30 Bet Casino - Счет игрока был закрыт без доступа к средствам.

30Bet заблокировал мой счет, когда на нем еще были деньги, и не объясняет, что именно им нужно вернуть.

Мой аккаунт на 30Bet был закрыт 29 июня 2026 года, хотя на нем еще оставались средства. 18 июля я связался со службой поддержки, чтобы узнать, почему не могу войти в систему. Оператор подтвердил закрытие аккаунта и сказал, что мне нужно предоставить «Подтверждение наличия средств» — скриншот моего криптовалютного кошелька, показывающий транзакцию и источник поступления денег.

Я сказала ему, что уже отправляла документы раньше, и их не приняли, и спросила, что с ними не так. Он не ответил, просто продолжал говорить мне ответить на полученное электронное письмо. 19 июля они снова прислали письмо с тем же вопросом, по-прежнему без объяснения причин, почему моя первая заявка не была принята.

Мой счет по-прежнему закрыт, и мои средства заблокированы. Я хочу либо восстановить доступ к своему счету и получить выплаты, либо получить четкое письменное объяснение того, что именно от меня требуется.

Лучший,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы документы, запрошенные казино?
• Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила