31bet Casino - Игрок не может получить доступ к своему аккаунту.

Я не могу войти уже почти месяц. В чате поддержки постоянно пишут, что это техническая проблема. Думаю, есть вещи и похуже.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Jacob404,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.

• Когда в последний раз вам удалось успешно войти в систему?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились, когда играли — слоты, live-казино, ставки на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

1) Более трех недель назад

2) Ставки на спорт и живое казино

3) Я не могу этого сделать, у меня (кажется, не только у меня) больше нет возможности войти в систему.

Вот как на данный момент выглядит окно входа на сайт:

4) Без бонуса

Спасибо за ваш ответ и предоставленную подробную информацию, Jacob404.

Не могли бы вы поделиться какой-либо дополнительной информацией, полученной вами от казино по поводу упомянутой выше технической проблемы? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме.

Еще раз благодарим Вас за сотрудничество.

Похоже, проблема со входом была устранена несколько дней назад.

Теперь я могу войти в свой аккаунт как обычно.

Уважаемый Jacob404,

Спасибо за обновление. Я рад(а) слышать, что вы восстановили доступ к своему аккаунту. Могу ли я считать проблему решенной и закрыть ее в нашей системе?

Благодарим за сотрудничество.

Да, я хотел бы поблагодарить вас за предоставленную возможность.

Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок уведомил нас о том, что данная жалоба урегулирована.

Уважаемый Jacob404,

Я рад, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и просим обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Casino.Guru