30 Bet Casino - Казино игнорирует жалобу игрока.

Сайт казино не отвечает мне. Я проблемный игрок из Великобритании, но мне удалось зарегистрироваться и пользоваться сайтом. Они посоветовали мне использовать VPN для доступа к играм.

Я проходил терапию от своей зависимости и чувствовал себя хорошо, пока это не случилось. Я отправил им подробную информацию, а также подписался на Gamstop на 10 лет.

Они сказали, чтобы я подал жалобу, что я и сделал, но они просто проигнорировали меня. Мне разрешили внести более £9000, даже не проверив и не проверив в течение нескольких дней.

Если они не будут со мной работать, я обращусь в свой банк, поскольку они меня поддержат, но я пытаюсь решить проблему без этих хлопот, поскольку транзакции были проведены мошенническим путем из-за их незаконной деятельности в Великобритании.

Дорогой paulmcewan05,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

Самоисключение и охлаждение

Вы можете полностью исключить себя из любой из Игр на нашем Сайте. Для этого вам необходимо войти в систему и перейти на страницу Самоисключения. Для резидентов за пределами Великобритании или Северной Ирландии вы указываете период, на который вы хотите быть самоисключены, и ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована после этого. Самоисключение через нашу страницу Ответственная игра будет применяться только к отдельному Сайту. Вы несете ответственность за принятие активных мер по исключению себя на всех наших сайтах. Чтобы самоисключиться с более чем одного Сайта в пределах группы, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через чат, и мы поможем вам с вашим запросом.

Не могли бы вы сообщить, сообщили ли вы казино о своей игровой проблеме до внесения депозита? Если вы это сделали, пожалуйста, перешлите эти сообщения [email protected] . Также, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Привет, Кристина.

Нет, я никогда не сообщал им об этом заранее, и они никогда не спрашивали меня, заблокирован ли я за азартные игры в Великобритании или являюсь ли я наркоманом. Они просто посоветовали мне играть через VPN, поскольку им не разрешено принимать ставки от игроков из Великобритании.

Теперь я не могу войти в аккаунт, он заблокирован.

С уважением, Пол.

Сайт также утверждает, что у него действует политика по борьбе с отмыванием денег, но они украли мои деньги с помощью отмывания транзакций, поскольку платежи отображаются на моем банковском счете в качестве цифровых медиа или игровых скинов, чтобы обойти любые ограничения в Великобритании, плюс с меня списали сумму, превышающую установленную за каждый платеж.

Привет, Кристина.

И вот условия проверки, они преследовали меня только после того, как я внес более 9000 фунтов стерлингов спустя несколько дней, но я не хотел отправлять документы и сказал им, почему тогда счет был закрыт ими. Я сказал, что я играл на большие суммы, и я чувствовал, что игры обеспечивали очень низкий RTP, поэтому я чувствовал, что меня обманывают. Я отправил им данные моих индивидуальных сеансов терапии gamcare, которые помогли мне, поскольку я был чист 6 месяцев, и копию моего 10-летнего членства в gamstop, а также мое кредитное соглашение на 25 тысяч фунтов стерлингов для консолидации моего долга, из которого они взяли средства, но они все еще игнорируют меня. Я думал, что они могли бы, по крайней мере, попытаться работать со мной над частичным возвратом из-за моей ситуации, учитывая, что они нарушают закон, а также нарушают свои собственные условия. Я также прилагаю подробности того, как они сняли деньги из моего банка через разных торговцев, не имеющих правильного кода mcc, чтобы обойти и нарушить банковские законы, плюс были переплаты из-за того, как они это сделали.

Спасибо за ваш ответ, paulmcewan05. Я понимаю, как неприятно чувствовать, что казино не смогло защитить вас, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко изложили проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку вы не предоставили запрос, и ваш счет был закрыт, мы не можем рассматривать это дело как неудавшееся самоисключение. Я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас сложной задачей.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.