2UP Casino - Учетная запись игрока закрыта, а баланс конфискован.

После блокировки моего аккаунта я связался со службой поддержки казино, чтобы узнать причину изъятия моего баланса.

Единственное объяснение, которое я получил, заключалось в том, что мой аккаунт был заблокирован, а баланс конфискован из-за «злоупотребления бонусами». Когда я спросил, какие именно действия считаются злоупотреблением бонусами, сотрудник службы поддержки отказался предоставить какие-либо подробности и просто заявил, что руководство уже рассмотрело дело и решение является окончательным.

Я также попросил поговорить с сотрудником соответствующего отдела или руководителем, но и эта просьба была отклонена, опять же с объяснением, что решение окончательное.

Я считаю принципиально несправедливым, что казино конфискует весь баланс игрока, отказываясь при этом объяснить, какое именно правило было нарушено или какое конкретное поведение квалифицируется как «злоупотребление бонусами». Простое повторение того, что решение окончательное, не дает мне никакой возможности понять или ответить на обвинение.

Я с уважением прошу казино предоставить четкие и поддающиеся проверке доказательства, подтверждающие его утверждение о злоупотреблении бонусами. Если они не могут или не желают этого сделать, я считаю, что конфискация моего баланса не может считаться оправданной.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино 2UP.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, kopen06!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Спасибо за ваше сообщение, и приношу извинения за задержку с ответом.

Я зарегистрировался в казино 2UP 7 августа 2026 года. В тот же день я внес депозит, поиграл в казино и впоследствии отправил запрос на вывод средств.

9 августа 2026 года я заметил, что больше не могу войти в свой аккаунт. Поэтому я связался со службой поддержки казино, чтобы выяснить, что произошло.

В ходе чата мне впервые сообщили, что мой аккаунт заблокирован и весь мой баланс конфискован из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами».

Что касается остальных ваших вопросов:

В основном я играл в оригинальные игры казино.

Я воспользовался бонусом за первый депозит.

Когда я попросил казино объяснить, что именно я сделал, что можно расценивать как злоупотребление бонусами, они отказались предоставить какие-либо конкретные детали. Они просто заявили, что соответствующая команда проверила мой аккаунт, и решение является окончательным.

Я также попросил связаться с соответствующим отделом или ответственным руководителем, чтобы получить надлежащее объяснение. Однако в этой просьбе мне фактически было отказано, и мне снова сказали, что решение руководства является окончательным.

Я также отправлю полную расшифровку нашей переписки с казино 2UP на ваш электронный адрес, как вы и просили, чтобы вы могли ознакомиться с ответами казино напрямую.

Больше всего меня беспокоит то, что весь мой баланс был конфискован на основании обвинения в «злоупотреблении бонусами», однако казино отказывается указать, какое именно действие, ставка или поведение якобы нарушили его правила.

Без такого объяснения у меня нет возможности внятно понять обвинение или защититься от него.

В связи с этим я с уважением прошу Casino Guru провести расследование по данному делу и потребовать от 2UP Casino четко указать конкретное правило, которое я предположительно нарушил, а также предоставить соответствующие доказательства того, как моя игра представляла собой злоупотребление бонусами.

Большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемый kopen06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый kopen06,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино 2UP присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино 2UP,

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Уважаемая команда Casino Guru!

Благодарим вас за содействие в проведении проверки. Мы хотели бы предоставить полную информацию о решении по учетной записи kopen06 (UID 138947).

Данная учетная запись была классифицирована в соответствии с нашими Условиями использования (принятыми каждым игроком при регистрации), а именно:

8.5. Компания оставляет за собой право отказать в заявлении на вывод средств в случае мошенничества, в этом случае учетная запись будет заблокирована, а платеж не будет обработан.

8.6. Компания будет проверять все учетные записи игроков и классифицировать их по своему усмотрению. Как только игрок будет классифицирован как «охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусами», все выигрыши и бонусы будут аннулированы, учетная запись будет заблокирована, а платежи не будут обрабатываться. Для уточнения, «охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусами» — это тот, кто создает несколько учетных записей с целью получения одного и того же бонуса несколько раз или компенсации выигрышей для получения бонуса за возврат убытков.

Согласно нашим данным, kopen06 и его реферер hayashin27 получили одинаковый бонус за первый депозит (~2000 USDT), а затем отыграли десятки тысяч практически идентичных ставок с низким множителем и фиксированной ставкой в ​​играх 2UP Original. Это схема с минимальным риском, а не настоящая развлекательная игра. В данном случае мы можем сделать вывод о злоупотреблении бонусами в групповом порядке.

На этом основании счет был классифицирован в соответствии с разделом 8.6, а бонус и связанные с ним выигрыши были аннулированы.

Всем привет,

Уважаемое казино 2UP,

Спасибо за предоставленную информацию и доказательства. Я изучил скриншоты и данные о ставках.

Прежде чем подвести итог, я хотел бы уточнить еще несколько моментов.

Во-первых, не могли бы вы предоставить доказательства того, что реферер, hayashin27 , также получил тот же бонус за первый депозит? Достаточно будет скриншота истории получения бонусов.

Во-вторых, я хотел бы, чтобы вы уточнили, действительно ли в данном случае имела место конкретная ситуация, описанная в ваших Условиях как злоупотребление бонусами:

«Охотник за бонусами» или «злоупотребитель бонусами» — это тот, кто создает несколько учетных записей с целью получения одного и того же бонуса несколько раз или компенсации выигрышей для получения бонуса за возврат убытков.

В частности, пожалуйста, объясните , использовали ли kopen06 и hayashin27 свои аккаунты для компенсации выигрышей или иным образом координировали свою деятельность с целью получения бонуса за возврат проигрыша , и если да, то как это произошло в данном случае.

Наконец, помимо схожей схемы ставок, есть ли еще какие-либо существенные сходства или связи между двумя учетными записями , которые подтверждают ваш вывод о том, что это была скоординированная деятельность по злоупотреблению бонусами?

Как только я получу это разъяснение и подтверждение относительно бонуса, выплаченного рефереру, у меня будет все необходимое для завершения оценки.

Благодарим за сотрудничество.

Здравствуйте, Самуэль, спасибо за уточнение.

Рад закрыть оставшиеся вопросы. Я ответил на каждый из ваших вопросов ниже, а также приложил подтверждающие скриншоты.

В1: «Не могли бы вы предоставить доказательства того, что реферер, hayashin27, также получил тот же бонус за первый депозит? Достаточно будет скриншота истории получения бонусов».

Да. hayashin27 (UID 137939) является прямым реферером первого уровня для kopen06, и оба аккаунта получили одинаковый бонус за первый депозит в размере 2000 USDT (приложения 1 и 4). Цикл на обоих аккаунтах был идентичным:

• 4 авг, 12:55, hayashin27 (источник) : внес 1000 USDT - Приложение 3
• 4 авг, 13:02, hayashin27 : получает бонус за первый депозит в размере 2000 USDT (через 7 минут после пополнения счета) Приложение 1
• 5 августа, hayashin27 : обналичил ставки десятками тысяч почти идентичных ставок по ~10 USDT на Wheel (2UP Originals) с низкими множителями - Приложение 2
• 5 авг, 08:56, hayashin27 : выводит ~1850 USDT - Приложение 3
• 7 авг, 16:27, kopen06 (название указано пользователем hayashin27) : депозит 1000 USDT - Приложение 6
• 7 авг, 16:37, kopen06 : утверждает, что получил тот же бонус за первый депозит в размере 2000 USDT (через 10 минут после пополнения счета) - Приложение 4
• 7 авг, kopen06 : обналичил ставки, сделав десятки тысяч почти идентичных ставок по ~9,3 USDT на Plinko (2UP Originals) с низкими множителями - Приложение 5
• 7 авг, 22:02, kopen06 : запрос на вывод ~2797 USDT, задержка на рассмотрении - Приложение 6

Вкратце: реферер (hayashin27) сначала выполнил точно такой же цикл и вывел деньги; аккаунт, на который он ссылался (kopen06), повторил тот же самый шаблон через 3 дня.

В2: «Уточните, действительно ли имела место конкретная ситуация, описанная в ваших Условиях как злоупотребление бонусами… использовали ли kopen06 и hayashin27 свои учетные записи для компенсации выигрышей или иным образом координировали свою деятельность с целью получения бонуса за возврат убытков, и если да, то как это произошло».

Важное замечание на начальном этапе: бонус за первый депозит — это предложение, которое мы проводим для привлечения действительно новых игроков. Мы предоставили его тысячам игроков, и подавляющее большинство воспользовалось им и играет честно и без ошибок, некоторые из них выиграли значительные суммы. У нас нет с этим никаких проблем; настоящие победители всегда приветствуются. Этот случай отличается по своему характеру.

Соответствующая часть пункта 8.6 — первая: «создает несколько учетных записей с целью многократного получения одного и того же бонуса».

Как показывают записи, это не обычная ситуация "игрок приглашает друга". hayashin27 сам проделал весь цикл за три дня: внес депозит, получил бонус за первый депозит в размере 2000 USDT, использовал его с помощью Originals с низким множителем и вывел средства — Приложения 1-3

Затем он сослался на kopen06, который использовал ту же схему: тот же бонус, тот же депозит → получение → прокачка с низким множителем → быстрый вывод средств, в том же временном промежутке - Приложения 4-6

На изображениях 2 и 5 показано: более 40 000 строк записей о ставках менее чем за 1 день для Kopen и за 3-4 дня для Hayashin.

В данном случае речь идёт не о двух независимых игроках, у каждого из которых сложились свои собственные привычки, а скорее о ситуации, когда один игрок завершает процесс получения бонуса, а затем проводит тот же процесс через второй аккаунт. Именно эта координация и является сутью: один и тот же бонус запрашивается и выводится во второй раз через связанный, направленный аккаунт, с тем же процессом и той же продолжительностью.

Здесь также важна реферальная программа. Обычная реферальная программа — это когда игрок приглашает друга, который затем играет по-своему; здесь же приглашенный аккаунт воспроизвел схему получения дохода реферера шаг за шагом, что не является распространенным/органическим профилем.

В3: «Помимо схожей схемы ставок, есть ли еще какие-либо существенные сходства или связи между двумя учетными записями, которые подтверждают ваш вывод о том, что это была скоординированная деятельность по злоупотреблению бонусами?»

Да:

1. Прямая ссылка на аккаунт: hayashin27 — это реферер первого уровня для kopen06 (вложения 4–6);
2. та же валюта (USDT), тот же регион и язык учетной записи (JP), а также тот же продукт;
3. Идентичный жизненный цикл аккаунта и сроки : депозит → оба получили одинаковый бонус за первый депозит в размере 2000 USDT в течение ~7–10 минут → оба набирают бонусы с низким множителем. Оригиналы → оба пытаются вывести средства (приложения 1-3-4-6 ).
4. Тот же метод ставок : тысячи крошечных ставок с фиксированной ставкой и низким множителем на наши оригинальные игры, чтобы увеличить объем ставок (Wheel для hayashin27, Plinko для kopen06) (приложения 2-5)
5. Последовательное выполнение: реферер (hayashin27) завершил цикл и получил оплату первым, затем реферер (kopen06) повторил его.

Ещё раз подчеркнём: мы приветствуем настоящих победителей (и нам нравится делиться крупными выигрышами, экспресс-ставками и т.д.). В данном конкретном случае речь идёт о двух связанных аккаунтах, которые координируют свои действия для получения и извлечения одного и того же бонуса за первый депозит посредством неразвлекательной игры с низкой дисперсией.

Ознакомьтесь с приложенными файлами:

• #1 - Бонус Хаяшина
• #2 - Ставки Хаяшина
• #3 - Месторождения и водно-болотные угодья Хаяшин
• #4 - Бонус Kopen (отправлен ранее)
• #5 - Купить ставки
• #6 - Kopen Deposits & WDs

С удовольствием предоставлю любую дополнительную необходимую информацию.

Спасибо!

2UP

Всем привет,

Благодарим вас, казино 2UP, за отличное сотрудничество на протяжении всего расследования. Я ценю подробные объяснения, предоставленные дополнительные доказательства и вашу готовность ответить на возникшие вопросы и прояснить обстоятельства дела.

Такое сотрудничество и прозрачная коммуникация очень полезны при рассмотрении жалоб, и я высоко ценю ваши усилия по предоставлению необходимой информации.

Уважаемый kopen06,

Я ознакомился со всей информацией, предоставленной обеими сторонами, включая объяснения казино и подтверждающие доказательства.

Рассмотрев все обстоятельства дела, я считаю, что объяснения казино и представленные доказательства достаточны для принятия решения о злоупотреблении бонусами и конфискации соответствующих выигрышей.

Поскольку соответствующие обстоятельства и доказательства уже подробно обсуждались в теме жалобы, я не буду повторять все здесь. Исходя из моей оценки, я считаю решение казино оправданным в соответствии с его Условиями и положениями.

По этой причине я закрываю жалобу как «Отклонена» .

Благодарим вас обоих за сотрудничество на протяжении всего расследования.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино