2UP Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Здравствуйте, 14 марта я зарегистрировался в этом казино. Я внес депозит в размере 350 евро, и деньги поступили, все прошло хорошо. На мой баланс в казино поступила криптовалюта. Я сделал ставку. Я выиграл ставку. Теперь у меня 700 долларов в криптовалюте или около того. Теперь я загружаю документы KYC для вывода средств, и во время этого процесса они аннулировали мою ставку, так что теперь у меня осталось то, что было. Я несколько минут общался со службой поддержки, и во время чата меня выкинуло из системы. В службе поддержки я запросил возврат депозита, потому что они аннулировали мою ставку, хотя она и выиграла. Они не вернули деньги, а сказали, что мне нужно будет переиграть, но раньше. Но да, меня выкинуло из системы, я написал им письмо, и они все равно не хотят возвращать мне депозит. В итоге они заблокировали мой аккаунт с моим первоначальным депозитом в 350 евро. Эти деньги не принадлежат им, и они не могут просто конфисковать мои деньги, заблокировав мой аккаунт. Моя цель — вернуть свои деньги!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Правильно ли я понял, что на вашем счету в казино было 350 евро (сумма, подлежащая оспариванию)?

Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я был сосредоточен на ставках на спорт. Мой аккаунт был заблокирован во время верификации KYC. Паспорт и селфи уже были загружены, но, вероятно, еще не прошли верификацию. Я внес депозит в размере 350 евро, но поскольку валюта была криптовалюта, сумма изменилась. Думаю, после аннулирования моей ставки мне вернули только 341 евро. Но в выписке по банковскому счету указано, что я внес 350 евро.

Спасибо за попытку помочь!

Спасибо за ответ, dqeryz. К сожалению, у меня нет хороших новостей. Если ваш аккаунт был заблокирован после размещения только ставок на спорт, вероятно, это произошло из-за активности, обнаруженной казино, которая и привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточной экспертизы или понимания в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем точно интерпретировать расследование казино или их объяснение и, следовательно, не можем справедливо оценить это дело. Это не означает, что мы считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не можем должным образом ее оценить. Я понимаю, насколько это должно быть неприятно для вас, и приношу извинения за то, что мы не можем оказать вам большую помощь.

После рассмотрения имеющейся информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим извинения за то, что нам не удалось решить вашу проблему. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино — мы сделаем все возможное, чтобы помочь.