31bet Casino - Игрок не может вывести выигрыш.

Здравствуйте! Я посетил это казино и воспользовался бездепозитным бонусом, выполнил отыгрыш, и на моем балансе было 113 евро. После этого я внес депозит в размере 23 евро с помощью дебетовой карты, отыграл один депозит и попытался вывести 135 евро, но не смог, потому что появилось красное сообщение о том, что для вывода средств необходимо внести хотя бы один депозит, даже если я уже внес депозит. Я трижды общался в чате с тремя разными сотрудниками, пытаясь решить эту проблему, и единственное решение, которое мне предложили, — это снова внести депозит через Jeton, а затем вывести деньги. Один из них сказал мне, что внести депозит через Jeton невозможно, потому что я не являюсь верифицированным пользователем Jetonbank, но тот же человек позже предложил мне внести депозит через Jetonbank, потому что я являюсь верифицированным пользователем. Я не понимаю, почему у меня есть только этот способ оплаты, то есть Jetonbank. Мой профиль в Jetonbank не позволяет мне вносить депозиты в евро и через мой банковский счет из-за моей страны. Я не могу получить свой выигрыш, пожалуйста, помогите мне, гуру. Все, что я вижу, это то, что казино 31bet не хочет помогать и выплачивать выигрыши своим клиентам для вывода средств. Я также не получил свой выигрыш, но мне вернули депозит, я отправил все это на электронную почту казино. Хочу отметить, что я могу передать свой IBAN казино, чтобы они выплатили мне выигрыш.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Харапан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при выводе средств.

Важно понимать, что казино не имеет полного контроля над предлагаемыми способами оплаты. На их доступность могут влиять несколько факторов, таких как лицензирующий орган, географическое местоположение, договоры с платежными системами и банковские ограничения. Тот факт, что способ оплаты доступен для пополнения счета, не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств. Кроме того, способы оплаты могут быть прекращены в любой момент, и, к сожалению, казино могут иметь ограниченные возможности по предоставлению определенных вариантов оплаты своим клиентам.

• Вас проинформировали о каких-либо альтернативных способах вывода выигрыша?
• Пожалуйста, пришлите мне скриншот доступных в вашем аккаунте способов оплаты как для пополнения счета, так и для вывода средств.
• Также буду признателен за скриншот истории ваших транзакций, на котором будут указаны внесенные вами депозиты и использованные способы оплаты.
• Ваша учетная запись была успешно подтверждена ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Уважаемая организация Harapan, в порядке исключения мы можем осуществить вывод средств банковским переводом. Пожалуйста, отправьте ваше обращение по электронной почте: [email protected] и мы предоставим необходимую информацию о процедуре.

Уважаемый представитель казино 31bet,

Спасибо за обращение и помощь игроку.

Уважаемая Харапан,

Вы связывались с казино по электронной почте, как просил представитель в своем предыдущем ответе? Если да, не могли бы вы сообщить мне о текущем статусе вашего запроса на вывод средств?

Хорошо, я свяжусь с ними, спасибо.

Уважаемая Харапан,

Пожалуйста, сообщите мне, если вы получили какие-либо дальнейшие инструкции от казино после того, как связались с ними по электронной почте.

Здравствуйте, Harapan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я получил свой выигрыш!! Спасибо за помощь!!

Уважаемая Харапан,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Casino.Guru