Игрок из Великобритании, который на пять лет самостоятельно исключил себя из казино, вновь открыл свой счет и внес 6400 фунтов стерлингов. Однако его банковский счет был закрыт, поскольку транзакции были помечены как криптовалютные платежи, которые он не авторизовал. Он запросил возврат денег на свой счет, так как испытывал финансовые трудности и страдал от игровой зависимости. Мы попытались урегулировать жалобу и запросили у казино доказательства повторного открытия счета, на который игрок самостоятельно исключил себя, но казино отказалось сотрудничать или отвечать. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, а рейтинг казино пострадал из-за отсутствия сотрудничества. Игроку было рекомендовано использовать инструменты блокировки азартных игр и рассмотреть возможность подачи жалобы в соответствующий орган по регулированию азартных игр.
30 Bet Casino - Учетная запись игрока была повторно открыта, несмотря на самоисключение.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 895
Количество: £6 400
30 Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте! Я самоизолировался на 30bet на 5 лет из-за игровой зависимости. Мне разрешили снова открыть счет и внести 6400 фунтов стерлингов. Теперь один из моих банковских счетов закрыт, потому что транзакции отображаются как криптовалютные платежи. У меня нет криптовалюты, мне нужно вернуть деньги на мой счет в Nationwide. Мне вообще не следовало разрешать мне снова открывать счет. У меня очень сильная зависимость, я живу один, и у меня совсем не осталось денег. Я не знаю, что делать. Мне нужно вернуть деньги. Я самоизолировался на 5 лет на их дочернем сайте Qbet, но мне не разрешили снова открыть счет. Это довело меня до суицидальных мыслей. У меня нет денег ни на еду, ни на что другое. Пожалуйста, Casino Guru, помогите! Мне нужно вернуть деньги на мой счет в Nationwide.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Когда именно вы самостоятельно исключили себя из 30 Bet Casino? Пожалуйста, перешлите мне оригинал запроса на самоисключение, а также ответы и подтверждения казино относительно 5-летнего самоисключения. [email protected] .
- Вы обращались в казино с просьбой о возобновлении действия вашего счета? Если да, то когда именно?
- Ваш аккаунт всё ещё активен, или казино его закрыло?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводВероника, вот что произошло: в прошлом месяце у меня были аккаунты в Qbet и 30bet. Я решила самоисключиться с обоих сайтов на 5 лет из-за своей игровой зависимости. Qbet отказались открыть мой аккаунт заново, но 30bet открыли его до истечения 5-летнего срока самоисключения. Они меня подвели, я потеряла все свои деньги. Я живу одна, у меня никого нет, я не плачу за аренду, не покупаю продукты, сижу в своей комнате с четверга. Я очень боюсь, что со мной будет. Казино должны были защитить меня и отказать в открытии моего аккаунта до истечения 5-летнего срока, потому что я зависима. Я просила их открыть аккаунт заново, но Qbet отказали, а 30bet открыли его заново, даже зная, что я самоисключилась на 5 лет. Я прикреплю все документы, чтобы вы могли увидеть, что я потеряла все свои деньги.
ПереводЯ также отправил вам всю переписку по электронной почте.
ПереводАккаунт не закрыт полностью, они заблокировали доступ к игре и пополнению счета. Они сказали, что проверяют ситуацию и свяжутся со мной в течение 24-48 часов, однако я не получил никакого ответа, прошло уже 2 дня. Насколько я понимаю, если игрок запрашивает 5-летнюю блокировку, то при попытке повторного открытия счета казино должно предотвратить это, отказавшись от его открытия до истечения срока самоисключения. В этом и заключается смысл самоисключения на 5 лет. Я чувствую себя обманутым. Qbet и 30bet находятся под одним управлением, и Qbet отказалось от повторного открытия, так что, очевидно, где-то здесь ошибка. Я очень напуган, и это сильно на меня повлияло. Я очень надеюсь, что 30bet поступит правильно и вернет мне мои депозиты в этот раз. В силу обстоятельств я игровой наркоман и не стал бы запрашивать 5-летнюю блокировку, иначе я бы с вами не согласился. Это сильно повлияло на мое психическое здоровье. Я не выхожу из своей комнаты с четверга, у меня суицидальные мысли, на банковском счете перерасход, у меня нет денег ни на еду, ни на оплату счетов. Пожалуйста, Casino Guru, помогите мне.
ПереводВы тоже получали мои электронные письма?
ПереводВероника, мой аккаунт был заблокирован без всякого уведомления после того, как я попыталась вывести последние 100 долларов со своего игрового счета, чтобы купить еду. Я пыталась связаться со службой поддержки в чате, но они постоянно прерывают чат.
ПереводКомпания 30bet заявляет, что не вернет мне деньги, и никто не ответил на мою жалобу. У меня нет другого выбора, кроме как пожаловаться на 30bet, Manga Casino, Qbet, 55bet, GQbet в комиссию по азартным играм, чтобы их навсегда закрыли, удалили их веб-сайты и отключили платежных провайдеров, чтобы они не могли обрабатывать платежи. Я уже связался с ними, и все, что мне нужно сделать, это приложить всю информацию и отправить ее дальше. Это абсолютно возмутительно.
ПереводЯ буду сообщать им во все необходимые страны, в которых они осуществляют свою деятельность.
ПереводПривет,
Спасибо, что поделились информацией о вашем общении со службой поддержки казино. Мне очень жаль слышать о вашей ситуации, и я могу только представить, насколько ужасным для вас должен быть этот опыт.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению вашей жалобы, мне необходимо получить от вас дополнительную информацию. Вы предоставили несколько переписок в чате со службой поддержки; однако они происходили либо незадолго до повторного открытия вашего аккаунта, либо после того, как вы уже потеряли деньги. К сожалению, я еще не получил ваш первоначальный запрос на самоисключение .
Не могли бы вы прислать мне оригинальное сообщение или переписку, в которой вы впервые запросили самоисключение из казино 30 Bet? Эта информация очень важна для нас, чтобы должным образом оценить вашу ситуацию и определить, действовало ли казино в соответствии со своими обязательствами.
ПереводЯ не получила уведомление, потому что я самостоятельно исключила себя из пенсионного плана на 5 лет через соответствующую опцию на сайте. Однако в отправленных мной электронных письмах также есть подтверждение того, что они согласились с моим самоисключением на 5 лет, но затем возобновили его.
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводХорошо, я просто хотел бы добавить, что в Условиях использования казино указано, что самоисключенный аккаунт нельзя открыть повторно до окончания периода самоисключения. Нигде не указано, что самоисключенный аккаунт можно открыть повторно. Это казино не соблюдает собственные условия использования сайта, но игроки должны их соблюдать?
ПереводУважаемый Sheraz1996
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
ПереводПривет, Sheraz1996 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино 30 Bet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ предоставил всю информацию, однако я сообщу вам о ходе рассмотрения жалобы и ситуации позже. Я запросил самоисключение на 5 лет у 30bet и их дочернего сайта Qbet, поскольку страдаю от игровой зависимости. Насколько я понимаю, в условиях использования сайта прямо указано, что самоисключенный аккаунт не может быть повторно открыт до истечения установленного срока, в моем случае это 5 лет. Я самоисключился через раздел «Ответственная игра» на сайте в своем профиле, и после выбора 5-летнего самоисключения оно автоматически было применено к моему аккаунту. Теперь я понимаю, что просил казино повторно открыть мой аккаунт, однако из-за моего 5-летнего самоисключения они должны были отказать в моей просьбе и предотвратить повторное открытие аккаунта, что, как указано в условиях использования других казино, всегда происходит. Однако 30bet этого не сделал, они разрешили повторно открыть мой аккаунт через месяц после моего запроса на 5-летнее самоисключение, чего нигде не указано в их условиях. Честно говоря, это очень сильно повлияло на меня в психическом, физическом и эмоциональном плане, так как я также испытываю трудности с другими аспектами своей жизни. В нынешней ситуации мне это было совершенно не нужно. Я постепенно восстанавливаюсь и верю в Бога, что справлюсь с этим. Однако это неправильно, это отбросило меня назад. Если уязвимый клиент самоизолируется на 5 лет, казино не должно разрешать повторное открытие таких счетов, даже если он этого попросит (а он попросит, если он зависимый). Инициировать самоисключение должен сам клиент, а затем оператор должен обеспечить его соблюдение для защиты клиента. Я читал другие жалобы, где это было исправлено для других клиентов. Надеюсь, они поступят правильно и честно и исправят свою ошибку. Тогда я изменю свое отношение к этому казино, но пока что я в тупике. Я сообщил казино о своей ситуации и о том, что мой самоисключенный счет был повторно открыт, чего делать не следовало, однако у меня сложилось впечатление, что они не были обеспокоены. Честно говоря, это меня очень удивило. Я действительно чувствовал себя мишенью, я уязвимый клиент. Надеюсь, мы сможем прийти к какому-то соглашению и справедливому решению, исходя из произошедшего. Спасибо. Добавлю Подтверждение того, что мой аккаунт действительно был исключен из системы. 🤝
ПереводПереводПереводЯ предчувствовала, что так и будет, какая жалость. Ну ладно, если они не ответят, им просто придётся смириться с чёрными баллами.😅
ПереводОтвета по-прежнему нет, что же делать дальше?
ПереводУважаемый Sheraz1996 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, и представитель казино согласился рассмотреть эту жалобу и присоединиться к процессу урегулирования спора. К сожалению, похоже, этого не произойдет. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) и подать им жалобу. Хотя, согласно их собственной статье об онлайн-играх , это управление не занимается жалобами игроков, они заявили, что слишком много сообщений, касающихся одного и того же казино, может привести к отзыву лицензии в будущем, поэтому стоит попробовать. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от управления или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
