30 Bet Casino - Средства игрока конфискованы.

Уважаемая команда CasinoGuru,

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на 30Bet Casino за необоснованную конфискацию моих средств на общую сумму 11 200 долларов США.

Подробности инцидента:

6 января 2025 года я получил следующее сообщение от 30Bet Casino после прохождения процедуры верификации аккаунта:

«Привет, Фи,

Благодарим Вас за сотрудничество на этапах проверки Вашего аккаунта.

Обратите внимание, что мы решили вернуть вам последние два внесенных депозита на общую сумму 175 081,33 норвежских крон.

Оставшиеся суммы будут конфискованы по следующей причине:

8.12 Если мы заподозрим, что вы вовлечены в незаконную или мошенническую деятельность, связанную с использованием вами Сайта (или использованием Сайта третьими лицами), или у вас возникли проблемы с кредиторами, или вы вовлечены в любое другое поведение, наносящее ущерб Сайту, мы можем заморозить или закрыть вашу учетную запись и/или аннулировать ставки.

Теперь вы можете войти в систему в последний раз, чтобы вывести оставшийся баланс, после чего ваш счет будет закрыт.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями, 30bet"

Мои опасения:

Отсутствие прозрачности:

Обоснование конфискации моих средств казино основано на неопределенной ссылке на их условия (8.12). Однако никаких конкретных доказательств или конкретных объяснений для оправдания такого действия предоставлено не было. Я не участвовал в каком-либо незаконном, мошенническом или вредоносном поведении на платформе.

Нарушение доверия:

Я выполнил все требования верификации от 30Bet Casino и играл добросовестно. Внезапная конфискация моих средств без четкого обоснования, по-видимому, является произвольным действием и вызывает сомнения в честности и порядочности казино.

Значительные финансовые потери:

Конфискованная сумма в размере 11 200 долларов США представляет собой существенную потерю, которую нельзя игнорировать. Я считаю, что это решение несправедливо и требует независимого пересмотра.

Запрос о помощи:

Я любезно прошу CasinoGuru вмешаться и помочь в решении этого вопроса. Я требую тщательного расследования действий 30Bet Casino и прозрачности в отношении их решения о конфискации моих средств.

Я с радостью предоставлю любую дополнительную документацию или доказательства в поддержку моего дела. Я верю в приверженность вашей платформы честной игре и защите игроков от несправедливого обращения со стороны онлайн-казино.

Спасибо за ваше время и поддержку. Я с нетерпением жду ваших указаний и помощи в решении этой проблемы.

Дорогой poatan00000,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в 30Bet Casino.

Чтобы лучше понять Ваш случай и оказать Вам эффективную помощь, я хотел бы попросить Вас предоставить мне немного больше информации:

• Вы когда-нибудь успешно выводили выигрыши из 30Bet Casino до того, как возникла эта проблема? Если да, то могли бы вы сообщить нам суммы и примерные даты этих выводов?
• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в 30Bet Casino? Вы сосредоточились на каком-то одном конкретном типе игры или на разновидности?
• Вы накопили выигрыш в размере 11 200 долларов США с использованием или без использования каких-либо активных бонусов?
• Если речь шла о бонусах, помните ли вы конкретные условия или ограничения, которые при этом действовали?
• Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино — до или после этого сообщения — которые могли бы предоставить дополнительный контекст их решения?
• Можете ли вы подтвердить, пытались ли вы вывести возвращенную сумму норвежских крон, как указало казино, и был ли этот вывод успешным?

Если у вас есть соответствующая переписка, скриншоты или другая документация, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected] . Наличие четкой картины ситуации и подтверждающих доказательств поможет нам более эффективно вести ваше дело.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.

Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мой случай. Ниже приведены детали, которые вы запросили, чтобы помочь прояснить ситуацию:

«Удавалось ли вам когда-либо успешно вывести какие-либо выигрыши из казино 30Bet до возникновения этой проблемы? Если да, не могли бы вы сообщить нам суммы и примерные даты этих выводов?»

Нет, не видел.

«Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли в 30Bet Casino? Вы сосредоточились на каком-то определенном типе игр или на их разновидности?»

Я немного играл в блэкджек, слоты и немного в спортивные игры.

«Вы накопили выигрыш в размере 11 200 долларов США с использованием или без использования каких-либо активных бонусов?»

Бонусы не были активированы.

«Если речь шла о бонусах, помните ли вы конкретные условия или ограничения, которые при этом действовали?»

Бонусы не были активированы.

«Получали ли вы какие-либо другие сообщения от казино — до или после этого сообщения — которые могли бы предоставить дополнительный контекст для их решения?»

Я не.

«Можете ли вы подтвердить, пытались ли вы вывести возмещенную сумму в норвежских кронах, как указало казино, и был ли этот вывод успешным?»

Да, я попытался снять возмещенную сумму NOK, как было указано. Снятие прошло успешно.

Я искренне ценю ваши усилия в посредничестве в этом вопросе и надеюсь на справедливое решение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если вам потребуется дополнительная информация.

Еще раз спасибо за вашу помощь.

Дорогой poatan00000,

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), который поможет вам в дальнейшем. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Обратите внимание, что если проблема будет связана исключительно со ставками на спорт, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем вам помочь, поскольку у нас нет отдела, занимающегося такими вопросами.

Дорогой poatan00000 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей 30 Bet Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое 30 Bet Casino ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по данному делу и разъяснить причины конфискации средств?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой poatan00000 ,

Я хотел бы сообщить вам, что я получил сообщение от представителя казино, и они заверили меня, что вскоре предоставят ответ.

Спасибо за ваше терпение.

Извините за задержку.

Благодарим Вас за терпение, пока мы работаем над прояснением этой ситуации.

Мы хотели бы рассмотреть жалобу игрока на конфискацию средств. Для начала важно отметить, что игрок был вовлечен в мошенническую деятельность со ставками на спорт, что противоречит нашим положениям и условиям.

В ходе расследования мы также обнаружили мошеннические счета, связанные с тем же источником. Тем не менее, в качестве жеста доброй воли мы вернули игроку деньги за транзакции, совершенные до того, как были обнаружены эти мошеннические действия.

Это было сделано, несмотря на то, что наши условия прямо дают нам право конфисковать весь баланс в таких случаях. Кроме того, мы связывались с игроком с июля 2024 года, запрашивая необходимую документацию для проверки аккаунта. К сожалению, несмотря на многочисленные запросы, игрок не предоставил требуемую информацию своевременно. Мы понимаем, что игрок может быть расстроен, но хотим заверить вас, что наши действия полностью соответствовали нашим условиям и были направлены на поддержание целостности нашей платформы.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, и будем рады предоставить вам дополнительную информацию, если потребуется.

Уважаемое 30 Bet Casino ,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение вопроса.

Дорогой poatan00000 ,

С сожалением сообщаю вам, что, поскольку ваша проблема в первую очередь связана с разделом ставок на спорт в казино 30 Bet, мы не можем оказать необходимую помощь в этом случае. К сожалению, в настоящее время у нас нет специального отдела для решения вопросов, связанных со ставками на спорт, и поэтому мы не можем предложить экспертную точку зрения, необходимую для проведения тщательного и подробного расследования вашего дела.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или несоответствия, или возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо