2UP Casino - Запрос игрока на вывод средств заблокирован из-за неясного баланса счета.

Уточнение информации об учетной записи

Когда я создавал свой аккаунт на Casino Guru, Япония отсутствовала в списке стран для выбора.

Поэтому для продолжения регистрации я выбрал Канаду.

Однако на самом деле я являюсь гражданином Японии и проживаю в Японии.

Этот выбор был сделан исключительно из-за системных ограничений и не имел целью исказить мою личность.

⸻

Подробности жалобы

Играя в казино 2UP, я добился значительного выигрыша, первоначально получив около 180 000 иен.

После этого я продолжил играть в обычном режиме, используя свой собственный баланс и по своему усмотрению. За это время, насколько я помню, мой баланс превысил 300 000 иен.

Достигнув этой суммы, я прекратил играть с намерением вывести средства. Однако, начав процесс вывода, я впервые обнаружил, что доступная для вывода сумма составляет всего около 30 000 иен.

Это существенное несоответствие не было сообщено или объяснено заранее, и я не знал, что какие-либо корректировки были внесены во время или сразу после моей игры.

Независимо от того, помню ли я точный максимальный баланс, ключевая проблема заключается не в самой точной сумме, а в отсутствии прозрачности в отношении корректировки баланса и отсутствии проверяемых записей, объясняющих, как был определен окончательный баланс.

Это вызывает серьезные опасения относительно прозрачности и целостности системы управления балансом казино.

⸻

Основная проблема: отсутствие проверяемых записей.

Казино не смогло предоставить никаких конкретных, основанных на данных объяснений, подтвержденных проверяемыми документами.

В частности, я запросил следующее:

• Полные журналы транзакций

• Полная история ставок (Мои ставки)

• Подробная история баланса

• Все записи о корректировке баланса с указанием времени.

• Точная используемая основа для расчета

Эти записи необходимы для проверки как законности полученного мною баланса, так и обоснованности любых последующих корректировок.

⸻

Непоследовательные и противоречивые объяснения

Объяснения, предоставленные казино, были противоречивыми и неоднократно менялись.

В какой-то момент казино прямо признало, что часть моего баланса была:

• ошибочно отмечено

• ошибочно конфисковано

• применено ошибочно

Они также заявили, что баланс был пересчитан на основе корректных условий акции и данных о ставках.

Однако никаких подтверждающих журналов, деталей расчетов или дополнительных данных, которые могли бы это подтвердить, предоставлено не было.

Казино признало ошибочную конфискацию и заявило, что пересчитало баланс, однако отказывается предоставить какие-либо записи или обоснование расчетов в подтверждение этого утверждения.

⸻

Запись о необъяснимых корректировках

В истории моих транзакций есть конкретная запись:

«Корректировка – Требование по отыгрышу превысило сумму вычета»

Сумма: 186 882,73 японских иен

Однако:

• Я не получил и не активировал никаких бонусов.

• Я уже выполнил требование по отыгрышу x1.

• Не было предоставлено никаких пояснений относительно того, какое именно требование было превышено.

Несмотря на явную просьбу о разъяснении, казино не предоставило никаких разъяснений:

• какие ставки были использованы

• как рассчитывалось требование

• как была определена сумма вычета

Это делает невозможным проверку законности корректировки.

⸻

Непредоставление документов

Я неоднократно связывался с казино и направлял официальные запросы на раскрытие информации.

Несмотря на предоставление достаточного времени и публикацию окончательного уведомления с четким крайним сроком, никаких журналов, записей или пояснений, основанных на данных, предоставлено не было.

Отсутствие реакции и прозрачности вызывает серьезные опасения относительно того, была ли корректировка вообще проведена на основе проверяемых данных.

⸻

Позиция

Данная жалоба не основана на предположениях или эмоциях.

Это запрос на проверку, основанный на записях, которые должны существовать в системе казино.

До предоставления полной и поддающейся проверке документации я считаю этот вопрос нерешенным.

⸻

Запрошенное решение

Я официально прошу казино предоставить:

• Полный журнал транзакций

• Полная статистика ставок (Мои ставки)

• Подробная история баланса

• Все записи, касающиеся корректировок

• Точный использованный метод расчета

• Применяются конкретные Условия и положения.

⸻

Заключение

Если такие записи не могут быть предоставлены, это вызывает серьезные опасения по поводу целостности, точности и прозрачности систем и операций казино.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
• Пожалуйста, сообщите, какую сумму вы внесли на счет для активации бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Аттила

Привет,

Я по ошибке отметил эту жалобу как «решенную».

Однако проблема НЕ решена.

Я хотел бы попросить возобновить рассмотрение этой жалобы, поскольку мне по-прежнему требуется полное объяснение и подтверждающие документы от казино.

Благодарим за понимание.

ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

Привет , Аттила !

Прежде чем ответить на ваши вопросы, я хотел бы сначала уточнить одно уточнение относительно оспариваемой суммы:

В своей первоначальной заявке я указал в качестве оспариваемой суммы приблизительно 3000 XRP.

Однако это произошло из-за некорректного конвертирования валюты на момент ввода данных.

Оспариваемая сумма составляет приблизительно 300 000 японских иен, что соответствует примерно 1400 XRP по текущему обменному курсу.

Хочу уточнить, что все балансы и игровой процесс в данном случае были основаны на японских иенах (JPY), и значение JPY следует рассматривать как основной ориентир.

Благодарим за понимание.

Теперь, что касается ваших вопросов:

Хочу четко уточнить, что я не активировал и не использовал никаких бонусов.

До этого инцидента я связался со службой поддержки казино по поводу требований к отыгрышу, и мне четко сообщили, что даже без бонуса к депозитам применяется только стандартное требование по отыгрышу x1 в соответствии с правилами AML.

На основании этой информации я продолжил играть, используя только реальные деньги, и выполнил необходимые условия по отыгрышу.

Несмотря на это, впоследствии была произведена вычет в размере 186 882,73 иен в рамках процедуры «Корректировка – превышение требований к отыгрышу».

Это как раз и является основной причиной моей жалобы.

Никакого бонуса, никаких требований по отыгрышу бонуса, и никакого объяснения тому, как могло возникнуть какое-либо «превышение лимита ставок».

В связи с этим прошу разъяснить, как можно применить такое удержание без учета каких-либо бонусов.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные доказательства, включая записи переписки со службой поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый игрок, благодарим вас за ответ. Не могли бы вы прикрепить скриншот истории ваших бонусов?

Заранее благодарю за ответ.

Привет, Аттила!

Прилагаю скриншоты истории моих бонусов.

Игровой процесс, связанный с этой проблемой, состоялся 10 января 2026 года.

Как видно, единственный бонус за пополнение счета был получен 29 декабря 2025 года.

Все остальные бонусы — это небольшие вознаграждения, такие как рейкбек, повышение уровня и еженедельные бонусы.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый KsK246r, спасибо за ваш ответ. Я изучил приложенную историю бонусов, которая указывает на использование еженедельного бонуса, бонуса за повышение уровня и бонуса за рейкбек. Возможно ли, что ограничение было применено к одному из этих бонусов? Кроме того, я хотел бы узнать, обращались ли вы в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину ограничения вашего выигрыша. Если да, не могли бы вы поделиться вашей перепиской?

Заранее благодарю за ответ.

Ответ от казино 2up по электронной почте.

и

Мой ответ

2up

Моё разрешение

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый KsK246r ,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино 2UP присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино 2UP !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо