казино, и примерно через полтора месяца ему ответили, что они не работают по лицензии Кюрасао и в таком случае никаких объяснений предоставлять не будут.

Пожалуйста, перешлите мне подтверждение этого. [email protected] Поскольку, как представляется, вы до сих пор нам эту информацию не предоставили.

Пожалуйста, проверьте свою электронную почту.

Уважаемый aleks86,

Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства. Однако, судя по всему, это всего лишь информационное письмо от управляющего директора казино, в котором говорится, что они не работают по лицензии Кюрасао. Не могли бы вы уточнить, что именно, по вашему мнению, в этом неверно или проблематично?

Хотя ранее казино могло работать по лицензии Кюрасао, согласно данным нашей аналитической группы, 2UP Casino уже довольно давно работает по лицензии на азартные игры, выданной в провинции Анжуан.

Вы также можете легко проверить текущий статус лицензии казино в нижней части его веб-сайта , где находится инструмент проверки лицензий.

Кроме того, как ясно видно из ответа моего коллеги Питера, опубликованного выше в феврале, он рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана. В связи с этим, позвольте мне спросить, почему вы решили привлечь юриста, работающего на Кюрасао?

Конечно, вы можете обратиться к любому юристу, которого сочтете нужным. Однако сомнительно, сможет ли юрист, работающий на Кюрасао, помочь вам в вопросе, касающемся казино, работающего по лицензии Анжуана. Как, скорее всего, так и оказалось, что нет.

Хотя на данный момент это не имеет особого значения для данного дела, я должен сказать, что такой подход кажется мне несколько необычным, учитывая информацию и рекомендации, которые вы уже получили.

Тем не менее, для проведения независимой оценки я все еще ожидаю дополнительную информацию и доказательства, которые я запросил у команды казино.

Уважаемое казино 2UP,

Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа на мое предыдущее электронное письмо и получения запрошенных доказательств.

Кроме того, как ясно видно из ответа моего коллеги Питера, опубликованного выше в феврале, он рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана. В связи с этим, позвольте мне спросить, почему вы решили привлечь юриста, работающего на Кюрасао?

В тот момент на официальной странице была информация о том, что казино находится на Кюрасао, поэтому я обратился к юристу, и он ответил, что может помочь.

Кроме того, как ясно видно из ответа моего коллеги Питера, опубликованного выше в феврале, он рекомендовал вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана.

Я это сделал, но от Управления по азартным играм Анжуана до сих пор нет ответа. Как я проверил в Google, они игнорируют абсолютно все запросы. Поэтому я считаю, что Управление по азартным играм Анжуана выдает лицензии на казино, но не контролирует их.

Мы хотели бы дать свой ответ по поводу этой жалобы.

После внутренней проверки на соответствие нормативным требованиям мы подтвердили, что учетная запись игрока была связана с другой учетной записью на нашей платформе в нарушение наших Условий использования, запрещающих регистрацию нескольких учетных записей.

В ходе нашего расследования было установлено, что:

• Учетная запись игрока была связана с другой учетной записью через то же устройство с помощью нашей системы идентификации устройств по отпечаткам пальцев ( Fingerprint.com ), которая зафиксировала совпадающий идентификатор устройства.
• Связанный аккаунт был создан 12 января 2026 года , и связь была обнаружена сразу после регистрации с помощью наших систем предотвращения мошенничества.
• Вскоре после регистрации на связанный аккаунт был получен бонус за первый депозит в размере приблизительно 2000 USDT , а на основной аккаунт позже был получен еще один бонус в размере 1500 USDT , в результате чего несколько аккаунтов, связанных с одним и тем же устройством, получили свои бонусы.
• По результатам нашего расследования, это является нарушением наших Условий использования, согласно которым рекламные предложения распространяются только на одного игрока/учетную запись, а использование нескольких учетных записей запрещено.

На основании полученных данных учетная запись была навсегда заблокирована в соответствии с нашими Условиями использования.

Для дополнительной информации следует отметить, что на основном счете игрока за все время было внесено 56 985,09 долларов США , а сумма снятых средств за все время составила 91 295,18 долларов США , что означает, что игрок уже снял примерно на 34 310,09 долларов США больше, чем внес за все время существования счета.

На момент блокировки аккаунта у игрока не было задолженности .

Поскольку этот вопрос также рассматривался в соответствующем регулирующем органе, мы предоставили подтверждающие технические и финансовые данные в ходе этого процесса. Мы по-прежнему готовы предоставить те же доказательства, включая записи о взаимосвязи устройств, команде Casino Guru в частном порядке, если потребуется независимая проверка.

Фактически, мы ответили регулирующему органу Анжуана к 13 мая 2026 года.

Таким образом, мы утверждаем, что закрытие счета произошло в результате подтвержденного нарушения наших Условий использования, и наше решение остается неизменным.

Я был зарегистрирован летом 2025 года.

VIP-менеджер пригласил меня вернуться на сайт 24 января 2026 года. (скриншот прилагается)

Но казино утверждает, что 12 января я зарегистрировал несколько аккаунтов. Какая забавная история 😀

Итак, в описании казино говорится, что они СРАЗУ же это обнаружили после регистрации. (Связанный аккаунт был создан 12 января 2026 года, и связь была обнаружена сразу после регистрации с помощью наших систем предотвращения мошенничества.)

Но через 12 дней они приглашают меня поиграть на этом сайте. Какая нелепость!

Я играл на свои собственные деньги и выиграл, хотя и рисковал потерять деньги. Я вывожу свой выигрыш, но ваш главный аргумент в том, что вы не забираете депозиты обратно. Я не знаю, какие фантазии вы выдумываете о мультисчетах.

Уважаемый aleks86,

Я понимаю, что вы можете не соглашаться с позицией команды казино, и это, безусловно, ваше право. Однако я прошу вас избегать оскорбительного или неуважительного тона в своих ответах.

Подобное поведение очень часто оказывается контрпродуктивным и, как правило, скорее препятствует, чем способствует достижению взаимоприемлемого решения.

В дальнейшем я был бы признателен, если бы вы воздерживались от подобных комментариев и сосредоточились на спокойном и объективном изложении своих мыслей.

Благодарим за понимание.

Уважаемое казино 2UP,

Спасибо за ответ. Я ещё раз проверила свою почту. [email protected] ), включая папку «Спам/Нежелательная почта», но, похоже, я до сих пор не получил от вас ответа на мое последнее письмо.

Я повторно отправлю электронное письмо, чтобы избежать недоразумений или проблем с доставкой. Буду признателен, если вы проверите его и ответите при первой же возможности.

Заранее благодарю за сотрудничество.