31bet Casino - Вывод средств игроком заблокирован на платформе 31bet.

Я зарегистрировался в 31bet 09.01.2026 и внес депозит в размере €197,24, после чего был применен приветственный бонус, увеличив мой баланс до €295,86. Я выполнил требования по отыгрышу бонуса, после чего моя игра с бонусом завершилась. В течение периода отыгрыша бонуса мой баланс увеличился примерно до €22 000, который казино впоследствии ограничило суммой в €2 958,60 (10-кратный баланс после вычета бонуса), ссылаясь на условия бонуса.

Однако после полного выполнения условий отыгрыша бонуса я продолжил играть на реальные деньги и выиграл еще 9000 евро. Эти 9000 евро были выиграны полностью после того, как бонус был отыгран — бонус не был активен, и никаких требований по отыгрышу не было. 31bet отказался выплатить эту сумму, применив ограничение на вывод бонусных средств задним числом к ​​выигрышам, полученным во время игры на реальные деньги после того, как бонус был использован. Это не имеет договорных или юридических оснований. Условия бонуса могут регулировать только игру, проводимую во время действия бонуса. После завершения отыгрыша и отыгрыша бонуса все последующие выигрыши являются выигрышами на реальные деньги и не подлежат никаким ограничениям по бонусу.

Я неоднократно обращался напрямую в 31bet через их службу по работе с жалобами, но они отказались всерьез обсуждать различие между выигрышами на бонусной фазе и выигрышами после получения бонуса.

Ситуацию ещё больше осложняет то, что 31bet недавно уведомил меня о прекращении работы в моей стране, предоставив 30 дней на вывод средств.

Это создает срочную необходимость, поскольку моя возможность доступа к платформе и обеспечения выполнения любого решения вскоре будет ограничена.

Я прошу Casino Guru выступить посредником в этом споре и обязать 31bet выплатить выигрыш в размере 9000 евро реальными деньгами, полученный после выполнения требований по отыгрышу бонуса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая компания ForzaWin,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 31bet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила