Игрок из Великобритании внес депозит в размере 350 евро и выиграл ставку, увеличив свой баланс до 700 долларов США в криптовалюте. Однако при предоставлении документов KYC его ставка была аннулирована, что привело к блокировке его аккаунта и конфискации выигрыша. Он требует возврата первоначального депозита.
2UP Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 0m 58s
2UP Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводЗдравствуйте, 14 марта я зарегистрировался в этом казино. Я внес депозит в размере 350 евро, и деньги поступили, все прошло хорошо. На мой баланс в казино поступила криптовалюта. Я сделал ставку. Я выиграл ставку. Теперь у меня 700 долларов в криптовалюте или около того. Теперь я загружаю документы KYC для вывода средств, и во время этого процесса они аннулировали мою ставку, так что теперь у меня осталось то, что было. Я несколько минут общался со службой поддержки, и во время чата меня выкинуло из системы. В службе поддержки я запросил возврат депозита, потому что они аннулировали мою ставку, хотя она и выиграла. Они не вернули деньги, а сказали, что мне нужно будет переиграть, но раньше. Но да, меня выкинуло из системы, я написал им письмо, и они все равно не хотят возвращать мне депозит. В итоге они заблокировали мой аккаунт с моим первоначальным депозитом в 350 евро. Эти деньги не принадлежат им, и они не могут просто конфисковать мои деньги, заблокировав мой аккаунт. Моя цель — вернуть свои деньги!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Правильно ли я понял, что на вашем счету в казино было 350 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
