2UP Casino - Запрос игрока на вывод средств заблокирован из-за неясного баланса счета.

Уточнение информации об учетной записи

Когда я создавал свой аккаунт на Casino Guru, Япония отсутствовала в списке стран для выбора.

Поэтому для продолжения регистрации я выбрал Канаду.

Однако на самом деле я являюсь гражданином Японии и проживаю в Японии.

Этот выбор был сделан исключительно из-за системных ограничений и не имел целью исказить мою личность.

⸻

Подробности жалобы

Играя в казино 2UP, я добился значительного выигрыша, первоначально получив около 180 000 иен.

После этого я продолжил играть в обычном режиме, используя свой собственный баланс и по своему усмотрению. За это время, насколько я помню, мой баланс превысил 300 000 иен.

Достигнув этой суммы, я прекратил играть с намерением вывести средства. Однако, начав процесс вывода, я впервые обнаружил, что доступная для вывода сумма составляет всего около 30 000 иен.

Это существенное несоответствие не было сообщено или объяснено заранее, и я не знал, что какие-либо корректировки были внесены во время или сразу после моей игры.

Независимо от того, помню ли я точный максимальный баланс, ключевая проблема заключается не в самой точной сумме, а в отсутствии прозрачности в отношении корректировки баланса и отсутствии проверяемых записей, объясняющих, как был определен окончательный баланс.

Это вызывает серьезные опасения относительно прозрачности и целостности системы управления балансом казино.

⸻

Основная проблема: отсутствие проверяемых записей.

Казино не смогло предоставить никаких конкретных, основанных на данных объяснений, подтвержденных проверяемыми документами.

В частности, я запросил следующее:

• Полные журналы транзакций

• Полная история ставок (Мои ставки)

• Подробная история баланса

• Все записи о корректировке баланса с указанием времени.

• Точная используемая основа для расчета

Эти записи необходимы для проверки как законности полученного мною баланса, так и обоснованности любых последующих корректировок.

⸻

Непоследовательные и противоречивые объяснения

Объяснения, предоставленные казино, были противоречивыми и неоднократно менялись.

В какой-то момент казино прямо признало, что часть моего баланса была:

• ошибочно отмечено

• ошибочно конфисковано

• применено ошибочно

Они также заявили, что баланс был пересчитан на основе корректных условий акции и данных о ставках.

Однако никаких подтверждающих журналов, деталей расчетов или дополнительных данных, которые могли бы это подтвердить, предоставлено не было.

Казино признало ошибочную конфискацию и заявило, что пересчитало баланс, однако отказывается предоставить какие-либо записи или обоснование расчетов в подтверждение этого утверждения.

⸻

Запись о необъяснимых корректировках

В истории моих транзакций есть конкретная запись:

«Корректировка – Требование по отыгрышу превысило сумму вычета»

Сумма: 186 882,73 японских иен

Однако:

• Я не получил и не активировал никаких бонусов.

• Я уже выполнил требование по отыгрышу x1.

• Не было предоставлено никаких пояснений относительно того, какое именно требование было превышено.

Несмотря на явную просьбу о разъяснении, казино не предоставило никаких разъяснений:

• какие ставки были использованы

• как рассчитывалось требование

• как была определена сумма вычета

Это делает невозможным проверку законности корректировки.

⸻

Непредоставление документов

Я неоднократно связывался с казино и направлял официальные запросы на раскрытие информации.

Несмотря на предоставление достаточного времени и публикацию окончательного уведомления с четким крайним сроком, никаких журналов, записей или пояснений, основанных на данных, предоставлено не было.

Отсутствие реакции и прозрачности вызывает серьезные опасения относительно того, была ли корректировка вообще проведена на основе проверяемых данных.

⸻

Позиция

Данная жалоба не основана на предположениях или эмоциях.

Это запрос на проверку, основанный на записях, которые должны существовать в системе казино.

До предоставления полной и поддающейся проверке документации я считаю этот вопрос нерешенным.

⸻

Запрошенное решение

Я официально прошу казино предоставить:

• Полный журнал транзакций

• Полная статистика ставок (Мои ставки)

• Подробная история баланса

• Все записи, касающиеся корректировок

• Точный использованный метод расчета

• Применяются конкретные Условия и положения.

⸻

Заключение

Если такие записи не могут быть предоставлены, это вызывает серьезные опасения по поводу целостности, точности и прозрачности систем и операций казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Пожалуйста, сообщите, какую сумму вы внесли на счет для активации бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила