Игроку из Японии грозит блокировка аккаунта и конфискация баланса из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами» без каких-либо внятных объяснений со стороны казино.
2UP Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 14m 47s
2UP Casino
Индекс безопасности 7.1 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПосле блокировки моего аккаунта я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать причину изъятия моего баланса.
Единственное объяснение, которое я получил, заключалось в том, что мой аккаунт был заблокирован, а баланс конфискован из-за «злоупотребления бонусами». Когда я спросил, какие именно действия считаются злоупотреблением бонусами, сотрудник службы поддержки отказался предоставить какие-либо подробности и просто заявил, что руководство уже рассмотрело дело и решение является окончательным.
Я также попросил поговорить с сотрудником соответствующего отдела или руководителем, но и эта просьба была отклонена, опять же с объяснением, что решение окончательное.
Я считаю принципиально несправедливым, что казино конфискует весь баланс игрока, отказываясь при этом объяснить, какое именно правило было нарушено или какое конкретное поведение квалифицируется как «злоупотребление бонусами». Простое повторение того, что решение окончательное, не дает мне никакой возможности понять или ответить на обвинение.
Я с уважением прошу казино предоставить четкие и поддающиеся проверке доказательства, подтверждающие его утверждение о злоупотреблении бонусами. Если они не могут или не желают этого сделать, я считаю, что конфискация моего баланса не может считаться оправданной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 2UP.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Здравствуйте, kopen06!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
