Игрок из Германии, самостоятельно исключившая себя из Manga Casino из-за игровой зависимости, смогла зарегистрироваться и внести 220 евро в 30Bet, дочернее казино. Игрок запросила возврат средств, который на тот момент не был произведен. В ходе обсуждения с отделом по работе с жалобами выяснилось, что она не запрашивала самоисключение из 30Bet напрямую, и проверка KYC не проводилась. Позже казино зачислило на ее счет 210 евро и разрешило вывод средств после проверки. Игрок подтвердила получение выплаты, и ее счет был впоследствии закрыт. Проблема была успешно решена отделом по работе с жалобами.
30 Bet Casino - Игрок с самоисключением может играть в дочернем казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 220 EUR
30 Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
В июле 2023 года у меня было самоисключение из-за зависимости от азартных игр в казино Manga, которое является дочерним казино 30bet. (Доказательство самоисключения прилагается)
Сегодня я смог зарегистрироваться на 30bet и внести 220 евро, хотя они знали, что у меня зависимость от азартных игр.
пожалуйста, найдите все доказательства приложенными. Попросили вернуть деньги, но пока не получили возврат.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Леса,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с 30 Bet Casino, и я понимаю ваше беспокойство.
Я проверил правила и условия казино 30 Bet и вот что нашел:
13.4 Самоисключение и тайм-аут
13.4.1 Вы можете полностью исключить себя из игры на нашем веб-сайте. Для этого вам необходимо войти в систему и перейти на страницу самоисключения или обратиться в наши каналы поддержки. Для жителей за пределами Великобритании или Северной Ирландии вы указываете период, на который вы хотите быть самоисключены, после чего ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Игроки могут самоисключиться из определенного бренда, если считают необходимым контролировать или ограничивать свое игровое поведение. Важно понимать, что запрос на самоисключение одного бренда специфичен только для этого бренда. Оно не распространяется автоматически на другие бренды, даже если они действуют под той же лицензией.
Если игрок желает распространить самоисключение на все бренды, находящиеся под лицензией нашей компании, он обязан напрямую обратиться с этой целью в нашу службу поддержки.
Не могли бы вы сообщить, если вы запросили самоисключение из 30 Bet Casino напрямую?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет,
Спасибо за ваш отзыв. Я не запрашивал самоисключение из 30bet. Но я заметил, что это дочернее казино Manga Casino. Меня забанили в Manga Casino из-за игровой зависимости. На 30bet проверка KYC еще не проводилась. Я смог внести туда депозит без проверки KYC. Однако я придерживаюсь мнения, что 30bet знала о моей игровой зависимости и что регистрацию и депозит следует предотвратить.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Использовали ли вы одну и ту же личную информацию (имя, адрес, номер телефона, адрес электронной почты) для регистрации в казино Manga и в казино 30 Bet?
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Я только что получил сообщение от 30bet. На мой счет в казино было зачислено 210 евро, и я могу вывести их после проверки. После этого мой аккаунт будет закрыт.
пожалуйста, обратите внимание на прикрепленный файл.
Надеюсь, выплата заработает после проверки. Я свяжусь с вами, как только оплата поступит на мой счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогая Леса,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
